ＩＴ要時刻保持警醒

觀 點

我們應該相信服務提供商會盡可能提供最好的服務，但卻不可盡信其做出的種種保證。IT企業要做好應對任何突發狀況的準備，不能完全依賴于服務提供商。

7月24日，著名的Craigslist社區從互聯網上“消失”了。隨后，LiveJouranl和Technorati也不見了。據說包括CNET.com和第二生命等很多網站也都消失了一段時間。怎么了？他們共用的數據中心由于停電癱瘓了。就這么簡單。要不是數據中心會受此影響，他們可能永遠也不會擔心停電問題。

數據中心提供商365 Main公司，也就是舊金山“大癱瘓”中受到影響最大的設備擁有者，它最重要的營銷賣點就是向用戶提供永續的電力。一旦地區供電出現了問題，它那10.3萬馬力的柴油發電機組將自動運行，直到穩定電力恢復。

過去，365 Main公司一直是這樣做的。但這次卻有些不同。當天，外部電力開始瘋狂變動。附近的地下變壓器爆炸了。舊金山市區的大部分區域都停電了，包括金融區。受到影響的客戶至少有5萬個。由于某些原因——這些原因365 main公司正在調查之中，有些備用發電機沒有按照預期計劃運行，工程師花了45分鐘才手動使這些發電站再次運行。

到那時為止，365 Main公司20%～40%的客戶，包括Craigslist和LiveJournal已經蒙受了損失。他們的服務器突然癱瘓，公司所依賴的“神奇的”、“永續的”服務并沒有出現，那些服務器不得不緩慢地、小心地再次啟動。

運氣好的，斷線時間只有這幾個小時。但即使只是幾個小時，對他們而言，“魔法”也消失了。而對其他人更是如此。

是我們該接受殘酷事實的時候了。事故總會出現的。無論我們如何計劃以防萬一，事故還是會出現的。人算不如天算，無論我們付錢給誰來處理事故，也無論我們付多少錢給他，更無論他們曾向我們做過什么樣的承諾。

任何設置和外包都沒有用——至少在我們期望他們能夠解決商業可持續性方面是沒用的。他們做不到這點。他們沒有這個能力，我們也不能完全指望他們去做這項工作。實際上，我們應該假設他們不會這樣做，然后做出相應的計劃。

這次的事件就是最好的證明，即使像365 Main公司這樣保證永不斷電的公司在事故發生后，也很難采取任何措施。他們的承諾沒有兌現，問題不是失去了銷量和顧客，而是失去了信心。

那么，外包就是一個錯誤的舉措嗎？當然不是。只是過分相信承包商是錯誤的。

我們必須相信他們會盡其所能。否則，我們就無法和他們做生意。但不管他們色彩絢麗的宣傳冊說什么，我們也必須保持清醒，始終牢記他們不是完美的， 我們可以移交工作，但我們不能將公司的IT責任也移交給別人，這還是我們自己的。

這意味著我們不能外包一個個不眠夜；我們不能不考慮突發狀況和種種小概率事件。談到可靠性，擔心是好的。信賴？不那么好。

本來，365 Main公司的顧客之一，在線零售商RedEnvelope有個很好的主意。RedEnvelope在俄亥俄州維持著一個支持數據中心，以避免上周出現的那種問題所帶來的后果。

但由于兩年來舊金山都沒出過任何問題，365 Main公司發布了一條新聞，宣布RedEnvelope關閉了俄亥俄州的備用設施。那是在7月24日早晨宣布的，當天下午，RedEnvelope掉線了。