加拿大的實(shí)名制投訴

到加拿大不久，我住進(jìn)一間單身公寓，與另外一套小公寓緊挨在一起。房東是位60多歲的老太太，臨走時(shí)，她囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。

收拾一番后，我躺在舒適的被窩里美美地睡著了。可一大早，我就被隔壁公寓傳來(lái)的廣播聲吵醒。看看鬧鐘，才6點(diǎn)！誰(shuí)這么早在收聽(tīng)廣播！

下午，我購(gòu)物回來(lái)，看見(jiàn)一對(duì)老夫婦走進(jìn)我隔壁的屋子，他們看上去60多歲。我本想上前問(wèn)問(wèn)早上的事，但考慮到我剛來(lái)就給別人找麻煩，不利于鄰里團(tuán)結(jié)，何況對(duì)方是老人，或許早上的事純屬偶然。

沒(méi)想到接下來(lái)幾天，6點(diǎn)一到，隔壁的廣播聲準(zhǔn)時(shí)傳來(lái)。我有些受不了，好幾次都準(zhǔn)備敲隔壁的門(mén)，提醒他們晚一點(diǎn)收聽(tīng)廣播，將聲音關(guān)小一點(diǎn)，但我最終還是打消了這個(gè)念頭。

這時(shí)我想起了房東老太太的囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。對(duì)呀，何不匿名給社區(qū)服務(wù)站寫(xiě)封投訴信呢？

意外的是，我將投訴信塞進(jìn)社區(qū)服務(wù)站的意見(jiàn)箱后，每天早上6點(diǎn)“鬧鐘”依舊準(zhǔn)時(shí)響起。接著，我又寫(xiě)了第二封、第三封投訴信，信中的不滿也越來(lái)越強(qiáng)烈。

情況依舊。難道意見(jiàn)箱只是擺設(shè)？正當(dāng)我準(zhǔn)備找人打聽(tīng)一下時(shí)，社區(qū)服務(wù)站的工作人員找到我，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)，你是不是投訴過(guò)隔壁的老夫婦？”我像是被人戳穿了秘密似的，尷尬地做了一個(gè)“怎么了”的表情。對(duì)方拿出那幾封我寫(xiě)的信說(shuō)：“4天前我們收到一封投訴隔壁老夫婦的信，說(shuō)他們?cè)缟?點(diǎn)大聲收聽(tīng)廣播，但投訴人沒(méi)有留下姓名，因此我們不便處理。隨后我們又收到兩封投訴他們的匿名信。我們想，寫(xiě)這些信的人很可能是老夫婦的鄰居。你離他們最近，如果這些投訴信是你寫(xiě)的，麻煩你在這上面簽個(gè)字，以便我們及時(shí)將情況反映給你隔壁老夫婦。”我很不解：“沒(méi)有簽名的投訴信為什么就不能處理呢？”對(duì)方比我更驚訝，看我是外國(guó)人，就耐心作了解釋?zhuān)骸皼](méi)有簽名，就意味著不需要負(fù)任何責(zé)任，誰(shuí)都可以隨便投訴。那樣的話，不就有可能造成誹謗嗎？再說(shuō)，投訴人留下姓名，我們也好聯(lián)系到他本人，了解更多的信息，對(duì)處理問(wèn)題很有幫助。”我只好不情愿地在信上補(bǔ)上了自己的簽名。

果然，第二天早上，6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)響起的“鬧鐘”消失了。但我又擔(dān)心起來(lái)，隔壁老夫婦會(huì)不會(huì)因此對(duì)我“敬而遠(yuǎn)之”呢？

這天晚上我從學(xué)校剛回到公寓，敲門(mén)聲響了。打開(kāi)門(mén)，只見(jiàn)隔壁老太太充滿笑意地站在門(mén)口，禮貌地問(wèn)道：“我可以進(jìn)來(lái)跟你說(shuō)說(shuō)話嗎？”進(jìn)屋后，老太太告訴我，她老伴耳背，但喜歡聽(tīng)廣播，尤其是每天早上6點(diǎn)的新聞節(jié)目。為了不影響鄰居，以前他一直使用助聽(tīng)器，但多少有些不便。一個(gè)多月前，他們見(jiàn)隔壁房間沒(méi)人住了，便沒(méi)再使用助聽(tīng)器，而是調(diào)高了收音機(jī)的音量。雖然我住進(jìn)來(lái)幾天了，但差不多白天都呆在學(xué)校，因此他們并不知道隔壁又住進(jìn)了人。講述中，老太太一再道歉，并真誠(chéng)地告訴我：“以后若有什么打擾你的地方，請(qǐng)告訴我們一聲，不然我們還蒙在鼓里呢。”

沒(méi)過(guò)多久，我經(jīng)歷了另外一件事。在我選修的“英國(guó)文學(xué)史”班級(jí)里，幾乎全班學(xué)生對(duì)任課老師都怨聲載道。我就跟其他同學(xué)說(shuō)，我去找校方投訴試試。

系主任認(rèn)真聽(tīng)了我的陳述，并做了筆記。我強(qiáng)調(diào)說(shuō)，這并非我個(gè)人的意見(jiàn)，我反映的是同學(xué)們共同的意見(jiàn)。系主任立刻糾正道：“現(xiàn)在是‘你’在跟我講話，而不是別人。你只需要說(shuō)‘你’的意見(jiàn)，而不要說(shuō)別人的。”她將“你”字說(shuō)得很重，然后微笑著說(shuō)，“很高興有機(jī)會(huì)分享你的意見(jiàn)。我想，可以約個(gè)時(shí)間讓你和這位任課老師當(dāng)面談?wù)劇！蔽亿s緊解釋說(shuō)：“我并不想老師知道是我來(lái)投訴他的。”系主任明確地指出，自己無(wú)權(quán)跟被投訴者這樣說(shuō)：一個(gè)不愿透露姓名的學(xué)生向我投訴你。“我必須說(shuō)出投訴者的名字，被投訴者有權(quán)知道是誰(shuí)的意見(jiàn)。”

和系主任的談話著實(shí)讓我震動(dòng)，這種實(shí)名制投訴，使得投訴者一定要有事實(shí)有根據(jù)，對(duì)自己講的話負(fù)責(zé)，盡量避免造成“冤假錯(cuò)案”。

在中國(guó)的時(shí)候，我和身邊的人往往在背地里發(fā)一大堆牢騷，但一旦問(wèn)題要公開(kāi)化就都集體沉默。現(xiàn)在我明白了，除了國(guó)人習(xí)慣“自掃門(mén)前雪”之外，還有一個(gè)原因就是，大家習(xí)慣了不負(fù)責(zé)任地議論、評(píng)判他人。

（姚憲章薦自《做人與處世》本刊有刪節(jié)）