組織學習中的知識共享管理研究

摘 要:知識共享是組織提高員工素質的一條有效捷徑，也是實現組織學習目標的重要保證。知識共享能夠促進員工更新知識，有利于降低成本。如今，越來越多的組織鼓勵員工共享知識，開展知識共享管理。克服知識共享的障礙，建立有效的知識共享管理模式，采取合理的管理對策是組織內部知識共享管理的關鍵。

關鍵詞:知識共享 知識共享管理組織學習

中圖分類號:C93-03

文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2008)01-036-02

知識共享是組織在保證商業機密和經營安全的前提下，盡可能地公開內部信息和知識，使組織內所有成員都能接觸和使用，提高勞動生產率，進而實現知識的溢出效應，提高知識生產率。知識共享是一個知識再生產、知識更新的過程，其實質是組織層次的學習。知識共享并不會使原有知識“消失”，還會使知識得到擴充、豐富。通過知識共享，科學技術知識被更多勞動者掌握，勞動者勞動效率和技術水平提高，組織在不增加資本投入的情況下，規模和效益提高。可見，知識共享是組織實現內涵擴大再生產，提高生產能力的重要途徑。

一、 轉變觀念，實現組織知識共享管理

知識經濟時代，組織學習能力，獲取知識的能力已成為組織獲取競爭優勢的重要保證。而知識共享可以在最短的時間內使組織知識擴充、消化和吸收，實現共享效應。相對于組織培訓，知識共享的成本更低，效果更好，與實踐聯系更緊密。知識共享作為一種先進的管理理念和管理模式，必將被更多的組織所認識和接受，成為競爭制勝的法寶。組織管理者必須改變傳統的重技術不重知識的觀念，從戰略高度規劃知識共享管理，以期迅速提高組織學習能力。要充分認識到每一個員工對知識共享的貢獻作用，充分調動每一個成員參與知識共享的積極性。一個人的知識是有限的，其發揮的作用也是有限的。知識在共享時，會成倍地增長，組織中參與知識共享的成員越多，知識共享的乘數效應就越明顯。知識被越多的人共享，知識就能發揮越大的效益，共享知識的每個人都會從中受益。組織要更新員工的思想觀念和價值取向，不斷強化員工的共享意識，培育員工樹立知識共享的價值觀和團隊精神，使知識共享成為日常工作的一部分，不斷激勵員工進行共享活動，形成有利于知識共享的文化氛圍。

二、克服知識共享障礙，實現有效知識共享

克服知識共享障礙是組織學習目標實現的保證。組織知識共享障礙主要有知識理解障礙、知識表達障礙、知識傳遞障礙等。對于知識的概念，每個人都不陌生，但是在組織里，充滿著各種各樣的情報、數據、信息、資料，它們的表現形式多種多樣。如何從中發掘出有用的重要信息，表達出來，傳遞出去，使全體員工能夠領悟和接受，是管理者和員工面臨的重要問題。組織中的顯性知識，可以通過文字、圖表和數學公式表述，進行組合、儲存、溝通和共享，迅速轉化為生產力;組織中的隱性知識則是知識共享的難點，是深植于個體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，屬技巧性的、由情景限定的、個人獨自體驗的高度個人化、難以規范化的知識，其共享只能源于需求者對隱性知識擁有者的模仿或雙方之間的共同探討、交流與實踐，這部分知識不容易推廣。組織只有在內部共享隱性知識，其競爭優勢才能發揮，組織價值最大化才能實現。組織中知識傳遞障礙表現在正式渠道傳遞上。正式渠道具有嚴格的結構層次和固定的職責，強調高度的正規化，決策常采用集權形式。正式渠道的信息傳遞依賴職位賦予的權力和責任，借助組織的內部刊物、通知、通告或計算機信息系統，通過命令、指示、匯報、請示等形式，多數自上而下或自下而上進行，其特點是單通道進行，面對面交流特別是一線員工與領導的互動交流很難進行，知識共享所要求的雙向溝通和民主交流的環境不存在，共享困難。此外，落后的管理體制嚴重制約了員工在組織內部的流動，僵化的規章制度限制了員工之間的溝通與交流，使得組織內部非正式團體的形成比較困難或規模較小，員工長期處于一個固定的小圈子里，交流對象有限，知識較難擴展，知識共享長期處在較低層面上。

