從倦怠中尋找工作的樂趣

葉 子：

你好。

編輯部轉(zhuǎn)來你的來信，我認真閱讀后，作為資深公務(wù)員大哥，我既對你的處境表示同情和理解，也對你敢于坦露心扉說真話表示欣賞。

你的心聲，從側(cè)面反映出公務(wù)員心理健康存在的一些問題。

近兩年來，我們對公務(wù)員心理健康問題作了比較深入的調(diào)研，在測評、訪談、調(diào)研、培訓(xùn)１７００多名公務(wù)員后，我們的課題報告提示了公務(wù)員五種特殊的職業(yè)心理問題：抑郁、工作倦怠、人際關(guān)系敏感、職業(yè)成就期待苦惱和人格沖突。

從你的來信看，我覺得你似乎正受困于心理學(xué)上所稱的“職業(yè)倦怠”。

研究表明，重慶公務(wù)員隊伍中有不低于５０％的人存在不同程度的職業(yè)倦怠。

公務(wù)員的職業(yè)倦怠通常表現(xiàn)在兩個方面：一是情感表現(xiàn)上，工作態(tài)度消極、熱情喪失。對社會事務(wù)不關(guān)心，對民眾態(tài)度不友好，對周圍的人和事物冷漠、厭倦等等。二是工作表現(xiàn)上，得過且過，不求進取。遲到早退、上班串門、打牌下棋、品茶談天、煲電話粥、玩電腦游戲等等。此外，倦怠的公務(wù)員，尤其是一些有職有權(quán)的公務(wù)員，因困惑于自身心理的不適，還常常呼朋喚友、吃喝玩樂、游山玩水。

針對這些問題，市領(lǐng)導(dǎo)曾尖銳地指出：一些干部變疲了、油了、懶了……于是教育、整頓、處罰接踵而至。然而，公務(wù)員倦怠就像街上的牛皮癬一樣，鏟了又生，生了又鏟，不斷反復(fù)、多發(fā)。

這究竟是個什么問題呢？從思想政治的角度看，可以歸結(jié)為覺悟不高、黨性不純；從行政管理的角度看，可以歸結(jié)為管理不嚴(yán)、紀(jì)律松弛，也可以歸結(jié)為公務(wù)活動的程式化影響。的確，公務(wù)員長期從事機關(guān)公務(wù)，每天都面對基本相同或相近的工作，在日復(fù)一日的機械作業(yè)中，極易產(chǎn)生職業(yè)疲勞。從心理學(xué)的角度看，公務(wù)員職業(yè)倦怠的種種跡象更多的是公務(wù)員心理的疲倦，是公務(wù)員冷漠心理、消極情緒和成就感缺失的外在表象和一種本能的抵抗和沖動。公務(wù)員工作倦怠既緣自于公務(wù)員角色認知和角色實踐的錯位，也緣自對于公務(wù)員基本的心理尊重和心理價值等心理需求的被忽視和被否定。

我非常同情你的苦惱和境遇，說句心里話，倦怠無異于慢性自殺！受累于倦怠而不能自拔的公務(wù)員，往往內(nèi)心少歡樂、工作少熱情、生活乏激情。在他們的心里，今天是沉悶的，明天是灰暗的，他們的一生將是抑郁的……

緩解公務(wù)員的職業(yè)倦怠，既是事業(yè)的要求，也是對公務(wù)員的人文關(guān)愛。

首先是要提高領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)注公務(wù)員心理健康的自覺性。健康的心理是公務(wù)員成就事業(yè)的重要保證，是公務(wù)員能否把握角色、切實履行職責(zé)、取得業(yè)績的內(nèi)在潛質(zhì)，是能否擔(dān)當(dāng)大任的重要心理品質(zhì)。關(guān)注公務(wù)員心理健康就是關(guān)注干部的成長和進步，就是關(guān)注黨和國家事業(yè)的發(fā)展。

其次，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的心理領(lǐng)導(dǎo)能力，知道以情商支配智商的心理溝通、心理攙扶、心理感召、心理激勵和心理導(dǎo)向等心理領(lǐng)導(dǎo)意識和技巧，以激發(fā)機關(guān)工作的活力。

第三，要不斷提高機關(guān)管理的科學(xué)性，關(guān)注公務(wù)員的提高與發(fā)展。要建立有序、公正的管理制度，使廣大公務(wù)員能夠在公平、合理的競爭環(huán)境中充分施展自己的才華。在工作上多指方向、多搭舞臺、多壓擔(dān)子、多創(chuàng)條件，給大家創(chuàng)造成長機會，拓展成長空間，使廣大公務(wù)員有可能達成自己的心理需求。

當(dāng)然，作為公務(wù)員也應(yīng)注重自我心理調(diào)節(jié)，一是正確認識自我與現(xiàn)實的關(guān)系。隨時調(diào)整自己的意識和行為，要擺正個人與集體、個人與社會的關(guān)系，正確對待得失和成敗，減少心理失衡。積極調(diào)整期望值，保持穩(wěn)定的情緒、愉快的心情，把握工作和生活的主動權(quán)。二是學(xué)會欣賞自己，也欣賞他人。和諧的人際關(guān)系是快樂與成長的最大資源，要以積極的情緒體驗和生活樂趣來化解矛盾和沖突。三是掌握自我調(diào)節(jié)心理的理念、藝術(shù)和方法，保持積極平和的心態(tài)。四是必要時不妨求助心理醫(yī)生，主動走出倦怠的泥潭，重新找回曾經(jīng)的快樂、熱情和激情。

此外，一些心理專家提倡的簡單易行的方法也有助于緩解工作倦怠：適時運動。運動能讓體內(nèi)血清素增加，不僅助眠，也易引發(fā)好心情。運動有“３３３”原則，就是１周３天，每天３０分鐘，心跳每分鐘達１３０下，例如快走、游泳等運動。適時傾述。工作、生活、感情碰到困難要說出來，傾聽者不一定能幫你“解套”，但這是抒發(fā)情緒最有效的方法。正面思考。把工作難關(guān)當(dāng)作挑戰(zhàn)，不要輕視自己，要多自我鼓勵。不懂就問人，或?qū)で笸庠ㄓ袑嶋H解決困難，才不會累積壓力。轉(zhuǎn)移情緒，消除怨氣。良好的心態(tài)是生活快樂的秘訣。先處理心情再處理事情，不要帶著怒氣去工作和生活。回到家前先告訴自己笑一笑；周末放下所有負擔(dān)，和家人一起逛逛公園；生氣的時候伸個懶腰，站起來走走；經(jīng)常換不同的衣服……

最后，我想說的是，只要能以平和的心態(tài)悅己、悅?cè)恕偸拢鸵欢茏叱鼍氲。业焦ぷ鞯臉啡ぁ?/p>

祝你快樂、健康、幸福、工作順利。

《公務(wù)員心理健康現(xiàn)狀研究》課題組組長、

重慶市公務(wù)員心理專業(yè)委員會主任 徐培基

２００８年３月１５日