實施“六大工程” 構建和諧醫(yī)院

構建和諧醫(yī)院，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)療環(huán)境，不僅是貫徹落實十七大精神和科學發(fā)展觀的要求，也是醫(yī)院健康發(fā)展的內在需要。為此，我院黨委在醫(yī)院發(fā)展中緊緊圍繞中心工作，大力開展構建和諧醫(yī)院主題活動，狠抓隊伍、教育、人才、管理、環(huán)境、改革六大工程， 不斷提高醫(yī)務人員的思想道德素質， 促進醫(yī)院和諧發(fā)展，以優(yōu)質的服務和良好的社會形象贏得了患者的信賴，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、抓隊伍，扎實開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動

一是認真組織中心組成員學習十七大精神、科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的決定等重要理論，努力提高班子成員的思想認識，進一步認清當前衛(wèi)生工作形勢和目標，明確自己承擔的責任和任務。二是通過民主生活會等形式加強院領導之間的溝通，形成一個團結協(xié)作、作風民主、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、以身作則的領導班子。三是確立構建和諧的內部關系、和諧的醫(yī)患關系的創(chuàng)建目標，建立了黨委統(tǒng)一領導，各部門分工負責的活動機制。四是建立創(chuàng)建活動責任考核制度，把和諧醫(yī)院創(chuàng)建納入各科室綜合目標考核。五是充分利用院報、醫(yī)院信息、宣傳網(wǎng)站等陣地，突出和諧醫(yī)院的中心內容，通過開展衛(wèi)生支農(nóng)、義診、青年自愿者等活動，動員全體干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中，努力為和諧醫(yī)院創(chuàng)建工作做出貢獻。

二、抓教育，樹立醫(yī)療服務行業(yè)新風尚

一是堅持科室學習制度、黨團活動日制度，加強日常學習，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗的學習教育。二是職業(yè)道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過觀看反腐教育片對醫(yī)務人員進行警示教育，使醫(yī)院各項工作更規(guī)范，使病人更放心。四是通過組織“青年志愿者”下鄉(xiāng)義診、衛(wèi)生支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，強化救死扶傷和全心全意為病人服務的意識。五是以評選技術標兵、優(yōu)秀黨員、先進集體等活動為載體，在廣大干部職工中長期開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是利用重大節(jié)日、紀念日，開展了護士節(jié)表彰、七一表彰、先進事跡演講報告會，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強。

三、抓管理，促進醫(yī)院精神文明建設

一是堅持和完善職工代表大會制度，認真落實院務公開、科務公開等辦事制度，充分保障職工群眾的合法權益，形成了黨委領導、職工參與的醫(yī)院管理新格局。二是制定行風建設目標，并實行醫(yī)院、科室、個人三級承諾機制，明確在衛(wèi)生行風建設中的責任，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。三是加強法制文化建設，扎實開展法制教育，舉辦各類防范醫(yī)療糾紛、提高服務水平的培訓班，加大對醫(yī)務人員《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)的培訓力度。四是完善行風監(jiān)管體系，通過舉報箱、座談會、院外監(jiān)督員廣泛聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。出臺了《嚴禁醫(yī)務人員收受紅包回扣的規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，禁止藥品、檢驗開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當?shù)乃幤反黉N活動；嚴肅處理違紀人員，塑造廉潔從醫(yī)的良好形象，使醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境得到凈化，不正之風得到遏制。五是積極解決看病難、看病貴的問題，增加門診工作的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，實行了無午休門診、無假日醫(yī)院、連臺手術等舉措，免費為外地患者郵寄化驗結果等多項便民措施。六是積極引入IS09000質量管理體系，實行規(guī)范化管理，提高醫(yī)療效率。通過對手術期質量關、三級查房質量關、急危重癥搶救質量關等關鍵環(huán)節(jié)的質量控制來保證整個醫(yī)療過程的質量。減少了因為各個環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。七是關愛社會弱勢群體，積極落實惠民政策。采取設立濟困醫(yī)院、扶貧病房等措施，共為275 名城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村“五保戶”、“特困”患者和“特困下崗職工減免費用24289 元；在送溫暖、獻愛心捐款活動中，捐款22265元；組織發(fā)起了“愛心助學”活動，醫(yī)院為13名貧困大學生捐款4萬元；為肝臟移植和非血緣關系造血干細胞移植的兩個貧困患兒，分別減免醫(yī)藥費用25萬元和40萬元；免費為150名貧困白內障患者完成復明手術；與 35個社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展了密切合作，開展社區(qū)活動20余次，受益居民1000余人。八是妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通患者投訴渠道。我院成立了督查室和醫(yī)療安全部，專門負責病人的投訴，暢通了患者的投訴渠道，把糾紛處理在萌芽狀態(tài)，最大限度地保護患者的利益。同時，為了樹立醫(yī)院的良好形象，弄清醫(yī)療事故的真相，消除其消極影響，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，我們大力加強了與各種媒體的溝通和合作，經(jīng)常通過它們向社會介紹醫(yī)院的發(fā)展，宣傳醫(yī)生的醫(yī)術醫(yī)德，提高患者對醫(yī)院的信任度，營造了一種有利于醫(yī)患關系走向和諧的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計，全年在各類媒體發(fā)表文章480多篇，人民日報，健康報，中央電視臺等知名媒體對醫(yī)院的部分工作給予了重點報道。

