基于逆向物流的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷向前發(fā)展，人們對(duì)環(huán)保的要求不斷提高，逆向物流開(kāi)始引起人們的普遍關(guān)注，因此開(kāi)發(fā)逆向物流信息系統(tǒng)的作用日漸明顯。論文從逆向物流的含義、特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)方面進(jìn)行研究，從而提出了逆向物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)方法。

關(guān)鍵詞：逆向物流；管理信息系統(tǒng)；C/S+B/S結(jié)構(gòu)；ASP.NET

中圖分類(lèi)號(hào)；F715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-3100(2008)01-0049-03

Abstract: With the development of economic society， people pay more attention to the requirements of environment protection， reverse logistics gradually intrigue the interest of people. So the effect of MIS toward reverse logistics becomes much obvious， this article describes the connotation and the characteristics of reverse logistics. The system function model design， logic structure design and safety design are investigated. The design and realization method of reverse logistics management information system is also put forward.

Key words: reverse logistics; MIS; B/S+C/S Model; ASP.NET

0引言

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類(lèi)生產(chǎn)力水平的不斷提高，人們對(duì)自然資源的開(kāi)發(fā)利用達(dá)到了前所未有的地步，與此同時(shí)自然資源和生態(tài)環(huán)境越來(lái)越受到嚴(yán)重的破壞。在這種情景下，人們開(kāi)始關(guān)注逆向物流，越來(lái)越多的企業(yè)希望建立有效的逆向物流信息系統(tǒng)，以達(dá)到保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境、控制生產(chǎn)成本、增加利潤(rùn)、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和改善企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和樹(shù)立品牌的目的。目前，世界上許多知名的公司，如通用汽車(chē)、IBM、3M、強(qiáng)生等，通過(guò)一系列控制措施，引進(jìn)信息化系統(tǒng)，對(duì)逆向物流進(jìn)行有效的管理。由于我國(guó)物流業(yè)起步較晚，人們對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)非常有限，對(duì)逆向物流實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，尤其是逆向物流管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)中遇到的問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。本文針對(duì)逆向物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討。

1逆向物流的含義、特點(diǎn)

1.1逆向物流的含義

逆向物流（Reverse Logistics），這個(gè)名詞最早由Stock在1992年在給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（Council of Logistics Management，CLM）的一份研究報(bào)告中提出：逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)[1]。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）（2002）對(duì)逆向物流的定義為：物流是在供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷(xiāo)售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向地流動(dòng)和存儲(chǔ)所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。相對(duì)正向物流，逆向物流是指為了更好的利用資源，減少不必要的損失，在合理的成本下，將從消費(fèi)者手中回收來(lái)的產(chǎn)品或從消費(fèi)者以及其它流通點(diǎn)退回的產(chǎn)品移到上一個(gè)流通點(diǎn)的一系列移動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，逆向物流就是將最終消費(fèi)者手中用過(guò)的、過(guò)期的或損害的產(chǎn)品和包裝進(jìn)行一系列處理的過(guò)程。從定義上講，逆向物流分為回收逆向物流和退貨逆向物流。其中回收逆向物流是指最終用戶(hù)將廢舊、過(guò)期的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈中上游各節(jié)點(diǎn)，退貨逆向物流是供應(yīng)鏈中下游的用戶(hù)將不合格的產(chǎn)品退回給上游的供應(yīng)商。從圖1逆向物流的流程中可以更好地理解逆向物流的含義。

1.2逆向物流的特點(diǎn)

（1）逆返性。就是將回收的或退回的產(chǎn)品從正向物流的下游返回到正向物流的上游。

（2）退回或召回產(chǎn)品的價(jià)值遞減性。產(chǎn)品被退回或召回產(chǎn)生的過(guò)程中，運(yùn)輸、儲(chǔ)存、檢驗(yàn)、處理等費(fèi)用，都會(huì)沖減產(chǎn)品原來(lái)的價(jià)值。

（3）回收產(chǎn)品價(jià)值的遞增性。已過(guò)期或報(bào)廢的回收品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已沒(méi)有任何價(jià)值，如果流回到生產(chǎn)商后加以利用則可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造。

（4）信息傳遞失真性遞增。當(dāng)產(chǎn)品由下游向上游回流的過(guò)程中，這種多極傳遞會(huì)造成信息嚴(yán)重失真，產(chǎn)生“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”或信息的不對(duì)稱(chēng)。

