培育精細管理的企業(yè)文化

“沒有什么細節(jié)會因其細小而不值得你去揮汗，也沒有什么大事大到盡了力還不能辦到。”

——福特

“精細”是現(xiàn)代企業(yè)競爭最重要的表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，越來越多的企業(yè)和個人都認識到，精細管理是一種意識、一種態(tài)度、一種理念、一種精益求精的文化，塑造和培育精細管理的企業(yè)文化，已成為現(xiàn)代企業(yè)在競爭中取勝的重要手段和發(fā)展戰(zhàn)略。

“認真做好每一件小事”

現(xiàn)代成功企業(yè)在管理上極力提倡“放大抓小”的原則，“放大”就是所有管理層的負責人，都應該把所有下屬員工職責范圍內(nèi)的事情全部放手讓他們?nèi)プ觯弧白バ　本褪枪芾碚呤紫葟哪切┳钊菀壮霈F(xiàn)問題的方面抓起，抓那些薄弱的環(huán)節(jié)。“放大抓小”原則的本質(zhì)就是從細節(jié)上顯示管理的真功夫，更好地提高效益，所謂“認真做好每一件小事”就是這個道理。

在企業(yè)管理上，日本人的精細和認真執(zhí)著的做事風格為其產(chǎn)品贏得了世界各地極高的贊譽。日本人具有那種“把微不足道的工作做得完美無瑕”的職業(yè)精神，他們懂得，任何一個細節(jié)問題，都有可能被無數(shù)次地拷貝復制，在市場上被指數(shù)級放大甚至導致市場崩潰。他們這種追求細節(jié)完美的行為并不是浪費資源和犧牲工作效率，相反，他們的細致工作，極大地減少了許多反復出現(xiàn)的無效的勞動，逐步提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和品質(zhì)，卓越也因此產(chǎn)生。

在企業(yè)復雜的管理過程中無不體現(xiàn)著這樣的原則——管理關(guān)注細節(jié)。小的細節(jié)能夠反映出企業(yè)的綜合管理水平，體現(xiàn)出能否將一件看似簡單的工作做到“高水平”，具有超越其表面現(xiàn)象的價值。我們每個人追求自身工作的完美，認真做好每一件小事，對于企業(yè)的生存與發(fā)展都具有十分顯著和重要的意義，也是創(chuàng)造卓越的根本點和立足點。

“養(yǎng)成注重細節(jié)的習慣”

未來企業(yè)的競爭就是細節(jié)的競爭。細節(jié)的寶貴價值在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復的。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在這個講求精細的時代，細節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準，彰顯企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，提升企業(yè)自身形象。所謂“針尖上打擂臺，拼的就是精細。”

福特大學畢業(yè)到一家汽車公司應聘的時候，感到希望很渺茫，因為參加應聘的人學歷都比他高。當他敲門走進董事長辦公室時，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，于是彎腰撿了起來，順手把它扔進了垃圾簍里，然后才走到董事長辦公桌前，說：“我是來應聘的福特。”董事長說：“很好，很好，福特先生，你已被我們錄用了。”福特驚訝地說：“董事長先生，我覺得其他應聘者比我都要好，你怎么把我錄用了呢？”董事長說：“福特先生，他們的學歷確實比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然能看到大事。一個只能看見大事的人，他會忽略很多小事，他是不會成功的，所以我才錄用你。”這就是今天的“美國福特公司”的創(chuàng)始人福特。

