應急管理中的心理應激機理研究

摘 要：有史以來，人類社會總是難以避免各種各樣的突發事件。伴隨各種各樣突發事件的是人們各種心理應激反應。對應于突發事件應急機理體系，提出了應對突發事件的心理應激機理體系。具體闡述了個體在外界環境與自身因素的條件制約下，對突發事件這一“應激源”進行最初的認知評價、應激反應、應激演化和應激恢復的發展過程，最終給出應對突發事件心理應激的各個階段應采取的積極引導措施，以實現突發事件中心理應激的良性發展。

關鍵詞：從眾效應；心理應激機理；心理干預

中圖分類號：F222文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）03-0059-02

1 問題引出

所有人在突如其來的災難面前，都成了擁有脆弱生命的渺小的人。人類是在災難中生存和發展起來的，災難所造成的危機也對人的心理素質進行著嚴峻的考驗。無法度過心理危機，就會對人的心理健康產生威脅，甚至造成傷害；順利度過心理危機，就會使人們積累應付危機的經驗，變得更加成熟，獲得新的成長。如何協助人們度過災后心理危機已經成為人類服務工作者關注的焦點。

2 突發事件的相關概念

從管理學角度我們給出的突發公共事件有狹義和廣義兩種解釋。狹義上來講，突發事件是指在一定區域內，突然發生的規模較大，對社會產生廣泛負面影響的，對生命和財產構成嚴重威脅的事件和災難。例如：2003年底的重慶市開縣的天然氣井井噴事件。廣義上來說，突發事件是指在組織或者個人原定計劃之外或者在其認識范圍之外突然發生的，對其利益具有損傷性或潛在危害性的一切事件。例如：肯德基的“蘇丹紅”事件，此事被各種媒體炒得沸沸揚揚，也引起了消費者的恐慌。根據突發公共事件的發生性質、過程和機理，可以分為自然災害、事件災難、突發公共衛生事件、突發公共社會安全事件四大類。

心理學中的突發災難事件，又稱嚴重突發事件(Critical Incident)，是指一種使個體產生無法抵御的感覺，并失去控制的情境。個體在這種情境中有可能不知所措、無所適從。重大突發事件具有發生突然、難以預料、危害大且影響廣泛等特點，因此常引發個體出現一系列與應激有關的障礙，即心理危機。

3 心理應激機理體系

簡要概述了突發事件的一些概念后，我們從突發事件應激心理的發生、發展、演化以及障礙恢復的過程規律總結出突發事件應激心理的四大機理，即認知評價機理、心理應激機理、應激演化機理、應激恢復機理四個階段。以下我們將對其一一進行詳細的分析。

3.1 認知評價機理

在一定的社會環境中生活，總會有各種各樣的情境變化或刺激對人施以影響．作為刺激被人感知，或作為信息被人接收，進而引起主觀的評價．同時產生一系列相應的心理以及生理方面的變化。通過信息加工過程，就有輸出，即對刺激(情境)做出相應的反應。如果刺激(情境)需要人做出較大的努力才能進行適應性反應，或這種反應超出了人所能承受的適應能力，就會引起人的心理、生理平衡的失調即緊張反應狀態的出現。當然，這里面情況也是很復雜的，是否會出現心理應激取決于許多變量。其中之一是必須有“應激源”或稱“致緊張因素”。在這里，心理應激的“應激源”或“致緊張因素”都是指突發事件本身。

這里的突發事件也可稱為“危機”。應激是指個體對內外環境刺激做出認知評價后而產生的心理生理反應過程。突發事件爆發后，主體對于客體事件最初產生認知評價過程，其中，包括應激源、認知評價、應激反應三個環節。應激可使人產生焦慮、恐怖、抑郁等情緒。這個過程由于對突發事件的了解信息、個體所處的環境以及個體心理狀態不同而產生的應激反應也不同。

3.2 心理應激機理

生理心理學的研究表明，當人面對重大突發事件時，將產生一種應激狀態。應激是指人對某種意外的環境刺激所做出的適應性反應。當人們遇到某種意外危險或面臨某種突發事件時，人的身心都處于高度的緊張狀態，這種高度的緊張狀態即為應激狀態（stress）。“應激”可以簡單的描述為“心理的巨大混亂”。如前段時間的“非典”在我國造成的公眾應激情況比較突出，甚至出現了“非典恐懼癥”，并由此導致一些過激行為；盲目搶購藥材、醋等，還出現了一些如“我有非典我怕誰”等一些不良文化現象。

重大突發事件通常會造成社會的群體應激，在生理、情緒和行為上產生過度的反應，主要體現在以下三個方面：（1）情緒反應異常：焦慮、恐懼、悲傷、憤怒、憂郁、等以及喪失快樂及愛之能力。（2）生理反應異常：心慌、氣喘、惡心、肌肉抽搐、頭痛、頭暈、身體疼痛、疲倦、失眠。（3）行為異常：下意識動作、坐立不安、舉止僵硬、暴飲暴食、攻擊、強迫等行為異常。

