理性發展中的網吧行業

一、分析中國網吧政策

中國的網吧行業，是一個政策性行業。

我國的網吧行業已經走過十余年，在國家政策的調控下，經過幾次調整秩序、規范經營，網吧行業已經由信息服務業轉變成娛樂服務業。

在2007年，我國網吧行業最大的政策性變動是由文化部、公安部、教育部等14個部委聯合印發的《關于進一步加強網吧及網絡游戲管理工作的通知》，該通知對網吧以及網絡游戲管理做出一系列明確規定。如2007年政府不再審批新網吧、進一步禁止未成年人進入網吧等。此《通知》主要是對網吧產業的市場結構進行調整。取締黑網吧，嚴管重罰違規網吧，“推進連鎖化、集團化、規模化、專業化、品牌化，不斷提升網吧服務水準和行業形象”。

CBIResearch分析認為，此項政策不會對各主流IT產品產生根本性影響：一、2004年全國網吧總數為11萬家，至今全國網吧數量超過12萬家(不包括未注冊網吧)，兩年的時間增長率很低。可見，從總體上看我國的網吧數量是可以滿足市場需求的。二、加大懲治黑網吧，利于主流品牌。為了利潤，黑網吧采購的IT產品大多為雜牌。而黑網吧的存在，直接擾亂了網吧行業的經營環境和經營秩序，出現惡性競爭，在這種情況下，部分正規網吧為了利潤和生存，會選擇雜牌產品，以降低經營成本。可以說，打擊黑網吧既拯救了正規網吧，同時也給主流IT廠商帶來了網吧商機。

此則《通知》的發布，將帶動網吧行業的良性發展。它不僅不會對各IT產品的主流品牌產生消極影響，反而會產生一種積極的效果。

進入2008年，曾在網上流傳“2008年網吧牌照的申請將全面放開”，后經文化部證實此消息并不屬實。政府對牌照的審批工作仍按2007年年初文化部等十四部委聯合發出的《關于進一步加強網吧及網絡游戲管理工作的通知》的政策執行，政府有關部門針對牌照可能的新舉措正在探討中。

二、中國網吧行業發展現狀

1、利好政策出臺，網吧規模化

相比于2005、2006年，2007年中國網吧市場競爭更加激烈，業內期待已久的“康乾盛世”并沒有到來，一是現有網吧數量基本能滿足網民的需求；其二是負面事件報道不斷，社會給予的不利輿論阻擋了部分網吧進入市場。

雖然網吧市場發展速度較慢，但卻體現出更健康的一面。前幾年網吧負面報道的不斷出現，引起了社會及政府各部門的關注。為了更好的管理網吧，不斷提高網吧的準入門檻，而且在管理方面更加嚴格。例如，很多城市都開始規定，申請網吧牌照必須符合100臺電腦和200平方米面積的規模。另一方面，大力打擊嚴重危害網吧行業健康發展的“黑網吧”，出臺一些利于現有正規網吧的政策，如大部分城市取消網吧禁霄。

隨著網吧市場的競爭越來越激烈，為了搶奪客源，網吧業主從兩個方面加大力度：一、提高電腦配置，提高服務質量，留住老顧客：二、擴大網吧規模，增加人氣，吸引新顧客。因此我國網吧雖然在數量上沒有多少變化，但網吧的電腦臺數卻有較大幅度的增長，網吧平均電腦臺數，2005年是79臺／網吧，2007年底增加到99臺／網吧。

2、“網吧加盟”成為一種趨勢

與2005、2006年連鎖網吧占30％相比，2007年我國連鎖網吧數量減少，連鎖網吧數量只占網吧總數的11.4％。2006年聯通、鐵通相繼退出連鎖網吧行業，為我國連鎖網吧業“雪上加霜”。但隨著相關利好政策的出臺，網民對服務要求的提高，市場競爭越來越激烈。為了更好、更健康地發展，以加盟形式出現的網吧數量不斷增長。

3、當前的國情利于網吧行業發展

網吧作為一個新興服務產業，未來還會有較大發展空間。首先，中國上網人數持續增長必然導致網吧上網人數穩步增加，目前中國上網群體很大，但人口比例還很小。1/13的水平與美國、日本、韓國、新加坡等國差距很大，未來中國將有更多的中老年人成為新網民。

