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暢聽卡:為愛傷心幾多痛

2008-01-01 00:00:00張衛鳳
中國質量萬里行 2008年3期

從“移動通信專家”到“移動信息專家”,中國移動完成了從觀念到實踐的深刻蛻變。作為中國移動的忠實fans,南下廣州后,我毫不猶豫地將原來辦理的動感地帶隨意聽卡換成了廣東移動10元錢月租的神州行暢聽卡,誓將“0”聽進行到底??墒?,“0”聽的熱情沒持續多久,怨氣倒是積了不少。說是方便大眾的各類套餐,卻都有各自令人頭疼的煩心事兒。

煩惱一:分段計時限制多

當前,暢聽業務都采取了分時段收費,而比較便宜的時段又多集中在了午夜以后到第二天早7時之前。為了尋求實惠,我便把和老公的通話時間改到了零點以后。在忙碌了一天后,一對分居兩地的小夫妻不得不熬到午夜來訴說相思之苦,難怪老公戲虐:“辦了一張暢聽卡,培養了兩個夜貓子。”是啊,誰讓咱是小市民呢,只會貪圖那點便宜。唉,可是個中滋味,又有誰知道?

煩惱二:親情號碼造陷阱

新推出的神州行暢聽卡,可以設置9個親情號碼,費用為0.19元/分全天。很多人在這一優惠政策推出之后都躍躍欲試。同住的舍友還歡呼說這下給男朋友打長途省錢了??墒?,當心了,可別被“親情”蒙蔽了雙眼,我的室友在試用了一段時間后,卻發現話費比以前還多。一打聽,才知道原來親情號碼只是在本地才略顯優惠,要是打長途,亂七八糟的費用算下來,卻比普通號碼花銷更大。誰讓自己不注意閱讀注意事項呢,貪小便宜吃了大虧,花錢買個教訓吧。

煩惱三:人工服務撥通難

記得在過去,移動臺的人工服務一直是移動通信的一大亮點。彬彬有禮的服務態度、甜美的聲音再加上詳細的解答,讓每一名心存疑問的顧客都能得到滿意的答案,這也大大增加了大眾對移動通信服務的滿意程度。但是,不知從什么時候起,移動通信的人工服務臺就越來越難撥通了,每次撥打服務臺,聽到的總是一大堆“請輸入提示語言的種類,1為普通話,2為英語……”等一連串說辭。終于聽到“如需話務員幫助,請按0”了,滿懷希望地等待,在聽到一段美妙的音樂后,總能得到“現在人工臺繁忙,請稍后再撥”的話音。唉,雖說現在高科技發達,電腦可以代替人類干很多的事情,但我等凡人卻無法實現與電腦的直接對話,真的著起急來,卻是一肚子問題,問不出個名堂。沒辦法,往營業廳跑一趟吧。

煩惱四:莫名收費擾人心

神州行暢聽卡每月3號進行月結,扣除月租10元。可是,在10元錢之外,你總能莫名其妙地被扣除額外的一些錢。我十一的時候去了趟上海,在回來的火車上,移動的服務信息一條又一條地向我飛過來,說感謝我某年某月某天某時某分某秒使用彩信,扣除彩信費用0.30元。那熱情勁兒就像我是其再生父母。2007年11月3日,移動至少給我發了10條服務信息,說感謝我使用彩信,11月13日,又給我飛過來3條,又來感謝我!前前后后加起來,扣除了我0.30元×若干條彩信=若干元的人民幣!天地良心!我啥時間、啥地點、給啥人發過啥彩信?

這只是我的個人經歷,我辦公室鄰座的劉總監,兩次扣除費用600元,他去移動營業廳打了幾十米長的話費清單,可是那600元就是查不出是怎樣扣除的?;貋泶蛉斯し?,就遭遇了“繁忙門”!后來拿另一個同事的全球通的卡終于打通了人工查詢,結果那位服務小姐用甜甜的聲音說,對不起先生,查不出來。這事兒讓他至少喊了兩星期的“我的600元啊”!一氣之下,他換套餐了!

當然,我想全球通暢聽業務能夠受到許多朋友的歡迎,自然有其過人之處。在這里,我不是吹毛求疵,只是希望移動公司能夠秉持“以人為本”的態度,把服務搞得盡善盡美一些,方便每一名顧客,使這項業務真正做到不僅暢聽,而且暢心。

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