大龍：按照東方的方式創(chuàng)業(yè)

對(duì)于精通六國語言的大龍來說，漢語已經(jīng)不是問題，他所創(chuàng)立的易為公關(guān)公司也像他的漢語一樣越來越本土化

“星期一恐怕不行，這里會(huì)爆滿。”

“行，咱到時(shí)候再約。”

單從電話里的聲音判斷，你一定不會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)外國人，從名字上來看，你更會(huì)堅(jiān)定自己的判斷，因?yàn)槎继袊恕?/p>

說起“中國通”，可能大多數(shù)人會(huì)想到說相聲的外國人大山，但是大山的“通”也許只是語言上的成就。從某種程度上說，還有比大山更“通”中國的老外，他就是易為公關(guān)公司的創(chuàng)始人、董事長大龍。“大龍”這個(gè)帶有中國氣息的名字是根據(jù)他的生肖而來，此外，大龍還有一個(gè)很正式的中文名字一白石樺，據(jù)說這是他瑞典名字的中文版本。

從最初電臺(tái)的《音樂星空》主持，到現(xiàn)在的電視臺(tái)介紹做西餐的節(jié)目，頻繁地在媒體上露面使大龍?jiān)趪鴥?nèi)已經(jīng)為很多人所知，但是我們剛才所說的“通”指的并不是這些，而是大龍?jiān)谥袊S富、充滿傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。邊玩邊做生意的時(shí)期

大龍如今剛過不惑之年，在中國的時(shí)間也已將近20年。大龍最初來中國是到北大學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，后來在瑞典獲得了化學(xué)碩士學(xué)位，這樣一個(gè)理工科出身的人，又是怎樣走上經(jīng)商之路的呢?

大龍?jiān)谥袊膭?chuàng)業(yè)之路始于1994年，他開辦的第一家公司是銷售瑞典的微型高爾夫設(shè)備，與此同時(shí)又開設(shè)了一家廣播節(jié)目制作公司和一家唱片公司。也就是說在1994-1998年間，大龍同時(shí)是三家公司的老板。按照他自己的說法，“當(dāng)時(shí)很亂，很熱鬧。”

雖然要做的生意很多，但是運(yùn)營狀況并不是很理想。這也算大龍?jiān)谥袊鴦?chuàng)業(yè)的首次戰(zhàn)役吧，對(duì)于戰(zhàn)果，大龍還算滿意：“就算邊玩邊做生意吧，有飯吃，有酒喝，足矣。”

那段時(shí)間，大龍?jiān)诖蚶碜约汗緲I(yè)務(wù)的同時(shí)，還在電臺(tái)主持節(jié)目，雖然說是出于對(duì)音樂的愛好，但這為他今后事業(yè)更大的發(fā)展，埋下了伏筆。

初涉公關(guān)業(yè)

由于大龍主持節(jié)目的原因，使得他跟很多國內(nèi)媒體保持著良好的關(guān)系。這一點(diǎn)也恰恰被一些外資企業(yè)所看中。伊萊克斯和歐米茄最早找到了大龍，請(qǐng)他代為處理與國內(nèi)媒體間的關(guān)系。最初大龍為這些企業(yè)所做的也僅僅是活動(dòng)管理和維護(hù)媒體關(guān)系，但是隨著業(yè)務(wù)的逐步成熟，大龍也開始為客戶規(guī)劃系統(tǒng)的營銷策略。于是就有了易為公關(guān)的前身(當(dāng)時(shí)用的是大龍?jiān)谌鸬涑錾男℃?zhèn)的名字)，那時(shí)是1998年。

公關(guān)對(duì)于中國來說是一個(gè)非常年輕的行業(yè)，1998年的中國公關(guān)還處于一個(gè)被國際公司統(tǒng)治的局面，大龍認(rèn)為在那個(gè)時(shí)期“一些較大的國際公關(guān)公司并沒有做到很好地為客戶解決在中國市場面臨的公關(guān)問題，而我們作為一個(gè)剛起步的小公司對(duì)待客戶很熱情，也很好學(xué)，愿意了解客戶真正需要什么。這種情況下，有許多客戶愿意選擇我們。”在公關(guān)行業(yè)開辟一片“藍(lán)海”

應(yīng)該說大龍是個(gè)喜歡刨根問底的人，易為要想成功，究竟要選擇怎樣的方向?帶著這個(gè)問題，大龍展開了他的客戶調(diào)查——以一個(gè)公關(guān)公司老板的身份聯(lián)系了世界500強(qiáng)企業(yè)中的70多位公關(guān)經(jīng)理，并遞給他們一份精心設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，其中涉及價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果的滿意度等幾十個(gè)問題。最終出來的結(jié)果讓人有些意外，95％的企業(yè)最關(guān)心這兩個(gè)問題：一、公關(guān)公司的人員流動(dòng)性太大，企業(yè)和某個(gè)顧問的合作剛開始變得默契，他可能又跳槽到別的公關(guān)公司；二、公關(guān)公司對(duì)所服務(wù)的客戶并不了解，做不出客戶想要的結(jié)果。

調(diào)查結(jié)果使得大龍堅(jiān)定了想法：服務(wù)一定要基于對(duì)客戶的深入了解。“即使是同一行業(yè)，每個(gè)企業(yè)也是各不相同，我們得既要服務(wù)共性，更要重視個(gè)性，比如企業(yè)具體的文化和業(yè)務(wù)模式。”