展望未來，在今后可以預見的十年內，網吧作為一個產業，依然會保持比較大的市場空間，雖然電腦的普及率正在不斷升高，但網吧的地位暫時不可替代，由于國內特殊的國情，流動人口眾多，而這部分人群則是網吧現在以及潛在的客戶源。而在藍極速火災事件后，時隔數年，市場也放寬了網吧的準入，這意味著將會有更多的網吧出現，而伴隨更多網吧的出現，網吧采購也將逐漸形成一個產業圈，而等待這個市場的，將是更為理性的采購行為。

三、中國網吧行業的采購與更新

1、網吧更新，采購理性化

經過十余年的發展，中國的網吧產業日趨成熟，網吧成為網民的重要上網場所。隨著2007年《關于進一步加強網吧及網絡游戲管理工作的通知》的下發，中國網吧整體數量不再有變化，中國網吧行業逐步邁入“集團化、規模化、品牌化和連鎖化”的發展階段：網吧一方面擴大網吧規模，增加人氣，吸引新顧客：另一方面更新電腦配置，提高服務質量，留住老顧客。

由于使用頻率高、使用環境因素的影響，網吧電腦的更新周期明顯比個人和其他行業使用的電腦更新周期短。根據CBIResearch調查顯示，網吧硬件更新周期為1.5至3年，其中更新周期為2年的網吧數量占比達到72.3％。網吧的每一次更新，都是一個宣傳自身、吸引顧客的好機會。2000年，以“P4”為宣傳口號的網吧，不計其數，但采用“P4”是否符合自己網吧的定位?網吧業主們則給不出肯定的回答，采用“P4”處理器在很大程度上，是與競爭對手攀比使然，屬于感性采購時期。

在2002年的北京藍極速網吧火災事件之后，全國網吧進入了冷凍期，許多網吧的日子都過得非常艱難，但巨大的市場需求依然存在。在這種情況下，如何控制運營成本就成了網吧業主最關心的問題，由此也使得網吧的硬件采購由感性逐漸趨于理性。

同時由于電腦硬件的競爭越來越大，利潤越來越少。在此情況下，作為集體用戶的網吧就成了電腦硬件廠商爭奪的焦點。另外，網吧的硬件投資開始采用分客戶群的方式。目前很多網吧采用分區域的方案，將網吧劃分為普通區域、游戲區域、視頻區域、炒股區域、商務區域等，分別采用不同的配置，在滿足不同顧客需要的同時，可以最大限度地節省成本。

2、采購模式的改變

經調查發現，網吧行業的采購仍然以非招標形式采購為主，達到85.4％，但招標采購的形式有所增長。該增長點主要來自于非連鎖網吧的集體采購，即某一特定區域的非連鎖網吧業主，自發地組織成一個團體，根據各自的需求，統一采購，以獲得更好的價格和售后服務。2007年，湖北、湖南、浙江、江蘇等地出現多次非連鎖網吧集體采購行為。

隨著競爭的加劇，網吧業主的運營模式正在從粗放型走向精細型，采購模式正在從分散走向集中。采用這種方式的好處是由于多家網吧統一采購，在流通過程中極大地節約了廠家的銷售成本。廠家這些節約下來的成本將部分讓利給網吧，網吧得到了更多的優惠。同時，買家聯盟的形成和壯大，使廠家不得不在售后服務環節下更大的力氣，借以保住這些客戶資源。相應的，網吧所得到的服務質量和響應速度也將大大提升。

這樣的模式還有另外的優勢，網吧與廠家的交流將變得更為直接，不僅使網吧在采購設備上得到優惠，也為廠家了解網吧提供了更為直接的渠道。使網吧的需求和特點更鮮明地擺在廠家面前，這不僅為網吧與廠家的合作提供了更多的便利，也為廠家量身定做網吧產品做出了重要的鋪墊。可以預見，由于這種采購形式的助力，會有更多專門為網吧定制的專門產品不斷問世，豐富網吧設備的更新需求。

3、網吧如何處理更新后的配件

隨著整個IT市場硬件更新速度的加快和網民對網吧配置要求的提高，網吧更新速度也隨之提速。對需要更新的電腦，網吧所采取的措施主要有三種：

1)更換部分配件之后，繼續使用；

2)將還可使用的配件更換到其他電腦使用：

3)賣給有需求的人。

在賣給有需求的人時，各網吧業主根據自己的資源不同，處理方式各異。其中，通過二手市場整體銷售的占比’最多，達到64.7％；其次是以單臺銷售的形式，賣給有需求的人，占比為28.4％；再次是整體銷售給有需求的人，占比6.9％。