細節(jié)對于個人是這樣，對于一個企業(yè)也是這樣。一個細節(jié)可以讓一個人失去一份良好的工作，一個細節(jié)的忽視也可以使企業(yè)失去良好商機，這個情況也很常見。我國北方有一家制藥廠準備從國外引進資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模。一天，工廠請來了世界著名的拜爾公司的代表來廠考察。拜爾公司的代表與制藥廠廠長經(jīng)過短暫會談之后，一起參觀現(xiàn)場。在參觀過程中，制藥廠廠長隨地吐了一口痰。這個場景被拜爾公司的代表看得清清楚楚，馬上拒絕繼續(xù)參觀下去，并終止了與這家制藥廠的談判。在拜爾公司的代表看來，制藥廠對車間衛(wèi)生要求應該是非常嚴格的，但連廠長都能隨地吐痰，企業(yè)的管理狀況就可想而知了。與這樣的廠家合作，能有發(fā)展前景嗎？可見細節(jié)可以斷送一個企業(yè)發(fā)展的大好時機。

“量化管理細節(jié)”

細節(jié)的量化就是在管理中將工作內(nèi)容及制度以量化的形式提出要求，并使之涵蓋工作全過程。精細管理十分注重強調(diào)數(shù)量化和精確性，并將管理標準化、數(shù)量化及提高管理的精確性作為企業(yè)管理追求的目標。具有細節(jié)量化意識的管理者在布置工作時，通常會將具體時間、完成數(shù)量、達到什么質(zhì)量要求等等貫穿在整個工作的過程中，并且還會盡可能將每一個細節(jié)量化，希望將管理工作做得更透徹、更精細，同時也更規(guī)范、更有秩序。

日本的歐姆龍公司主要生產(chǎn)繼電器，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，有一道焊接工序要將繼電器放在焊接液中浸泡兩秒鐘。歐姆龍公司為了準確地控制焊接所需要的最佳時間，特意設(shè)置了一只表，兩秒鐘后自動報時，這樣一來就非常準確地把握了產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

我們經(jīng)常看到服務性質(zhì)的單位會在顯眼位置懸掛一個標語：“微笑服務”，而到底怎樣的笑可以稱之為微笑呢？世界500強之一的沃爾瑪規(guī)定員工面對顧客微笑要露出八顆牙。這就是量化管理細節(jié)的成功案例。

我們很多企業(yè)確制訂了不少規(guī)章制度、工作流程、工作手冊，但是他們卻往往忽視了細節(jié)的量化。缺乏“量化”意識的管理者經(jīng)常會覺得下屬辦事不力，讓照辦的事沒照辦，讓抓緊的事沒抓緊，總之沒有達到自己預想的效果。究其原因，其實往往是因為管理者在布置工作或制訂規(guī)章制度時沒有使用可量化的標準，最后就會出現(xiàn)一人一個結(jié)果，降低了效率，耽誤了工作。

也許你會覺得細節(jié)的量化是件繁瑣而復雜的事，甚至一不小心還會跌入“量化陷阱”：出現(xiàn)偏差的量化、大而全的量化、瑣碎細節(jié)的量化。但是做細節(jié)的量化并不需要花太大的成本，關(guān)鍵看你能不能去做。

“把每個細節(jié)做到零缺陷”

追求卓越源于細節(jié)又歸于細節(jié)。管理必須求精求細，對每一過程的每一環(huán)節(jié)，都要有精細意識，即使是最細微的部分也不忽視，從小事做起，把每個崗位、每項工作、每個細節(jié)都認真對待，精益求精，用心做好，將這種思想貫穿于整個工作始終。各級管理人員對每一項工作都要精心謀劃，細致安排，日常管理中的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都當成精品來做。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。

國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致要求，20多年立于不敗之地；肯德基、麥當勞憑著細致周到、嚴格規(guī)范的產(chǎn)品制作工藝和服務程序?qū)⒎值觊_遍了全世界……類似以細節(jié)取勝的經(jīng)營之法已成為“把每個細節(jié)做到零缺陷”的經(jīng)典案例。

在我國目前的文化背景下，企業(yè)要成就一番事業(yè)，要締造真正的百年老店，就要強化精細意識，求真務實，不斷追求卓越，從點滴做起，在細微處著眼，腳踏實地，把每一個細節(jié)做到零缺陷，只有這樣才能造就真正了不起的事業(yè)。

“大處著眼，小處著手”

