面對商業(yè)賄賂企業(yè)如何說“不”？

近來，家樂福、西門子相繼深陷賄賂事件，引發(fā)極大反響。那么，企業(yè)該如何管控內(nèi)部腐敗？企業(yè)在業(yè)務(wù)往來中又如何“交流感情”？職場人士該如何把握自己的職業(yè)操守？

進(jìn)入中國12年后，全球第二大零售巨頭法國家樂福集團(tuán)對于業(yè)界習(xí)以為常的采購領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象已難以容忍。在新任中國區(qū)總裁羅國偉的主導(dǎo)下，這家曾以“靈活務(wù)實”著稱的跨國公司正在中國掀起一場內(nèi)部反腐風(fēng)暴。

2007年6月25日至8月1日，家樂福北京CCU及7家門店事件進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，包括12名供應(yīng)商在內(nèi)的22名人員被北京警方傳喚，其中8名家樂福經(jīng)理被警方正式拘留，被拘留的原因是涉嫌收受供貨商賄賂。

在國內(nèi)零售業(yè)，采購領(lǐng)域的灰色交易一直大量存在且極難根除，家樂福采購環(huán)節(jié)的灰色地帶很多，下至收貨處的保安、收貨員，上至采購人員、店長，都不同程度地涉嫌灰色交易。由于家樂福是國際知名品牌，且產(chǎn)品銷量很大，很多供貨商在交納各種費用、返點后盡管已無盈利甚至略微虧損，但仍愿意向家樂福供貨以占據(jù)市場。

顯而易見，縣官不如現(xiàn)管，在家樂福的課長面前，供貨商明顯弱勢。供貨商要想讓自己的商品進(jìn)入家樂福，有好的銷量，必須和課長“交流感情”，保持良好關(guān)系。而交流的方式之一，就是賄賂。

與此同時，世界上最受尊敬的跨國巨頭之一西門子，被曝竟然在長達(dá)十幾年的時間里持續(xù)不斷地進(jìn)行大規(guī)模跨境行賄。事實上，對于西門子商業(yè)賄賂的調(diào)查，始自1990年代中期。西門子賄賂案的規(guī)模、范圍和涉案人級別不斷刷新，最終形成令國際社會矚目的反商業(yè)賄賂浪潮，以致使現(xiàn)任CEO克勞斯柯菲德被迫離職。德國檢方確認(rèn)的涉案金額達(dá)2億歐元，而西門子內(nèi)部審計的結(jié)果則稱，可疑資金高達(dá)4.2億歐元。

新任CEO羅旭德是西門子近160年歷史上的第12任CEO，也是西門子第一次任用外部人士出任CEO。其使命是盡快讓西門子擺脫商業(yè)賄賂的丑聞陰霾，恢復(fù)公司聲譽。

企業(yè)如何對員工受賄說“不”

企業(yè)內(nèi)部的腐敗問題，長久以來都是困擾企業(yè)的頑疾。“貪婪”是人性的弱點，在利益趨動下，總有人愿意鋌而走險。甚至，有的企業(yè)干脆睜一只眼，閉一只眼，抱著“貪得不太出格就行”、“養(yǎng)肥一個人”的觀念。然而，企業(yè)內(nèi)部的腐敗風(fēng)氣一旦形成，就會像蘋果上的蛀斑，后果可想而知。

那么，企業(yè)該如何有效預(yù)防和管控內(nèi)部腐敗？

第一，建立合作鏈的信用等級制度。將上下游企業(yè)的信用等級，輸入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，凡有行賄和受賄行為的企業(yè)，就要與其減少合作，甚至不再合作。同時，企業(yè)也要慎重選擇合作伙伴，多從主渠道進(jìn)貨，也可以減少內(nèi)部員工受賄的機(jī)會。

第二，在經(jīng)濟(jì)合同中增加反賄賂條款。

第三，關(guān)鍵崗位的適當(dāng)輪崗。不能使一個人長期在關(guān)鍵位置上，形成個人氣候和共謀私利的機(jī)會。

第四，強(qiáng)化管理職能，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計。同時，要發(fā)揮內(nèi)審主動預(yù)防的職能。目前，有的企業(yè)甚至設(shè)置了專職督導(dǎo)員，并且有一系列規(guī)章制度懲處腐敗。督導(dǎo)員的職責(zé)，還有不定時的走訪合作伙伴，以防微杜漸。

第五，抓正反典型。在企業(yè)內(nèi)部，要進(jìn)行適時的教育。同時，對正面的行為要進(jìn)行表彰，對腐敗的行為要徹查到底。

第六，走群眾路線。建立實施舉報獎勵和提升公示制度。

第七，確定易腐關(guān)鍵崗位，實施重點防范，把好“選人、用人、勵人”三道關(guān)。

企業(yè)如何對“感情交流”說“不”？

人們常說：“只有永恒的利益，沒有永恒的朋友”、“嫌貧愛富是常理，人走茶涼不稀奇”……細(xì)想起來，也不無道理。因為，人的精力非常有限，人總要和更有利于自己利益的人交往。