在明確了戰(zhàn)略思想之后，易為加強(qiáng)了同客戶間的溝通。以宜家為例，易為的顧問們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)不僅僅要和各地區(qū)的經(jīng)理、店長聯(lián)系，更重要的是首先要到宜家的店里實(shí)習(xí)兩個(gè)星期，這樣才有制定策略的資格。看似不必要的細(xì)節(jié)卻為易為帶來了豐厚的回報(bào)，自大龍問卷調(diào)查行動(dòng)之后，易為每年都以45％的增長速度發(fā)展，已經(jīng)成為擁有100多名員工的較大型的公關(guān)公司。“這樣做給易為帶來的最大的好處就是很少丟失客戶，這也是我們十分自豪的地方。”大龍不無驕傲地說。

歸根結(jié)底，易為公關(guān)公司的成功來源于正確的定位。與客戶更好地溝通，了解客戶的真正需求，同時(shí)結(jié)合媒體的需求，既像本土公關(guān)公司一樣的熱情誠懇，又兼?zhèn)淞藝H公司的戰(zhàn)略眼光和專業(yè)性，兩者結(jié)合就是大龍總結(jié)的“知識(shí)導(dǎo)向型媒體關(guān)系”，這可謂是大龍?jiān)诠P(guān)行業(yè)開辟的一片“藍(lán)海”。

大龍的開放式管理

談話過程中，大龍常說的一個(gè)詞是“企業(yè)的核心競爭力”。對(duì)于易為公關(guān)公司來說，核心競爭力一方面在于與客戶深入交流的“知識(shí)導(dǎo)向型媒體關(guān)系”，另一方面就是人才的培養(yǎng)。

大龍認(rèn)為，在中國，企業(yè)發(fā)展應(yīng)該更重視人才，而不是光考慮如何贏得更多客戶，有了最專業(yè)的人才，自然就會(huì)吸引最好的客戶。

在創(chuàng)業(yè)初期，有的中國人告訴大龍，中國的企業(yè)應(yīng)該是由強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)起主導(dǎo)作用，員工只是被動(dòng)的服從。大龍聽從了建議。但是后來公司三名優(yōu)秀員工在同一時(shí)期的離職使他開始重新考慮這個(gè)問題。

為了尋找正確的管理方法，大龍“故伎重演”，逐個(gè)“采訪”員工。易為的一位老員工回憶：“剛開始我們有些矜持，但是看到大龍真誠的態(tài)度，還是放下負(fù)擔(dān)道出了原由。”大龍這才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)中國公司的員工和瑞典的員工一樣，都希望參與公司的決策，能夠了解公司未來的發(fā)展遠(yuǎn)景。

明白了這一切，大龍立即在公司內(nèi)部做出了重大改革，取消了自己獨(dú)立的辦公室，和其他員工一起在大間工作，并且每個(gè)人桌子上的隔擋也被取消了，大家都圍坐在圓桌的周圍。此外，為了解決星期一例會(huì)沒有人發(fā)言這一狀況，大龍也算挖空心思，他讓提前安排好的員工在會(huì)上跟自己唱反調(diào)，以此來鼓勵(lì)其他人踴躍說出各自的想法。兩個(gè)月之后，一種自由平等的工作氣氛在易為開始成形。時(shí)間證明了大龍決策的正確性，目前易為的核心管理團(tuán)隊(duì)成員的“效力時(shí)間”都在6年以上，也很少發(fā)生員工被高薪挖走的現(xiàn)象。“要想靠高額的薪水來留住員工是行不通的，永遠(yuǎn)有比你更著急的公司愿意出更高的價(jià)錢請(qǐng)走你的人，更為重要的是別的公司模仿不了的企業(yè)內(nèi)部文化和氛圍。”大龍說。

《中國式公關(guān)》的誕生

2006年對(duì)于易為和大龍來說都是有意義的。在這一年，大龍和他的搭檔們推出了一本名為《中國式公關(guān)》的書，其中內(nèi)容對(duì)中國公關(guān)存在的一些弊端提出了犀利的批評(píng)，并介紹了一些具有指導(dǎo)意義的公關(guān)策略。書中提到：

職業(yè)公關(guān)人的任務(wù)是確定諸多媒體的需要、欲望和利益，以保護(hù)和提高所服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，并以顧及雙方發(fā)展基本規(guī)律的方式，比企業(yè)競爭對(duì)手更有效、更有利地向媒體提供其所期待的滿足，以使媒體能夠更加充分地向企業(yè)的目標(biāo)受眾傳遞信息。

這本書在業(yè)界反響很大，該書被再版印刷，一家臺(tái)灣的出版社也申請(qǐng)購買繁體字的版權(quán)。易為和大龍也因此名聲大震，外界也有人說這是易為的一次營銷或者公關(guān)活動(dòng)。對(duì)此，大龍向記者道出了外界所不了解的真正原因。大龍說書中的很多方法并不是自己或者易為的原創(chuàng)，是整個(gè)公關(guān)行業(yè)長期總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。他是想讓大家通過對(duì)一些書中觀點(diǎn)和方法來了解易為是一家怎樣的公司，推崇、主張的是什么，這樣做一方面是想吸引對(duì)此感興趣的人才加盟易為，另一方面也算是對(duì)易為員工的一次系統(tǒng)培訓(xùn)。歸根結(jié)底這是一個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

對(duì)于精通六國語言的大龍來說，漢語已經(jīng)不是問題，而由他創(chuàng)立的易為公關(guān)公司在中國的業(yè)務(wù)也像他的漢語一樣越來越本土化了，正如公司的名字由來：EASTWEI(同EASTWAY)，意為“按照東方的方式辦事”。