三、構建組織學習的知識共享模式

構建組織學習的知識共享模式，創建知識共享系統，是實現組織知識管理目標的一項重要措施。

1.組織知識共享系統的構成。

組織知識共享系統的構建主要包括知識共享基礎平臺建設、知識共享綜合分析系統、知識共享支持平臺建設。知識共享成員的組成一般由知識提供者、知識處理者、知識共享者構成。

(1)知識共享基礎平臺。組織知識共享基礎平臺的功能主要是進行信息和知識的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時、全面、準確地獲取信息和知識，并以同樣的方式在本組織范圍內以最快的速度傳播，以滿足各個崗位和人員的需要，適應市場變化的需求，發揮知識的最大效用和價值。知識共享基礎平臺建設要求組織全體成員具備信息和知識傳遞所依賴的相關物質條件和硬件設施，如電話、傳真、計算機網絡和組織內廣泛流通的內部刊物等平面媒體，以及所有組織成員都接受的知識傳播的程序、原則和方法等軟件要素。

(2)知識共享綜合分析系統。知識共享綜合分析系統是組織知識共享系統的主要構成部分，其功能是通過對收集的各類信息和知識進行篩選、儲存、分析、歸納、整理，并結合本組織各部門、各環節的需要，使之系統化、科學化，更具針對性和實踐性，以便在組織內部進行傳播。通過知識共享綜合分析系統的處理，可以大大減少組織內各類無用的、冗余的知識，節省知識共享成員對知識的辨別、分析時間和成本，大大提高知識的使用效率和效益。知識共享綜合分析系統建設需要設立專門的組織機構、配備專門進行知識分析、處理的人員，以及存儲和處理知識的工具和設備，如數據交換系統、局域網系統等。

(3)知識共享支持平臺。知識共享支持平臺是為組織知識共享提供物質支持、制度支持、管理支持、文化支持的系統。知識共享活動是一項全新的特殊的管理活動，活動的開展需要每一個員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動上做出調整。要想保證活動的正常順利進行，決策者和管理者必須建立一套行之有效的制度體系。物質激勵是必不可少的，通過對知識共享的物質激勵以提高員工的參與積極性;通過制定嚴格的獎懲制度以減少知識共享的障礙;通過明確知識產權以建立有效的知識共享保護機制;決策層、管理層的積極參與是形成有效的共享文化的前提。

(4)知識提供者。知識提供者即知識源，是知識共享系統的開端，是能夠為組織提供有用知識的所有組織和人員，不僅包括組織的內部員工，還包括組織以外的一切組織和人員，如消費者、供應方、競爭者、合作者、相關政府部門、管理咨詢機構等。組織知識共享的目標就是讓一切有用的知識全部為我所用，并合理、有效地使用。

(5)知識共享者。知識共享者是知識共享系統的終端，也是共享知識的使用者和受益者。知識共享者包括組織內所有成員，從最高層管理者到基層員工都可以參與知識共享活動。通過對共享知識的使用，共享者的道德、素質和能力得到提高，知識共享的效益乘數得以實現。知識共享不僅有利于個人的成長，也有利于組織的發展，對于社會的進步也是一種推動。

2.組織知識共享的流程模式。組織知識共享的過程一般包括信息和知識的收集、處理、傳播、應用和反饋五個階段。知識提供者通過知識共享基礎平臺將知識傳遞給知識共享綜合分析系統，經過一系列的篩選、排除、整理、分析，形成系統的知識，并通過知識共享基礎平臺將加工后的知識在組織范圍內普遍傳播，知識共享者通過知識接收和使用，并將知識應用的情況和效果反饋給知識綜合分析系統進一步完善處理，如此反復循環，最終實現組織知識共享的目標。組織知識共享的流程圖如下。