于是，一些人就采取了賄賂這種最為簡單且比較有效的溝通方式。然而，慣用這種方式的企業(yè)是否想過：你不覺得這種手段的效果越來越不理想嗎？比如：要付出的成本越來越大，對方越來越不知足。甚至，在你不再對其賄賂時，他反而認(rèn)為你是不尊重他。于是，“被寵壞”的受賄方，最終“被寵害”了；而行賄方也在這個過程中，不僅蒙受了經(jīng)濟(jì)損失，更破壞了社會風(fēng)氣和行業(yè)規(guī)則。

作為企業(yè)這個整個社會的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，肩負(fù)著推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展重任的經(jīng)濟(jì)組織，該如何擔(dān)起這份責(zé)任？是否只是賺了錢就足矣？中國的古訓(xùn)就教導(dǎo)我們：“不以善小而不為，不以惡小而為之”，個人況且如此，何況一個企業(yè)？

“杜絕腐敗”不是讓人不講人情味，而是要在不違反法律和原則的基本前提下，去達(dá)成生意。生意總是從不認(rèn)識到認(rèn)識，從認(rèn)識變成熟人，從熟人變成朋友，是雙方產(chǎn)生了感情和信任，才做成了生意。同時，只有產(chǎn)品過硬，才有與人交流感情的機(jī)會，否則你根本沒有這個資格。

因此，產(chǎn)品是第一位的，而雙方能達(dá)成雙贏是前提。接下來，才是感情的交流。

一位經(jīng)理人回憶了他的一次經(jīng)歷：他到客戶那里拜訪時，無意中看到桌上放的老花鏡腿已經(jīng)斷了，只是用膠布粘上了。于是，下次他再到客戶那里時，帶了一副新的老花鏡給他，這件事讓客戶很感動，也貼近了與他的感情。接下來，他們不僅達(dá)成了生意，更成為了朋友。

還有的經(jīng)理人認(rèn)為：感情交流就是要用行動打動對方，急他人之所急，這不是錦上添花，而是雪中送炭。比如：客戶的小孩要上某所小學(xué)，而自己又可以幫助聯(lián)系上，這種在關(guān)鍵時刻的幫助，一定會為達(dá)成合作打下一個好基礎(chǔ)。

還有一個成功的秘籍，就是“用執(zhí)著感動客戶”。一位經(jīng)理人說：“我有一個合作伙伴很感動我，因為那時我每天上班接到的第一個電話一定是他打來的！也就是這份執(zhí)著和真誠感動了我。”

同時，感情交流也需要體現(xiàn)出企業(yè)魅力、品牌，以及個人魅力等方面。生意的達(dá)成，絕不是有感情就行，更需要企業(yè)間產(chǎn)品、價值觀和文化的真正認(rèn)同。

經(jīng)理人如何對行賄者說“不”？

既然是職業(yè)經(jīng)理人，那么就要永遠(yuǎn)恪守自己的職業(yè)精神，要有長期的眼光，而不貪圖一時之利。如果你想長久地發(fā)展下去，那么就不要讓自己的職業(yè)生涯有污點，否則就會因小失大，甚至葬送一生的前程。

同時，你是否想過：對方為什么會賄賂你？或者你為什么要去賄賂他人？這不是因為某一個人，而是他所代表的企業(yè)品牌，是其身后的這個光環(huán)。而當(dāng)光環(huán)一旦不再發(fā)光，那么你也就一無所有，甚至不會得到以往合作者的尊重，更不要談什么感情。

一位職業(yè)經(jīng)理人說得非常好：我所在的崗位是誘惑非常多的，總有人賄賂我。然而，這些東西在我眼里就是炸彈。如果我收下了，可能就再也抬不起頭了。甚至，人家再也瞧不起我，更別提受人尊重了。我還年輕，沒有必要去貪圖那些本不該屬于我的東西。我還有幾十年可以去奮斗，很多東西都會擁有。而且，最重要的是，我在這時候總能想到我的家人，父母、愛人和孩子，我不能讓他們擔(dān)心，更不能讓他們蒙羞，這些都是再實際不過的事情了。

因此，在你堅守你的職業(yè)道德時，你也是在維護(hù)自己長遠(yuǎn)的利益。和現(xiàn)在所擁有的幸福。

（本文根據(jù)奇正管理俱樂部現(xiàn)場研討整理而成）

責(zé)任編輯：曉莊