3.3 應激演化機理

心理應激演化機理是指在應對突發事件的發生發展過程中主體心理反應的類別級別，表現形式，范圍及區域等各種變化過程。我們將突發事件心理應激機理的演化大致分為應激蔓延、應激轉換、應激衍生和應激耦合四種形式。

（1）應激蔓延機理。

遭遇或面臨突發公共事件，不同的個體有著不同的表現，在不同程度上也會出現心理應激和受挫心理。從而在一定時間內影響到個體的情緒和行為。在個體都具有共同的心理過程和心理狀態時，通常會形成群體的共同的心理狀態和行為趨同，進而使得突發事件的應激心理得以蔓延。

行為趨同效應通過心理渲染途徑來表現，心理渲染可以分為輿論渲染、表情渲染和行為渲染。其中，輿論渲染是當出現突發公共事件時，人們總是通過交談、媒體宣傳、通訊、聯絡等方式，將突發事件在短時間內迅速傳播。表情渲染是人們的恐懼、緊張、憂慮等情緒溢于言表。從而形成一種恐懼表情，其他人看到某些人的恐懼表情。不自覺地在內心產生更重的恐懼感。同時也將這種恐懼感溢于表情。行為渲染是指不明真相者根據他人的行為或行為趨勢，不加思考地盲目追從。從而形成一種公眾行為模式。

行為趨同效應可能出現兩種不同的結果：一種是當群體行為趨同表現為減災避害等時，由于群體的行為趨勢是離開災害或危機現場，可能將突發事件的損失降低到最低限度。另一方面，由于突發事件通常具有時間緊、危害面大的特點，群體行為趨同效應的結果，導致短時間內的行為趨同而擴大突發事件的危害性。例如，在大樓發生火災時。大家都急于逃命，一下子擠到出口處，導致出口高度擁擠，每個人都急于沖出危險地點，擁擠的結果是大家都卡在出口處，反而降低了群體離開危險現場的效率。

（2）應激轉化機理。

突發應激事件發生后，人群心理健康狀態較差，在生理、情緒和行為上產生過度的反應。人類遭受重大精神創傷后78-80%的個體會發生心理創傷性應激障礙而導致明顯的甚至長期的精神痛。

面對重大突發事件，處于應激狀態中的人們主要表現為：失眠、食欲減退、精神疲憊、情緒萎靡等癥狀，伴隨著相當的應激性生理反應。這種生理性的反應產生的原因一方面是認知失調引起的；也就是由心理應激導致的生理應激，另一方面則是機體本能反應，是無意識的，而且這種對機體免疫力降低的本能反過來會直接影響到它的心理承受力。也就是說，突發事件導致的人群心理以及情緒上的應激反應通常會與主體的生理和行為上的應激反應相互轉化，如長期的失眠以及精神疲倦會導致機體的免疫力下降，引發一些生理上的疾病。

（3）應激耦合機理。

“耦合”的概念最初來源于物理學中的控制論，定義為兩個或多個因素相互作用、相互影響共同作用。公共突發事件引發的心理應激現象大致體現在三方面：情緒反應異常、生理反應異常以及行為異常。這三者之間不僅會在應激發展過程中相互轉化，同時也會相互作用，相互影響，進而發生耦合作用。

由耦合的強弱程度不同，帶來的后果影響也不同。情緒心理上的異常反應會引發生理或行為上的異常反應，生理以及行為上的異常反應反過來又會使心理上的應激惡化。

（4）應激衍生機理。

由于突發公共事件所影響的是一定范圍內的公眾或人群，它不同于一般的心理應激之處在于影響范圍較大．由突發公共事件所引起的較大范圍內的心理應激現象甚至會衍生出局部或較大范圍內的社會紊亂、經濟動蕩以及敏感的政治問題。

3.4創傷應激恢復機理

突發事件發生后給主體帶來的應激障礙分為積極和消極應激障礙（stress disorder）兩種情況。當主體經歷了危機變得更成熟，并獲得應對危機的技巧，我們說這是應激積極障礙；而相對地，當人們經歷了突發事件后，從此變得消極應對而出現種種心理不健康的行為則屬于消極應激障礙。

4 應對措施

面對突發事件帶來的心理應激反應，為了很好的有計劃、按步驟地針對社會公眾和有關人員的心理活動、個性特征或心理問題施加影響。當社會發生突發事件時，消除公眾的心理恐懼，平息災難，采取明確有效措施，使之最終戰勝危機，重新適應生活。幫助人們獲得生理、心理上的安全感，緩解乃至穩定由危機引發的強烈心理反應：包括震驚、恐慌、焦慮、抑郁等情緒。我們需要采取以下措施：（1）加強監測及信息管理，完善媒體傳播（2）健全社會心理預警系統（3）加強對公眾的健康教育（4）提供心理咨詢熱線（5）加強專業性心理干預（6）健全應急體制

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