在處理舊電腦的時候，有近20％的網吧業主對價格是沒有強烈意識的；對處理舊電腦有價格意識的網吧業主中，23.7％認為不應低于購買價格的40％：67.3％認為不應低于購買價格的30％；9.0％認為不應低于購買價格的20％。從上面的調查數據我們可以看出，網吧業主在考慮到折舊和產品市場價格下滑等因素之后，對舊電腦出售的心理底價是購買電腦時價格的30％。

在決定交易價格的時候，網吧業主往往根據買家的出價，結合自己的心理底價，最終對需要處理舊電腦進行報價、出售。對于最終的出售價格，53.5％的網吧業主認為合理；46.5％的網吧業主認為不合理。網吧業主認為二手電腦價格不合理的首要因素則是情感。

4、2008年中國網吧行業采購需求

根據此次調查發現，兼容機依然是網吧電腦中的主流，市場占有率為84.1％；品牌機的市場占有率只有8.5％；品牌機和兼容機都有的網吧占比為7.4％。而計劃在下次的采購中，采購兼容機的比例為81.4％；采購品牌機的網吧有所增長，占比達到10.3％；既采購品牌機，又采購兼容機的網吧數量為8.3％。

更新的配置，主要以鍵鼠、主板、顯卡、內存、顯示器為主要更新配件。其中，在2008年將更新鍵鼠的網吧占到了整個網吧行業的74.6％。

由于使用環境惡劣、使用頻率較高，網吧電腦配件使用壽命大大降低，每臺電腦損壞時間也存在著不確定性。因此，網吧采購的時間也存在著不確定性。調查發現，根據需求隨時采購的比例占到了78.8％。

雖然沒有確定的時間表，但采購計劃依然有。在此次調查中，未來三個月內會更新配件的網吧數量占比為14.8％；計劃在未來半年內會更新的網吧比例為18.7％；44.1％的網吧計劃在1年內會更新配件；有22.4％的網吧在2008年是沒有采購計劃的。網吧作為一個特殊的行業，具有明顯的采購特點：

價格看低，但更注重性價比

以營利為目的的網吧行業，對產品的采購價格有著極其復雜的心理：低端產品或雜牌產品，能有效地控制成本的初期投入，但產品的性能得不到保障，對于沒有良好售后的產品，損壞后的維修更是讓網吧業主費心、費力、失財；對于采購高端產品，固然能夠提高網吧形象、吸引新顧客，但前期投入大，對于資金稍微薄弱的網吧來說，是沒有這個實力的。有實力的網吧，也會再三權衡成本的付出與回收，大部分網吧最終選擇了售后服務較好的品牌，并選擇其中端產品。

低功耗受歡迎

對于個人用戶來說，功耗的大小一般會被消費者所忽略；而作為網吧用戶來說，功耗不再是一個可以被忽略的內容。網吧用機的一個最大特點就是工作強度非常大，每天開機時間短則4、5個小時，長則20來個小時，甚至24小時全天開機。而且網吧電腦數量大，因此哪怕一臺電腦一天省1度電，對于處在微利時期的網吧行業，那也成了“救命的稻草”。需求產品設計人性化

網吧對人性化設計的產品逐漸親睞。針對網吧的人性化設計，主要體現在兩方面：

一、具有防盜功能。網吧是一個公共場合，人多、流動性大，各種人物都有，為了防止配件的丟失，具有防盜功能的產品自然受到歡迎；

二、產品使用方面的人性化設計，如鍵盤采用防水設計、鼠標的人體工程力學設計、PC攝像頭的夜視功能等。

注重服務

好的售后服務，可以讓損壞的機器閑置時間縮短、提高機器的使用率，降低損失：好的售后服務讓網吧業主省心、省力，不用經常奔波于網吧和電腦城之間。在2008年初，CBIResearch對全國網吧行業的抽樣調查中，網吧對產品的售后服務需求存在以下幾個特點：

1)對售后服務的及時性普遍比較關注，因此選擇電話回訪占比最高；

2)選擇上門服務占22.1％。希望能獲得比較圓滿的解決方案，是網吧業主選擇此服務方式的主要原因：

3)希望在提供服務的時候態度更好；

4)相信品牌的信譽，對著名廠商的鍵鼠產品更信賴；對其售后服務持肯定態度。