“老革命”遭遇的新問題

因為在溝通上始終不暢，不同部門像一條鏈子上無法緊密咬合的兩個齒輪。

我做部門經(jīng)理已經(jīng)有兩年多了。在這之前，我是做技術和業(yè)務出身的，業(yè)務水平自然沒的說，同事關系也一向處理得很好——協(xié)調部門關系，不也是一樣的道理嗎？所以，曾一度沒把這個問題放在眼里。

然而，隨著企業(yè)業(yè)務的不斷壯大和新業(yè)務的開展，隨著越來越多新生代經(jīng)理人的加入，我感覺我是老革命遇到了新問題。部門溝通這個在原來小企業(yè)里不成問題的問題，如今卻成了我嗓子里的一個刺。

無法咬合的齒輪

我目前的職位是產(chǎn)品部經(jīng)理，多數(shù)企業(yè)稱其為研發(fā)部。我們部門一共有二十來個員工，既有我親自招進來的，也有曾經(jīng)并肩戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，合作和溝通一直比較愉快。

然而，在企業(yè)不斷壯大后，我開始驚詫地發(fā)現(xiàn)：我們和市場部居然正向“背對背”發(fā)展。當然，我以為，研發(fā)與市場部理應互動和配合。比如：我們需要市場部門定期收集對產(chǎn)品的反饋意見，市場上同類產(chǎn)品或相關產(chǎn)品的情況，甚至是競爭對手目前的動作等消息。畢竟，最貼近市場的信息對于我們來說，太重要了。

但是，雖然我和市場部的張經(jīng)理也反映過，他卻經(jīng)常忙得無暇理睬，有時即使接受我的邀請，來參加我們的產(chǎn)品設計會，也總出去接電話和處理緊急事情，根本無法完全安靜下來聽一聽。

當然，張經(jīng)理也并非對我們的工作不支持。

有時，他會突然在晚上11點，打電話給我說：“我有一個建議……”然后，在電話里說上一通。通常這種情況下，一定是張經(jīng)理剛拜訪完客戶，立刻就把想法告訴我，但是說實在的，他的想法也并不系統(tǒng)，一般也沒有認真進行數(shù)據(jù)分析，往往支離破碎。

而第二天，我再想去找更詳細的數(shù)據(jù)和分析時，他又因為忙于其他事情而不能給我解決。我也不好太追著他問，因為畢竟他也有一個大部門的事情要處理。

還有時，張經(jīng)理命下屬給我們部門寫一個調查報告和建議書，但我并不知情。當我們拿到這個建議書時，新產(chǎn)品已經(jīng)設計或改進完成了。于是，只能推翻重來，或者只好到下次再改進。因為在溝通上始終不暢，我們兩個部門像一條鏈子上的兩個齒輪，但卻又總無法緊密地咬合在一起。

而且，我也聽市場部門的人反映過，說我這個人有些高傲，好像看不起市場部的工作，總讓他們做這做那，好像他們是我們的部下一樣……

這我實在太冤枉了，也許部門差別使然吧。我也只能盡量適應他們隨意性的工作習慣，自己部門的人也盡量不求人。不過這種低效率，確實很讓我頭疼。

難友何其多

其實，我的“遭遇”并不是個案。在企業(yè)快速上升的時期，大家都在忙自己的事務而疏于溝通；有時為了不把界定不清的工作攬到自己部門，而不去溝通；為了節(jié)省時間而不去溝通；怕溝通造成麻煩，還不如干脆自己悶頭做；因為是不同的領域，即使溝通對方也完全不能了解自己的意思，干脆不溝通；其他部門總是給自己部門造成更多的工作負擔……

比如：業(yè)務經(jīng)理和廠長的溝通中也常有類似狀況。業(yè)務經(jīng)理希望廠長給自己臨時加個訂單，而并沒有考慮到廠長的工作難度。于是，經(jīng)過幾次，廠長再也不接受業(yè)務經(jīng)理人的臨時加單了。

廠長的理由是：這樣沒有規(guī)矩的加來加去，工廠的工作都亂了，增加了管理難度和人力成本；而業(yè)務經(jīng)理也滿腹委屈：我也是為公司賣命啊，成天全國各地跑，不就為多點業(yè)務嗎？還沒有人配合。如果公司都不在乎，我何必在乎呢？

還有一對配合難題最為顯著，甚至可能是每個企業(yè)都無法避免的，那就是財務經(jīng)理與銷售經(jīng)理之間的矛盾。

銷售總監(jiān)是以企業(yè)產(chǎn)品市場占有率提高、客戶增加、銷售額擴大、利潤增長，來證明銷售部門取得的成績；而財務總監(jiān)卻在抱怨，企業(yè)應收賬款占流動資產(chǎn)的比重越來越高，逾期的應收賬款越來越多，呆賬、壞賬損失增加，甚至經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量小于凈利潤等等，這樣的情況還能說是銷售部門的業(yè)績好嗎？

于是，努力把貨賣出去與快速把錢收回來就變成了一對矛盾。財務經(jīng)理與銷售經(jīng)理各自認為自己盡了力，互相不滿，都為企業(yè)努力付出的兩個主管卻無法成為一對良好的搭檔。

還有一種情況是，市場部和銷售部是兩個部門，市場部負責鋪貨，增加見面率，而銷售部則是要拿到真金白銀的訂單，這種情況一旦配合不協(xié)調，結果一定是大家都挺累，還都不見成效。

再比如，HR經(jīng)理與技術部門經(jīng)理的配合障礙。技術部門怪罪HR經(jīng)理招過來的人不合適，能力不符合崗位要求；而HR經(jīng)理卻說是按技術部門提供的崗位說明書招的人，條件都符合才予以錄用……

這樣溝通、配合不暢的情況，恐怕每個經(jīng)理人都遇到過。它不僅是企業(yè)部門間的溝通難題，更會影響著部門之間的合作，最終會影響到企業(yè)的效益。

那么，該如何解決好部門溝通的難題呢？

責任編輯：子荷