2逆向物流的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

逆向物流的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)等。

2.1逆向物流管理信息系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

逆向物流管理信息系統(tǒng)的功能模塊有總系統(tǒng)模塊和子系統(tǒng)模塊構(gòu)成。總系統(tǒng)模塊包括系統(tǒng)管理、物流管理、系統(tǒng)處理、問(wèn)題分析、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理，子系統(tǒng)模塊是在總系統(tǒng)模塊的基礎(chǔ)上劃分而來(lái)。逆向物流管理信息系統(tǒng)的功能模塊如圖2所示。

（1）系統(tǒng)管理模塊。為了保證系統(tǒng)的安全，對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)要進(jìn)行身份認(rèn)證，并對(duì)客戶(hù)設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，在其允許的權(quán)限范圍內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)信息。

（2）物流管理模塊。對(duì)回收或退回的產(chǎn)品進(jìn)行回收并進(jìn)行檢驗(yàn)、分拆，及時(shí)地記錄回收產(chǎn)品的信息，以便進(jìn)行再加工以及廢棄處理。

（3）系統(tǒng)處理模塊。在檢驗(yàn)、分拆的基礎(chǔ)上有些產(chǎn)品可以直接利用，有些需要修理后利用，對(duì)這些產(chǎn)品要及時(shí)記錄，另一些則需要再造利用或再生利用。

（4）問(wèn)題分析模塊。對(duì)于回收或退回的物資需要對(duì)其進(jìn)行分析，找出回收、退回物質(zhì)的有用之處便于日后利用，對(duì)廢棄物資的分析是為了對(duì)其進(jìn)行有效的處理，以達(dá)到節(jié)約能源保護(hù)環(huán)境的目的。

（5）財(cái)務(wù)管理模塊。資金流在逆向物流管理信息系統(tǒng)中占有重要的作用，財(cái)務(wù)管理模塊記錄著逆向物流中物資的成本、收益和逆向物流系統(tǒng)中的資產(chǎn)等信息。

（6）客戶(hù)管理模塊。客戶(hù)管理模塊包括客戶(hù)的名稱(chēng)、客戶(hù)產(chǎn)品需求以及客戶(hù)地址等有關(guān)信息。通過(guò)客戶(hù)管理可以提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但降低了成本而且能吸引新客戶(hù)和維持原有的客戶(hù)。

2.2逆向物流管理信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)

針對(duì)逆向物流管理信息系統(tǒng)的安全性、實(shí)時(shí)性等方面的考慮，本文采用C/S（Client/Server，客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器）+B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）實(shí)現(xiàn)模式。它克服了 C/S模式的可移植性差、系統(tǒng)維護(hù)困難以及不能及時(shí)地與用戶(hù)交換信息和B/S模式的數(shù)據(jù)處理能力不強(qiáng)、實(shí)時(shí)性不高以及安全性低的弱點(diǎn)。C/S+B/S實(shí)現(xiàn)模式能將C/S模式的交互性好、實(shí)時(shí)性和安全性高的特點(diǎn)和B/S模式的有利于系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)以及信息的檢索、查詢(xún)和發(fā)布有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。用戶(hù)可以利用WWW瀏覽器通過(guò)Web 服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，逆向物流供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)可以利用客戶(hù)端的應(yīng)用軟件直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和其它應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和處理其它復(fù)雜業(yè)務(wù)。逆向物流的管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖3所示。

從圖中可以看出數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和用戶(hù)工作站組成基于C/S模式的Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)），通過(guò)防火墻與Web服務(wù)器相連，以增強(qiáng)安全性。客戶(hù)端瀏覽器通過(guò)Internet訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成B/S模式。

2.3逆向物流管理信息系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)

安全性設(shè)計(jì)在逆向物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中具有很重要的作用，由于本文采用的C/S+B/S計(jì)算模式，對(duì)于B/S模式需要從數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)控制和Web頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)控制考慮，防止外部的侵入和攻擊。此外網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和數(shù)據(jù)安全技術(shù)也是考慮的重點(diǎn)。

（1）數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)控制的安全設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的安全設(shè)計(jì)是整個(gè)管理信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的核心部分，根據(jù)逆向物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，采用基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制（Role-based Access Control， RBAC）。該技術(shù)主要是將用戶(hù)劃分成與其在組織中相一致的角色，訪(fǎng)問(wèn)者的權(quán)限在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中是變化的， 在一種環(huán)境中用戶(hù)分派一定的權(quán)限來(lái)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)資源，在另外一種環(huán)境中這個(gè)用戶(hù)又可被分派不同的權(quán)限來(lái)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。RBAC是實(shí)施面向企業(yè)的安全策略的一種有效的訪(fǎng)問(wèn)控制方式，其具有靈活性、方便性和安全性的特點(diǎn)，目前在大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的權(quán)限管理中得到普遍應(yīng)用。角色由系統(tǒng)管理員定義，角色成員的增減也只能由系統(tