開大一扇尊重之門

2006年7月的一天，在埃及的開羅機場，當工作人員正在有條不紊地工作著的時候，他們迎來了一位很特別的女乘客——一個身體巨胖的女乘客。當這位女乘客出現在他們面前的時候，他們幾乎全被驚呆了。對他們之中的大多數人來說，這或許是他們有生以來見過的最胖的女子——這位女乘客胖得幾乎連走路都困難了，她是被親人用輪椅推進候機大廳的。

于是，對機場方面來說，問題就迎面而來了。因為當大家為她辦理海關、安檢等手續時，大家猛然發現所有的門對她來說都顯得實在太窄了，她超出了那些天才設計師的設想。她根本就無法通過這一扇扇門，順利地辦好登機手續登機。工作人員不得不將這個難題拋給了領導，向上級報告和請示。你一定會想，遇到這種事情，似乎換作任何一個領導也無可奈何，他們能做的或許就是道歉、退票了。但是令大家吃驚的是，領導居然做了一個令人驚訝的決定，他們要拆門!領導當即決定迅速抽調工程人員組織一個“拆門小隊”，他們一定要為這名顧客拆開一扇大門，讓她順利登機。因為他們不能滯留任何一名乘客，讓乘客抱憾而歸。

就這樣，這位肥胖的女乘客，一路過關拆門，來到了飛機跟前。但是此時問題又出現了，因為就連她登機都成了一個大問題，她無法一步步順著扶梯上去。于是機場的領導再次做出決定——用機場行李升降機把她送到艙門口。還好，這位女乘客的身體剛好還能進入艙門。最后機組人員全部出動，將她安頓在了整整三個位置上。

就這樣，他們把這位滿懷感動的女乘客送到了她的目的地——意大利的米蘭。

聽了這個故事，我忽然很感動，為他們對顧客的責任心和全心服務的態度。我們經常拿胖人開涮，而他們卻把這“特殊”人群尊為了上帝。

一個在美國工作的朋友跟我說起他的一次經歷。有一次，他從舊金山機場坐飛機去邁阿密。當他進入機艙等待起飛的時候，一位空姐忽然拿起話筒告訴大家飛機超重了。她說：“親愛的朋友們，我遺憾地通知各位，我們的飛機因為超重，所以無法起飛。現在需要有四名乘客下機，本公司將為您免費準備正餐和住宿，我們還將為您準備價值300美元的代用券并保證在明天由最早的航班帶您抵達邁阿密。”

這時，他才注意到，機艙內原來稀稀落落地坐著幾個“巨人”。這時，其中的兩位主動地走下飛機。當他們走下飛機的時候，大家都為他們鼓起掌來。空姐也連忙向他們道謝，感謝他們的支持和配合。

當他們走下飛機之后，飛機就順利起飛了。原來，只需要下兩個人就夠了。這時他才意識到，空姐說要下四個人時是以一個普通身材乘客的體重計算的，而他們這樣做完全是為了不會傷害到那兩位胖人的自尊而已，而他們提供的補貼也更是證明一種難得的尊重。

另外一個故事來源于一個在法國工作的朋友，有一次，他坐法蘭西航空的飛機去英國倫敦，這本是一趟直達的飛機，但是行程一半的時候卻突然在途中迫降到一個地方的小機場，他連忙問空姐這是怎么回事。

空姐解釋說：“我們只是在加油而已，因為我們的飛機超重了!”

原來，飛機上因為意外地上來幾個“巨人”而致使飛機超重了，為了不傷害他們的自尊心，讓他們順利成行，機長決定將飛機的部分燃料卸下，以減輕重量。等他們行程一半的時候，又到一個小機場重新加油。

朋友覺得這完全是一場很賠本的生意，因為在一個機場降落必須支付巨額的降落費用，這些費用不是小小幾張機票的錢能解決的，于是朋友就說：“你們為什么不把他們那幾位胖人請下去呢，這樣豈不是更加科學和劃算一點?”

空姐搖頭對他說：“我們不能這么干，因為無論胖瘦，他們持有的機票都是一樣的，他們都是我們的顧客，我們不能丟下他們任何一個。”

朋友聽完后，立即向空姐豎起了大拇指。

朋友告訴我，他當時被她們深深地觸動了，因為她們居然為了讓每一名顧客都能順利達到目的地，居然不惜犧牲巨大的資金反復周折去完成旅程。直到后來，他每一次往返于歐洲各地，他總是喜歡挑選法蘭西航空公司的航班，因為他喜歡上了那種尊重。

他們的故事交織縈繞在我的心頭，也深深撼動著我的心，我在他們身上看到了一種美麗的光芒，耀眼卻又親切得溫暖貼心的東西——一種敢于拋棄利益而堅持以人為本的態度和一顆心系別人的責任心。這態度和責任心背后，我更看到了閃耀著的一種我們常常忘記和忽視的真正的尊重!