不相信能人

人都會有疏忽的時候，在設(shè)計制度時，必須把這些漏洞堵住，這就需要建立一種“逆向思維”。

假設(shè)戰(zhàn)略不起作用，怎么辦?制定措施。

假設(shè)這個措施不起作用，怎么辦？檢查。

假設(shè)檢查不起作用怎么辦?懲罰。

“逆向思維”的出發(fā)點，就是建立一套不相信能人的懷疑系統(tǒng)。

能人系統(tǒng)和法制系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，能人系統(tǒng)講的是“用人不疑，疑人不用”，法制系統(tǒng)或制度系統(tǒng)恰好相反，講的是我即使相信你，我也要假定你有問題，萬一做不到怎么辦?那就制定一個防止你出漏洞的制度，形成制度控制。

建立起制度后，如何實施呢?不妨遵循三原則：流程化、明晰化、操作化。

所謂流程化，就是一定要把這個決策做成一個流程，任何一件事情都有流程，都可以分成事前、事中、事后三個階段。分成階段之后，我們就可以確定不同階段的工作內(nèi)容。

流程的最大好處在于，從一件事情發(fā)生的過程強調(diào)執(zhí)行。流程管理跟功能管理不一樣的地方在于，功能管理往往強調(diào)事情本身，做這件事情往往就是目的，但是，流程管理的目的是為了結(jié)果，為了公司獲得效益，否財，就寧愿不懲罰你，寧愿不考核你。

所謂明晰化，是把流程中的要點做明晰。明晰的要點在于量化，如果你想強調(diào)什么，就把它量化。如果你不量化，就等于告訴別人你不重視它。不能量化，就無法考核，也不能真正實施。

所謂操作化，是把明晰的東西做成可操作的。如果一個計劃只有量而沒有行動措施，就會“不可實施”。

為什么許多公司年初制定的財務指標往往形同虛設(shè)，很大程度上就是因為只有指標沒有行動，這意味著大家可以隨便說大話而不負責任。

人們之所以說假話，是因為可以不負責任，如果必須對后果承擔責任，很少有人會說假話。比如，說假話的小販都是在火車站周圍，而在你家門口的小販不會說假話。為什么?說假話就沒有人去買，所以，要想讓他負責任，就盡量讓他說真話。

怎么做到讓部下說真話?關(guān)鍵在于增加說假話的成本，如果成本很高，誰還會說假話?

流程化、明晰化、操作化，就是建立一套制度化的違規(guī)處罰機制。世界上大部分公司的失敗，大多源于這種機制的失效。

（摘自《要結(jié)果不要理由》）