淺談商務(wù)人員的素質(zhì)

摘 要:中國加入WTO后，企業(yè)要在激烈下的市場(chǎng)競爭中得以生存和發(fā)展，必須時(shí)刻保持良好的整體形象及個(gè)人形象。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，逐漸培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，不僅能給人留下好的印象，還有助于業(yè)務(wù)的開展。

關(guān)鍵詞:商務(wù)人員素質(zhì) 企業(yè) 商務(wù)活動(dòng)

中圖分類號(hào):C962

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2008)01-196-02

企業(yè)從事商務(wù)活動(dòng)，是依靠高素質(zhì)的商務(wù)人員。下面筆者僅就商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，談?wù)勛约旱囊恍┏鯗\的看法。

一、思路敏捷

思路敏捷是解決問題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，做出判斷，使問題迎刃而解。筆者認(rèn)為要保證商務(wù)人員的思路敏捷，需要培養(yǎng)四顆“心”:即:敏感心、防范心、果斷心、責(zé)任心。

二、談吐得當(dāng)

談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。好的知識(shí)和修養(yǎng)，要經(jīng)過長時(shí)間的磨煉和不斷的自我充實(shí)。

語言是雙方信息溝通的橋梁，對(duì)商務(wù)人員而言，語言應(yīng)是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞還要講究方式和方法。 語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到談吐得當(dāng)必須做到以下幾點(diǎn):

1.敬語，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

2.謙語，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出自己的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

3.雅語，是指一些比較文雅的詞語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

三、身體健康

隨著競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人做起事來不僅精神煥發(fā)、活力充沛而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，而不致因體力不濟(jì)功敗垂成。我們經(jīng)常可以看到這樣的情況，在一件事情的處理過程中，越是能夠堅(jiān)持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。強(qiáng)健的心理、情緒和精神來自強(qiáng)健的身體。

四、團(tuán)隊(duì)精神

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一群互助互利、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)毅奮斗到底的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)務(wù)成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。

古人云:人心齊，泰山移。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要每一個(gè)隊(duì)員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。一個(gè)切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為企業(yè)注入生命活力。任何組織群體都需要一種凝聚力，團(tuán)隊(duì)精神通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。沒有這一承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。做出這一承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)單個(gè)營業(yè)員來說，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。

五、領(lǐng)導(dǎo)才能

領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人的能力上，必須誠實(shí)正直。企業(yè)需要各種不同的人才為其工作，但在選擇干部人才時(shí)，必須要求其具備領(lǐng)導(dǎo)組織能力。領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的，是可以經(jīng)由后天培養(yǎng)或者是訓(xùn)練而成的。

六、敬業(yè)樂群

所謂敬業(yè)樂群，就是敬愛自己的職業(yè)，與集體成員相處融洽。我們生活在社會(huì)主義的大家庭中必須要做到敬業(yè)樂群才能快樂地生活下去。

第一是敬業(yè)，這里借用 梁啟超 先生的觀點(diǎn)，他說:“凡做一件事，便忠于一件事，將全副精力集中到這里頭，便是敬?！惫P者和梁啟超先生的觀點(diǎn)是相同的。有句話講得好:“行行出狀元”，我們就職者必須對(duì)自身職業(yè)懷有崇高的敬意，以做到最好為目標(biāo)努力奮斗。

第二是樂群。樂群就是熱愛集體，與親人、朋友、同事之間相處融洽。在社會(huì)中生活，時(shí)刻要與別人打交道，這是不能避免的。如果與人關(guān)系不和，見著面時(shí)冷眼相對(duì)，糟蹋了一天的心情，這不是自己給自己開玩笑嗎？因此，我們必須樂于與人相處，必須融入團(tuán)隊(duì)并成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的一分子，才能給企業(yè)帶來更大的益處，才能為企業(yè)帶來1+1>2的力量。

七、好學(xué)創(chuàng)新

競爭瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷地接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。企業(yè)的成長和發(fā)展主要在于不斷地創(chuàng)新。科技的進(jìn)步是日新月異的，商場(chǎng)的競爭更是瞬息萬變，停留現(xiàn)狀就是落伍。只有接受新觀念和新思潮才能促成進(jìn)一步的發(fā)展。

有了成功的欲望，我們才戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻，奮勇向前。求知的欲望，進(jìn)步的欲望，成功的欲望，在欲中求發(fā)展，在欲中求勝利，戰(zhàn)勝前人無法超越的高度，創(chuàng)造自己新的高峰?！盁o欲則剛”不如“有欲則強(qiáng)”。

學(xué)以致用、學(xué)習(xí)的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐。古人講“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行\(zhòng)"？“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之\"。要圍繞實(shí)際問題，注重理論的運(yùn)用，注重規(guī)律的把握，注重現(xiàn)實(shí)的研究成果，注重實(shí)踐的探索。

八、求知欲望

要成功，必須有強(qiáng)烈的成功欲望，就像我們有強(qiáng)烈的求生欲望。為學(xué)之道不進(jìn)則退，企業(yè)的成員需要不斷地充實(shí)自己，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的知識(shí)，力求突破，而不能自滿、墨守成規(guī)，不再作進(jìn)一步發(fā)展，因而阻礙企業(yè)成長的腳步。學(xué)習(xí)新的知識(shí)去適應(yīng)社會(huì)以及提高自己的素質(zhì)，為自己和社會(huì)創(chuàng)造有用的價(jià)值。

知識(shí)是學(xué)不完的，更是教不完的，而有了強(qiáng)烈的求知欲望，就有了一種永不衰竭的巨大動(dòng)力，便會(huì)終生暢游于知識(shí)的海洋，受益無窮。

現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的年代，加強(qiáng)對(duì)各領(lǐng)域的涉獵，登高望遠(yuǎn)，洞察規(guī)律，從而不斷地充實(shí)自己、完善自己、豐富思想底蘊(yùn)，要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通、知然后行、行起于知。好的學(xué)習(xí)習(xí)慣將為你勇攀知識(shí)高峰而助一臂之力。

九、對(duì)人的態(tài)度

一件事情成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事者待人處事的態(tài)度。對(duì)人態(tài)度必須誠懇、和藹可親，運(yùn)用循循善誘的高度說服能力，以贏得別人的共鳴，才較容易促使事情成功。

你對(duì)別人的態(tài)度決定了你是什么人。永遠(yuǎn)不要嘲笑別人的夢(mèng)想，不要隨便給一個(gè)人定性，說話時(shí)要慢，思想時(shí)要快，要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛的感覺。

十、個(gè)人操守

操守是標(biāo)準(zhǔn)，是堅(jiān)持長時(shí)間培養(yǎng)出來的心中不滅的行為準(zhǔn)則。一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。

成功的關(guān)鍵在正直、公平、誠實(shí)及信義，離開了這些，就不可能得到真正的成功。

十一、適應(yīng)能力

一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。企業(yè)在選擇人才時(shí)，必須注重人員適應(yīng)環(huán)境的能力，避免選用個(gè)性極端的人，因?yàn)檫@種個(gè)性的人較難與人和睦相處，往往還會(huì)擾亂工作場(chǎng)所的氣氛。一個(gè)人初到一個(gè)企業(yè)，開始時(shí)必然感到陌生。能在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的工作環(huán)境，并能愉快地與大家相處在一起的人，才是企業(yè)期望的人員。反之，處處與人格格不入，或堅(jiān)持自我本位的人，都可能擾亂整體。

(作者單位:黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系 湖北黃岡 438002)(責(zé)編:若佳)