暢聽卡：為愛傷心幾多痛

從“移動通信專家”到“移動信息專家”，中國移動完成了從觀念到實踐的深刻蛻變。作為中國移動的忠實fans，南下廣州后，我毫不猶豫地將原來辦理的動感地帶隨意聽卡換成了廣東移動10元錢月租的神州行暢聽卡，誓將“0”聽進行到底?？墒?，“0”聽的熱情沒持續多久，怨氣倒是積了不少。說是方便大眾的各類套餐，卻都有各自令人頭疼的煩心事兒。

煩惱一：分段計時限制多

當前，暢聽業務都采取了分時段收費，而比較便宜的時段又多集中在了午夜以后到第二天早7時之前。為了尋求實惠，我便把和老公的通話時間改到了零點以后。在忙碌了一天后，一對分居兩地的小夫妻不得不熬到午夜來訴說相思之苦，難怪老公戲虐：“辦了一張暢聽卡，培養了兩個夜貓子。”是啊，誰讓咱是小市民呢，只會貪圖那點便宜。唉，可是個中滋味，又有誰知道?

煩惱二：親情號碼造陷阱

新推出的神州行暢聽卡，可以設置9個親情號碼，費用為0.19元／分全天。很多人在這一優惠政策推出之后都躍躍欲試。同住的舍友還歡呼說這下給男朋友打長途省錢了?？墒?，當心了，可別被“親情”蒙蔽了雙眼，我的室友在試用了一段時間后，卻發現話費比以前還多。一打聽，才知道原來親情號碼只是在本地才略顯優惠，要是打長途，亂七八糟的費用算下來，卻比普通號碼花銷更大。誰讓自己不注意閱讀注意事項呢，貪小便宜吃了大虧，花錢買個教訓吧。

煩惱三：人工服務撥通難

記得在過去，移動臺的人工服務一直是移動通信的一大亮點。彬彬有禮的服務態度、甜美的聲音再加上詳細的解答，讓每一名心存疑問的顧客都能得到滿意的答案，這也大大增加了大眾對移動通信服務的滿意程度。但是，不知從什么時候起，移動通信的人工服務臺就越來越難撥通了，每次撥打服務臺，聽到的總是一大堆“請輸入提示語言的種類，1為普通話，2為英語……”等一連串說辭。終于聽到“如需話務員幫助，請按0”了，滿懷希望地等待，在聽到一段美妙的音樂后，總能得到“現在人工臺繁忙，請稍后再撥”的話音。唉，雖說現在高科技發達，電腦可以代替人類干很多的事情，但我等凡人卻無法實現與電腦的直接對話，真的著起急來，卻是一肚子問題，問不出個名堂。沒辦法，往營業廳跑一趟吧。

煩惱四：莫名收費擾人心

神州行暢聽卡每月3號進行月結，扣除月租10元。可是，在10元錢之外，你總能莫名其妙地被扣除額外的一些錢。我十一的時候去了趟上海，在回來的火車上，移動的服務信息一條又一條地向我飛過來，說感謝我某年某月某天某時某分某秒使用彩信，扣除彩信費用0.30元。那熱情勁兒就像我是其再生父母。2007年11月3日，移動至少給我發了10條服務信息，說感謝我使用彩信，11月13日，又給我飛過來3條，又來感謝我!前前后后加起來，扣除了我0.30元×若干條彩信=若干元的人民幣!天地良心!我啥時間、啥地點、給啥人發過啥彩信?

這只是我的個人經歷，我辦公室鄰座的劉總監，兩次扣除費用600元，他去移動營業廳打了幾十米長的話費清單，可是那600元就是查不出是怎樣扣除的?；貋泶蛉斯し?，就遭遇了“繁忙門”!后來拿另一個同事的全球通的卡終于打通了人工查詢，結果那位服務小姐用甜甜的聲音說，對不起先生，查不出來。這事兒讓他至少喊了兩星期的“我的600元啊”!一氣之下，他換套餐了!

當然，我想全球通暢聽業務能夠受到許多朋友的歡迎，自然有其過人之處。在這里，我不是吹毛求疵，只是希望移動公司能夠秉持“以人為本”的態度，把服務搞得盡善盡美一些，方便每一名顧客，使這項業務真正做到不僅暢聽，而且暢心。