老子說：“天下難事，必作于易；天下大事，比作于細。”我們不少人喜歡做大事，這本沒有錯。一個人要成氣候，本來就應該鍛煉成大局帷幄、宏觀決策和打開思路的能力。可是，大事是由若干個小事組成的，注重小事和細節(jié)也同等重要。大多時候，“舉輕若重”的持之以恒，恰恰是“舉重若輕”的必要補充。

杰克·韋爾奇認為：“沒有什么細節(jié)會因其細小而不值得你去揮汗，也沒有什么大事大到盡了力還不能辦到。”人生哲學如此，管理哲學也如此。我們企業(yè)管理就是要把人們已經(jīng)習以為常的東西、司空見慣的小事和隱藏著的細枝末節(jié)做得更精致。

如果說管理的一般法則是科學，那么對細節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。因為，企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽視，最容易漏洞百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上、每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與“魔鬼”在細節(jié)上較量，才能達到管理的最高境界。

“把簡單的事情持續(xù)做對”

世界上沒有簡單的事情，只有把事情簡單化了的人。我們總是想急功近利地做一些不簡單的事，而忽視了一些看似簡單的事。其實“把簡單的招式練到極致就是不簡單”。一個優(yōu)秀的人不見得就能做出不簡單的事，一個平凡的人通過點點滴滴的努力和堅持不懈地做好每一個細節(jié)反而可能成就不簡單的業(yè)績。

把簡單的事做對，而且持續(xù)做對，解決的是“知行合一” 的問題，是一種執(zhí)行文化。精細管理強調(diào)執(zhí)行，強調(diào)操作方法和流程，無論是企業(yè)還是企業(yè)家，必須從細節(jié)上很好地解決這個問題。

近年來，我國經(jīng)濟持續(xù)快速地發(fā)展助長了人們的浮躁心理，素質(zhì)教育的相對滯后助長了我們“抓大放小”的思想，我們總是想做大事，卻不屑于做簡單的事，結(jié)果經(jīng)常會停滯在離成功很遠的地方，或者是還有一點點距離的地方。其實，我們絕大多數(shù)人在絕大多數(shù)時候做的都是簡簡單單的事情。張瑞敏有一句經(jīng)典名言：“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。”天下大事，必作于細。把簡單的事持續(xù)做對，才能不斷地得到成長，不斷地實現(xiàn)自己的目標。

“應變的根本之道是學習”

企業(yè)的競爭最終也是學習力的競爭。一個企業(yè)是否有競爭力，不是看這個企業(yè)取得了多少成果，而是要看這個企業(yè)有多強的學習力。彼得·圣吉博士說，未來組織所應具備的最根本的品質(zhì)是學習，未來有生命力的企業(yè)應當是一種學習型組織，企業(yè)間的競爭也將超越產(chǎn)品和管理的競爭而逐步演化為學習能力的競爭。

世事萬變，應變的根本之道是學習，這乃是競爭與求生的基本法則。學習本身就是一個系統(tǒng)，它幾乎囊括了管理中所有重要因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等等，是一個持續(xù)的修煉過程。

美國企業(yè)核心競爭力研究權(quán)威詹姆斯·邁天博士認為，核心競爭力是包含在企業(yè)內(nèi)部、與組織融為一體的技能和技術(shù)的組合，是企業(yè)內(nèi)部集體的學習能力，而不是某個單一的、獨立的技能和技術(shù)。組織通過周密籌劃的學習過程，不僅可以提高內(nèi)部資源、知識的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識，而且可以從各方面學習，不斷提高自身的各種能力，彌補自身各方面的缺陷與不足，把每個細節(jié)做足、做細，全面提升其競爭力。因此，建立學習型組織，提升組織學習力，是培育精細管理企業(yè)文化的一個重要特征和內(nèi)容，反過來，精細管理又能有效地促進、幫助企業(yè)建立學習型的組織，二者相融相通，相輔相成。

(責任編輯：郝幸田)