鐘方盛：一切為顧客著想

在第28屆廣州美博會期間，由中國消費者協(xié)會和中國婦女發(fā)展基金會聯(lián)合主辦、上海誠美化妝品有限公司承辦的“情系女性消費共創(chuàng)和諧社會——2008全國美容消費教育維權公益行動”正式宣布啟動。作為本次公益活動的重要組成部分之一，上海誠美化妝品有限公司向中國婦女發(fā)展基金會捐贈了1000萬元人民幣成立了“誠美·善美天下”基金，由此正式拉開了目前中國美容行業(yè)最大規(guī)模公益活動的序幕。在業(yè)界是“愛心”還是“做秀”的一片疑問聲中，記者專程采訪了上海誠美化妝品有限公司亞洲區(qū)首席代表鐘方盛先生。

《美容財智》：從日本大學畢業(yè)到現(xiàn)在，你一直從事美容業(yè)，為什么你會如此執(zhí)著?

鐘方盛：在上世紀80年代初的日本，美容行業(yè)狀況和前幾年中國國內(nèi)美容市場一樣，門檻低，從業(yè)人員的素質(zhì)也較低。我覺得，在日本，作為一個外國人，大學畢業(yè)就進入這個行業(yè)也許更容易出人頭地，所以誤打誤撞就選擇了美容作為自己事業(yè)的起步。后來做的時間越長，就越發(fā)感悟到這個職業(yè)的神圣意義：只要在工作過程中，能正確傳播美的知識、盡力改善消費者的皮膚、做對消費者有益的事情，消費者就會百倍地感激你。這種工作中的自豪感，慢慢積淀成了一種責任感和使命感，讓我在后來的20多年里都一直熱愛著這個行業(yè)，而且從未想過離開!

《美容財智》：隨著外資大鱷的進入，國內(nèi)美容業(yè)的競爭也愈加激烈，而誠美公司的業(yè)績?yōu)楹文軌驅(qū)崿F(xiàn)持續(xù)的倍增?

鐘方盛：誠美現(xiàn)在的成績我尚且不敢妄稱有多么成功，只能說是比較好地做到了三點。第一，提供貨真價實、安全有效的產(chǎn)品：第二，因為有來源于日本的高品質(zhì)產(chǎn)品基礎，所以公司從未夸大宣傳，刻意推銷產(chǎn)品。我們更多地是在通過持續(xù)性的教育來傳播知識、推廣健康美容的理念；第三，始終貫徹“一切為顧客著想”的經(jīng)營思想，并落實到企業(yè)的每一位員工以及連鎖門店每一個人的行動上。因此，誠美要求所有的合作伙伴，必須先把經(jīng)濟利益和短視行為放在一邊，而把消費者放在首位!這是我們連環(huán)式教育的核心，并且逐層逐級地傳遞了下去，讓消費者緊跟著美容院，讓美容院緊跟著我們，而我們最終還是以消費者利益為中心。這樣一種穩(wěn)固的良性循環(huán)關系，使我們能夠從5年前一直走到今天。

《美容財智》：業(yè)內(nèi)不少人士稱誠美公司為行業(yè)內(nèi)的“神秘黑馬”，誠美的低調(diào)是刻意而為嗎?

鐘方盛：低調(diào)并非刻意為之。我們一直認為美容行業(yè)有著特殊的渠道特性，基本以單店為單位。分散式的店鋪、有限的終端顧客，讓過多的宣傳廣告并不能起到很大的作用，這是誠美沒有在中國做大量宣傳的原因之一。其次，我們的技術、生產(chǎn)原料，包括大部分產(chǎn)品，都是從日本進口的，所以成本相對較高。為了不虧本也能把這么好的產(chǎn)品推廣出去，我們不得不在前期投入大量人力、財力在全國各地成立自己的辦事機構，取消代理商環(huán)節(jié)，直接與當?shù)氐拿廊菰哼M行合作。因為不需要大量招代理商，所以宣傳范圍就更小了，基本上不用在行業(yè)里包括終端客戶間進行大肆宣傳。除此之外，我們始終堅信從美容院賣出去的產(chǎn)品和日化線不一樣，它更需要靠口碑，造勢和炒作還不如踏踏實實把產(chǎn)品品質(zhì)做好、把服務做好。口碑上去了，業(yè)績自然也就提升了。

《美容財智》：當初誠美憑借“安全有效無添加”的理念取得了巨大成功，那么能具體闡述一下這個理念的內(nèi)涵嗎?

