ｉＰｈｏｎｅ為什么這樣紅？！

中國(guó)品牌為何沒(méi)“粉絲”？

6月29日的紐約第五大道，蘋(píng)果專賣店的門口，等待開(kāi)門的隊(duì)伍幾乎望不見(jiàn)尾。最前面的Greg

Packer已經(jīng)足足排了109個(gè)小時(shí)——這些沉默的等待，在iPhone發(fā)售那一刻突然爆發(fā)，氣勢(shì)讓全球都為之感嘆。

在美國(guó)，甚至在全世界，蘋(píng)果品牌擁有眾多的“粉絲（Fans）”級(jí)客戶。海外媒體報(bào)道稱：費(fèi)城市長(zhǎng)斯特里特也是超級(jí)蘋(píng)果迷，6月29日凌晨3時(shí)30分便趕到

ATT店鋪排隊(duì)，邊等邊聽(tīng)iPod。后來(lái)，斯特里特因?yàn)橛惺乱幚恚瑫簳r(shí)離開(kāi)，但還是讓他的助手幫助占位。

而這一切都是發(fā)生在任何一個(gè)消費(fèi)者摸到iPhone之前。iPhone為什么這樣紅？！

無(wú)獨(dú)有偶，近日聯(lián)想將IBM的標(biāo)志從Thinkpad筆記本電腦上換了下來(lái)，有IBM標(biāo)志的電腦迅速升值——因?yàn)镮BM

Thinkpad的“粉絲”們開(kāi)始收藏有IBM標(biāo)志的筆記本電腦。

還有很多品牌，比如宜家，比如LV包，都有自己的粉絲客戶。這些品牌為什么這么紅，能擁有那么多的“粉絲”呢？——而中國(guó)品牌為什么不能有如此忠誠(chéng)的客戶？

如何擁有品牌“粉絲”？

希望產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)的品牌得到眾多的崇拜，有更多的“粉絲”，這樣就必須考慮客戶為什么熱衷于變成該品牌的“粉絲”？筆者認(rèn)為：只有成為知名品牌，并擁有獨(dú)特的品牌內(nèi)涵，才能擁有粉絲級(jí)的客戶。而要成為知名品牌，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)要素：

第一，國(guó)力和信譽(yù)。這些年來(lái)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度驚人，中國(guó)在國(guó)外的影響越來(lái)越大。但是，一些中國(guó)人普遍的不良習(xí)慣影響了華人的國(guó)際印象。很多外國(guó)人認(rèn)為：中國(guó)人非常聰明，但是往往把心眼用在投機(jī)取巧上。這影響到了華人在國(guó)際上的信譽(yù)度，自然也會(huì)影響到品牌的信譽(yù)度。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量。客戶購(gòu)買產(chǎn)品看好的是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量必須和客戶的預(yù)期相匹配，或者高于客戶的預(yù)期。廣告做得好，會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品的焦點(diǎn)和賣點(diǎn)，但是當(dāng)客戶購(gòu)買了產(chǎn)品，質(zhì)量不能達(dá)到他們要求時(shí)，他們就會(huì)對(duì)產(chǎn)品失望。

第三，客戶服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量很接近時(shí)，提高客戶的認(rèn)知度非常重要的另一個(gè)要素就是客戶服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，由于客戶的信用沒(méi)有真正完全建立，長(zhǎng)期以來(lái)，商家不管是從制度上、流程上都是首先對(duì)客戶采取懷疑態(tài)度。這是和國(guó)際大的品牌服務(wù)最大的差別。

第四，推廣力度。國(guó)際化的知名品牌其實(shí)大部分有精心策劃的品牌推廣計(jì)劃和宣傳。說(shuō)到宣傳，在過(guò)去的6個(gè)月中，11000篇印刷文章的主題都是蘋(píng)果的iPhone，它還在Google上博得了6900萬(wàn)次點(diǎn)擊，博客們把它稱為“上帝手機(jī)”（Jesus

phone）。產(chǎn)品還未上市，“iPhone熱”就已經(jīng)席卷整個(gè)美國(guó)，不能不說(shuō)是此前推廣的勝利。

第五，產(chǎn)品創(chuàng)新。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷模式?jīng)]有創(chuàng)新，就很難持續(xù)獲得品牌的知名度。之所以有那么多的蘋(píng)果迷，與蘋(píng)果產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的“另類”是分不開(kāi)的。

中國(guó)品牌怎么辦？

所以，中國(guó)的品牌要想引來(lái)更多的粉絲，就要加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，讓客戶不但認(rèn)可我們的產(chǎn)品，還要認(rèn)可我們的文化和人；在管理、服務(wù)、規(guī)范、流程上要和國(guó)際接軌，遵守國(guó)際的規(guī)范和準(zhǔn)則；在產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)上下功夫；在推廣上多引入客戶的體驗(yàn)，要有全球推廣的計(jì)劃和執(zhí)行；在服務(wù)上設(shè)計(jì)以客戶為中心的流程、要體現(xiàn)每個(gè)客戶服務(wù)員工的權(quán)利和制度，沒(méi)有忠誠(chéng)的員工，不可能有忠誠(chéng)的客戶。

這一切，都需要積累，都還尚需時(shí)日。但最重要的是開(kāi)始。管理

（本文作者系美國(guó)Business

Objects公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)）

責(zé)任編輯：田瑞秋