四、組織知識共享的幾點建議

1.創造有利于知識共享的硬件設施和物理環境。

良好的硬件設施和物理環境是形成組織內部知識共享網絡和信息平臺的前提。這個平臺能夠讓需要知識的員工知道在哪里可以獲得知識;還可以使那些知識型員工能夠共享自己的知識。員工通過這些物質化和技術化的網絡輕松地進入共享知識數據庫，自由地利用電話、傳真、內部刊物、平面媒介、電子郵件、電子公告欄、電子論壇等，獲取對業務活動有價值的信息，及時提供自己的感想和經驗體會，并與他人交流。知識共享網絡和信息平臺的建設至關重要，作為管理者，在建立信息平臺的過程中要把握這樣幾個原則:第一，信息平臺的覆蓋范圍要全面、廣泛，針對組織內部的全體員工，信息傳播的方式和渠道要考慮所有人員的接受偏好。第二，管理層和決策層對于信息平臺的建設要予以充分支持，并要獲得全體員工的理解和認同。只有這樣，在信息平臺的建設過程中，才能夠既可以減少員工對新事物出現的阻力，也有利于平臺建設效率的提高。第三，信息平臺的建設，要充分考慮組織的資金承受能力和技術應用潛力。

2.改革組織結構，建立學習型組織實現知識共享。實現知識共享的有效途徑之一是知識擁有者的流動，傳統的金字塔型組織機構設置，阻礙了知識在組織內各層次、各部門和人員間的傳播，成為知識共享的組織障礙。從組織結構上來說，構建扁平的組織結構或者組建項目工作團隊，使組織內部能有廣泛的人員輪換，可以帶動知識在組織不同部門之間擴散和共享。扁平的組織結構可以使擁有知識的員工能夠輻射更多的群體和后來者。同時，有經驗的員工在組織研發、生產、銷售和采購等不同部門之間的輪換，能夠促使不同員工個體和群體的知識在組織不同部門擴散，最終形成組織層次的知識。要進行員工的崗位輪換，必須從戰略高度對組織原有組織結構進行改革和調整，組建靈活的任務型或團隊合作型的組織部門以適應知識共享的需要，并結合實際考慮，選擇那些經驗豐富、技術水平高或管理水平高且又善于與人溝通的員工進行輪崗，能夠更好地帶來知識交換。

知識經濟時代，建立學習型組織已成為適應新經濟形勢下市場千變萬化的一條有效捷徑。營造整個組織的學習氣氛，以團隊學習為特征，采取各種途徑和方式，不斷地獲取知識，在組織內運用、傳遞知識并創造新的知識，以增強自身能力，改善組織行為和績效。組織除了內部學習之外，還要向生產商、供應商、銷售商、顧客和競爭者學習，目的是適應內外環境的變化，求得自身的生存和發展。組織要不斷強化員工的共享意識，使知識共享成為日常工作的一部分，不斷鼓勵員工進行共享活動，形成有利于知識共享的文化氛圍。

3.優化組織管理體制，建立并完善組織內部知識共享激勵機制。組織在推動知識共享的早期階段必然面臨著重重障礙。克服障礙，順利實現共享目標，必須通過行政命令、制度規范等形式來約束員工的行為。首先，要注意防范知識共享風險、保護知識產權。通過制定各項規章制度，對知識創造者或所有者的勞動和其對知識的所有權給予充分的承認，并加以保護，對其在知識傳播和共享方面的貢獻加以肯定，并予以相關的物質和精神獎勵，以助推員工知識共享。其次，制度保障知識傳播，通過制度規定知識傳播的范圍、層次、方式、人員以及流程，保證知識能夠及時、準確、全面地傳遞到信息接受者，實現知識共享。最后，開放性的、學習性的、平等性的管理氛圍更有利于知識共享。當組織內部已形成知識共享的文化氛圍時，管理者應弱化制度規范的作用，強化員工的行為自覺性，通過文化來約束員工行為能夠更有效地發揮知識共享的效果。

改革薪酬管理制度，對員工知識共享進行有效的激勵。首先，在設計薪酬制度時增加知識共享的報酬，讓那些愿意共享的員工得到實際的利益，在組織內逐步建立和形成知識共享的習慣和氛圍。其次，從考核制度方面進行要求。對于不愿意共享的員工要用制度強制他共享，否則將得到懲戒，考核結果與薪酬實際關聯起來，這樣就形成了強制性的知識共享機制。除基本的物質獎懲之外，組織還可結合精神獎勵和其他方式，來推動知識共享，如在員工晉升的標準中增加知識共享的要求。

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(作者單位:山東行政學院管理工程系 山東濟南 250014)

(責編:若佳)