消費者：請莫忽視你的索賠權

消費者有多種權利，如索賠權、知情權、選擇權、結社權、公平交易權等等。在這些權利中，消費者最為熟悉的莫過于索賠權了。然而，最容易忽視的也正是這種權利。以下就是可以索賠卻常被消費者所忽視的幾種情形：

耽誤使用可以索賠

2006年3月，王先生在某商場購買了一套價值一萬多元的沙發，誰知使用不到一個月，沙發便出現了明顯的質量問題。因為王先生準備在5月份結婚，所以，便急著找商場協商解決，但商場不理不睬。無奈之下，王先生找到消協，在消協的多次調解下，商場才作出了極小的讓步，但王先生難以接受。隨著婚期的到來，王先生只能將新娘娶回到缺少沙發的新房。婚后，王先生一紙訴狀，將商場告上了法庭。最終商場不但免費修理好沙發，還按沙發價格的5％賠償了王先生的耽誤使用補償費以及電話費、往返交通費。需要提醒注意的是，根據《消費者權益保護法》的有關規定，消費者非因自己的過錯購買了不合格的商品而耽誤使用的，只能向銷售該商品的商場要求賠償，而不能向生產廠家索賠。

商品退貨可以索賠

李小姐在商場買鞋時，營業員向她推薦了一新款皮鞋，說該鞋樣式新穎，并且質量絕對沒問題，于是李小姐便買了一雙。但是，李小姐只穿了一個月，就發現皮鞋有的部位開始脫膠，并且鞋底出現裂紋。實際上，這是一雙劣質鞋。李小姐憤然向消協投訴，要求該商場退貨。在消協的調解下，商場終于退還了全部鞋款。生活中，很多人都曾有過類似李小姐那樣遭遇欺詐的經歷，但他們在退貨時從未想到過索賠，殊不知，即使退貨也可要求商家賠償損失。我國《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”廣大消費者應該多多了解這方面知識，明白“退貨并且索賠”并非“非分之想”，要敢于維護自己的權利。

延時服務可以索賠

2006年5月，陳先生向電信局申請裝電話，交完所有費用后，電信局承諾十日內安裝。但是半個月過去了，仍未安裝，電信局的解釋是陳先生居住的小區通訊線路一個月后才能完全鋪設好。陳先生投訴至消協，經消協調解，電信局同意免除陳先生三個月市話費作為賠償。生活中，一般消費者都知道，晚交電費、煤氣費、電話費會被強行收取滯納金，拒交者則會遭到停電、停氣、停機等處理。但是，如果換位思考，在交費后而經營者未能及時提供服務，消費者該怎么辦呢?對此，我國《消費者權益保護法》第16條第二款明確規定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”因此，對于延時提供服務的，消費者可以提出索賠。

免費消費可以索賠

如今市場上，各種各樣的“免費”越來越多：免費試用、免費停車、免費送貨……連買東西時也免費贈送小附件，如買DVD贈送話筒、買手機贈送電池等等。張小姐就曾在某美容中心“享受”了一次免費美容服務。但是，不幸得很張小姐這次“免費”服務引起了嚴重的皮膚過敏，不得不到醫院進行了半個月的治療。當與美容中心交涉時，卻被告知：免費美容的不予賠償。而事實上，根據有關法律規定，“免費”并不能“免責”，免費消費造成損害的也要賠償，提供免費產品或免費服務的一方，因產品質量、技術原因、責任問題，給對方造成損害的，應當承擔相應的賠償責任。實際上，除了公益活動外，商家提供的產品和服務很少是免費的。廣大消費者應當理性消費，莫要被所謂的“免費”懵了眼。

超過“三包”期也可索賠

2006年7月，蘇北某鎮中學徐老師家中一臺購買3年多的某品牌彩電，正在收看時突然起火，雖經搶救，家中仍有8000余元的財物被燒毀。當時該彩電早已過了“三包”期，徐老師抱著試試看的心理，向消協進行了投訴。經查，火災是由電視內部缺陷所致。最終，在消協的調解下，廠家賠償徐老師一臺新彩電及7000元人民幣。我國《產品質量法》第三十三條第二款規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初用戶、消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。”、據此，一些耐用消費品雖然過了“三包”期，但是一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購買后不超過十年，或者未超過產品說明中所標明的安全使用期的，消費者仍然可以索賠。