戴爾經理致惠普總裁的一封信

將維護和運營費控制在IT總預算的30%，而創新占70%，已成為世界級企業的新追求。

親愛的赫德先生：

我們的想法是一致的，30/70是企業IT的目標。

上周，在維加斯的主題演講中，赫德先生稱惠普公司要削減開支，以更多地投資于創新。赫德先生保證惠普公司將把維護和運營費控制在IT總預算的30%，而創新占70%。我們對這個比例完全贊同。事實上，我們為實現同樣的目標已取得了切實的進展。

2006財年，戴爾公司的IT支出占收入的1.39%，創造了14億美元的利益。目前我們用于維護和創新的費用分別占40%和60%。我們正在努力削減多余的10%維護費用。關于如何實現30/70的目標，我們真誠希望聽取你們的意見和建議。

惠普計劃把原有的85個數據中心削減為6個。而我們已經成功地把30個數據中心縮減為兩個。這個過程雖然痛苦，但很值得，不僅節省了數億美元，而且大規模地化繁為簡，消除重復工作，回想起來很瘋狂。

開源IT經驗

幾年來我們實施了六個項目，帶來了巨大的效益。

整合業務流程和應用。針對每一主要業務流程我們都設計了一個全球通用的流程，然后選擇最佳應用來支持每個流程，并在一個地點進行統一控制。比如：以前我們在86個國家管理戴爾網站，后來我們建立了一個全球通用的電子商務流程，現在我們就可以在一個地點囊括戴爾網站的86個版本了。

整合了服務器。如果沒有縮減數據中心，現在我們很可能有超過5萬臺服務器，并需要數百名員工來管理它們！通過標準化，我們現在只需要2萬個服務器，只需要十幾個人管理。在淘汰舊服務器的過程中，我們推出了虛擬化。今后的幾年，我們將對整個IT基礎架構進行50%的虛擬化。

合理化存儲。以前，我們有所有類型的存儲，后來我們轉移到存儲區域網絡（SAN）以提高效率和穩定性，減少復雜度和成本，這很奏效。戴爾的SAN產品團隊成功降低了SAN的入門和實施成本，存儲容量是目前運營的最大商用SAN之一。

優化數據庫。幾年前，幾乎每個戴爾團隊都有自己的數據庫，我們給自己定的目標是很遠大的：為戴爾所有的任務關鍵型數據建立一個統一的數據庫。這個項目是10年前開始的，現在這個任務已經實現了?，F在，如果客戶在戴爾網站上購物，其點擊100%都被捕捉到這個數據庫中。

建立全新數據中心。經過一些教訓，我們認識到建立新數據中心比擴大已有的數據中心要容易得多，而且要確保支持新技術的合適設備，這是惟一的方法。于是從幾年前，我們把30個數據中心縮減為2個，現在我們利用全公司的人才再多建立兩個世界上最先進、最節能的數據中心。

通過這6個項目，我們學到了很多，而且我們很高興把我們的經驗“開源”出來，同時我也想和大家分享我們的三個教訓：

分享IT教訓

不要刻薄你的IT基礎設施，否則將會受到處罰。對IT投資不足就像給汽車加廉價汽油，在汽油和定期檢修上省錢。在某個時候，你會發現，車停在路邊動彈不了。同樣的，用老的“先進”的數據中心，是不能夠滿足你IT和企業擴展的需要的。因此，要三思而后行，建設容易擴展的數據中心。

IT創新要與業務接近。這個教訓來之不易。我們在印度建立了一個發展中心，配備了世界上最好的軟件架構師和程序員，但他們離業務和業務領導太遠了?，F在我們把關鍵的應用程序的開發與業務保持得很近，我們的開發團隊，不管他們在哪里，都被緊密地納入了他們所支持的業務流程中。

分散并減少風險。這個問題對于我們和我們所有的客戶都非常重要。我們的方法很直接：每季度，我們故意“打破”關鍵的應用程序，確保我們的備份系統正常運作。

30/70目標是我們在戴爾經常談論的話題。在接下來的幾周里，我和我的同事將就實現這一目標交流更多的想法。同時，我們希望聽聽IT業界人士的想法。讓討論繼續下去吧。管理

（本文轉載自戴爾企業博客。本文作者為戴爾商用服務器高級經理）

責任編輯：田瑞秋