鐘方盛：“無添加”的首要前提就是“無害”。以前不少化妝品在保護皮膚的同時也會刺激皮膚，主要就是因為其中含有各種合成化學原料，而且某些核心成分對皮膚的刺激傷害已經(jīng)成為事實。隨著消費觀念的不斷提升，消費者都知道合成的化妝品對皮膚是有一定損傷的，所以很多生產(chǎn)廠家也開始標榜純天然、純植物，以強調(diào)自己的東西是安全的、無害的。而“無添加”的概念就更進一步了，不光是純植物和純天然，連對皮膚有刺激或傷害的化學成分都不添加了，那意味著更安全。現(xiàn)在德國、法國、日本等發(fā)達國家，利用脂質(zhì)體做載體的滲透技術已經(jīng)成了發(fā)展高科技化妝品的核心技術。而在國內(nèi)，目前誠美公司是第一家采用這種安全滲透技術的化妝品企業(yè)，這也得到了中科院上海藥檢所的實驗論證。值得一提的是，由于應用該技術能夠讓化妝品成分很容易滲透到皮膚里層，這就要求絕對無添加。因為僅僅停留在皮膚表面的一些添加物如殺菌劑、防腐劑等，只要在限量范圍內(nèi)，是不會引起皮膚太大變化的。但如果進入皮膚里層的話，這些有添加的化妝品就會引起皮膚病變了。所以，脂質(zhì)體滲透技術是好東西，但千萬不能濫用。第28屆廣州美博會期間，我們在廣州舉辦了一個全國性的“脂質(zhì)體滲透技術創(chuàng)新發(fā)布會”，邀請了國內(nèi)千家美容機構和數(shù)十位醫(yī)學專家和行業(yè)人士參與分享，就是想真正推動國內(nèi)的美妝行業(yè)健康發(fā)展。

《美容財智》：此次誠美公司在業(yè)內(nèi)首倡“善美天下”愛心公益活動，并捐資1000萬元巨資建立“誠美·善美天下”愛心公益基金，初衷是什么?

鐘方盛：王石說過，市場是公平的，企業(yè)從市場獲得的利潤，不管通過何種方式，都將最終交還給市場。愛心公益的捐贈行為不僅是一個企業(yè)，也是一個企業(yè)家所應承擔的社會責任。我們經(jīng)常看到消費者因為化妝品使用不當而使皮膚受到傷害的例子，這不僅是身心受損的問題，還會引起家庭不和睦、工作不稱心等社會問題。在公司一步步做大的過程中，我們也一直在思考如何去幫助她們來回饋社會。這次成立基金會主要有三個目的：第一，為那些曾經(jīng)受過傷害的女性提供相關援助；第二，通過多種形式的宣傳教育，傳播健康美的知識，樹立行業(yè)的正面形象：第三，為那些想自主創(chuàng)業(yè)，但欠缺資金、方法和平臺的女性提供支持，幫助更多有志之士加入美容行業(yè)，用誠信經(jīng)營傳播健康理念。這絕對不是做秀，我們最大的愿望是通過“善美天下”活動，把社會的責任、行業(yè)的責任當做企業(yè)的責任來努力承擔。

《美容財智》：凝聚你多年美容從業(yè)經(jīng)驗的美容教育及書籍——《美麗真相》，由新華出版社出版并已經(jīng)暢銷了幾十萬本，能介紹一下該書嗎?

鐘方盛：我常年在全國傳播化妝品的基本知識，可講得越多就越發(fā)現(xiàn)單靠個人傳播的力度太小，于是就將多年來的心得體會用通俗易懂的語言匯編成一本普及性的美容教育書。它分三部分，第一部分講作為愛美人士應懂的一些基礎皮膚知識第二部分是客觀真實地談行業(yè)里大家都知道但都不愿意說給消費者聽的問題；第三部分講解東方人的美容觀念及一些實用的技巧，強調(diào)內(nèi)在美的重要。該書出版后之所以能有這么大的反響，也讓我們看到了消費者對正確美容知識的渴求是熱切的。

《美容財智》：請談談你對中國美容行業(yè)的寄語和展望。

鐘方盛：我希望中國美容化妝品企業(yè)不要再走原來日本美容行業(yè)走過的彎路。畢竟美容是服務行業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展還是要回歸原點做貨真價實的好產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基礎；誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的原則，而“一切為顧客著想”就是企業(yè)發(fā)展的原動力。企業(yè)如果一直堅持這樣做，那就定會成功；如果更多的企業(yè)這樣做了，那么這個行業(yè)也就一定能發(fā)展，甚至大到一個國家，個中道理其實都是一樣的!

鐘方盛簡介：旅日美容專家，日本美容聯(lián)盟協(xié)會理事、申華全國工商業(yè)聯(lián)合會燕容化妝品商會專家委員會委員、長江商學院九期EMBA學員。1987年于日本大學畢業(yè)后從事美容化妝品業(yè)至今。曾在日本、新加坡等國家，以及香港、臺灣地區(qū)從事美容教育工作。現(xiàn)為日本誠美化妝品集團駐中國首席代表、上海誠美化妝品有限公司執(zhí)行董事。