四、抓人才，積極營造濃厚的學習氛圍

一是醫(yī)院每年通過內聯(lián)外合，“送出去，請進來”的方式，有計劃地選派德才兼?zhèn)涞闹星嗄赆t(yī)師到知名醫(yī)院進修。二是安排科室主任、高級技術職稱人員廣泛參加國內外學術交流活動；邀請上級醫(yī)院的領導、專家來院舉辦現(xiàn)代醫(yī)院管理知識和醫(yī)護技術知識講座，并進行現(xiàn)場指導。三是加強基礎訓練和技術交流，開展脫產(chǎn)進修和在崗自學的“雙學”活動，支持和鼓勵醫(yī)護人員報考研究生、高等院校等多項措施，積極營造濃厚的學習氛圍，全力打造醫(yī)德高尚、技術一流的人才隊伍。四是增強員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的歸屬感。我院利用多種形式，及時向員工報告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，我院還建立的自己的網(wǎng)站，開辟了各種欄目，各個科室都能夠將自己想要發(fā)表的信息及時發(fā)布在網(wǎng)站上。這兩個窗口的設立，調動了醫(yī)務人員主動積極為患者服務的積極性，培養(yǎng)了有醫(yī)務人員的主人翁意識，強化了他們對醫(yī)院的認同度和歸屬感。五是提高員工的待遇，增強員工的凝聚力。改善醫(yī)院的內部環(huán)境，充分關心和保障他們的根本利益。院領導每月為職工過集體生日，各級黨組織、工會、婦聯(lián)、青年團等部門積極幫助職工排憂解難，創(chuàng)造了融洽、和諧的環(huán)境。

五、抓環(huán)境，營造優(yōu)美溫馨醫(yī)療環(huán)境

一是投入大量資金，建設外科大樓擴大醫(yī)療用房，引進醫(yī)療技術設備和加強文化基礎設施等硬件建設，構建布局科學、結構合理、設施先進、功能齊全的診療場所。二是加強污染物的收集，處理、銷毀工作，建立殘疾人專用通道，加強和改進了病人的飲食。三是規(guī)范醫(yī)院的標識設置，控制院內噪聲，并由保潔公司對醫(yī)院各個部門進行清潔和管理。四是通過美化醫(yī)院的自然環(huán)境和加強醫(yī)院人文景觀建設，創(chuàng)造充滿生機和活力的醫(yī)院外在形象，增強醫(yī)院的吸引力，為醫(yī)務人員和患者提供一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

六、抓改革，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟跨越式發(fā)展

一是堅持和完善用人制度，對職業(yè)道德素質好，醫(yī)療技術水平高，在職稱、職務、聘任、獎勵、晉升上優(yōu)先。二是進一步加大分配制度改革力度，按照績效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，實行院科二級分配，合理拉開了獎金分配檔次，充分調動干部職工積極性，給醫(yī)院發(fā)展帶來生機和活力。三是積極穩(wěn)妥地調整醫(yī)療服務價格，降低大型檢查收費標準，減少藥品在醫(yī)療服務費用的比例，讓利于民。四是經(jīng)濟效益和社會效益獲得雙豐收，醫(yī)院各項指標都較去年有較大提高。