“優(yōu)秀”員工

阿彪是一名防損員，任職于一家大型連鎖超市。這家超市與別的超市略有不同，不是因為它是世界500強的外資企業(yè)，而是因為所有連鎖超市的顧客出口處都有幾名防損員在此站崗把關(guān)。每日檢查顧客購買商品的電腦小票，看是否與實物相符，以防止商品通過非正常渠道流出，達到控制成本的目的。

阿彪的崗位就設(shè)在顧客出口處。這天，阿彪像往常一樣機械地檢查顧客遞過來的商品購買小票，這時，一名中年男子推著購物車表情威嚴地過來，到了阿彪身邊，快要越過出口時，阿彪出于慣性。脫口說道：“你好!小票。”并伸出了右手。

這名男子頓了頓，直視著阿彪，厲聲問道：“我憑什么給你小票?”

阿彪并沒有慌神，這樣的顧客每天都會遇到幾個。而且上級交待了怎樣去應(yīng)付和回應(yīng)這種顧客。因此，阿彪大方地說：“先生，我們這樣做的目的是為了檢查收銀員是否錯打漏打給你帶來損失，也是為了看看你有沒有遺留下商品。”

這名男子不假思索地喝斥道：“檢查收銀員工作是你們內(nèi)部管理的事，顧客有無遺留商品是顧客本身的行為，你憑什么拿我的小票來檢查我的商品?這些都是我用錢購買的，屬于我的私有物品，你沒有權(quán)力檢查。如果你要檢查，就構(gòu)成7侵權(quán)，你懂不懂法?”

阿彪沒想到顧客會說出這些讓人似懂非懂的話，面對連珠炮似的質(zhì)問，頭腦大亂。只想到主管在開會時所交待的崗位職責(zé)：不能漏掉檢查每一位顧客手中的購買小票。否則就是失職……因此，阿彪下意識地用左手抓住這名顧客的購物車，右手伸到他面前，帶有幾分乞求地說道：“先生。你還是出示小票吧!”

顧客用力推著購物車，并大聲喊：“我就是不給你。看你敢怎樣!”此時的阿彪眼睛紅了，死活拽著購物車。顧客反復(fù)推搡了幾下，怎么也推不出去，勃然大怒，抬手給阿彪一耳光，大罵：“他媽的，看門狗!”

阿彪被這突如其來的舉動弄得暈頭轉(zhuǎn)向。顧客怒氣難消地沖到服務(wù)臺。要求投訴，并嚷著要上法院去告，要讓媒體曝光……服務(wù)臺小姐趕緊聯(lián)系經(jīng)理，經(jīng)理過來后對顧客滿臉賠笑，并要求阿彪當(dāng)面賠禮道歉。

事后，會議上，經(jīng)理表揚阿彪有責(zé)任心，有忍耐性。對顧客真正做到了打不還手。罵不還口，維護了公司的利益和聲譽，號召同事們向他學(xué)習(xí)，并提名為下月優(yōu)秀員工候選人。經(jīng)理親自提出來的候選人，按照慣例，非優(yōu)秀員工莫屬了。所以。遇到阿彪，我們都開玩笑地要他請客。阿彪只是搖頭苦笑。

到了優(yōu)秀員工頒獎這天，阿彪已經(jīng)走了，我們都記得為他送行時他說的話：“用弱勢群體的尊嚴和人格來維護公司的利益和名譽，這樣的公司，我不呆也罷。”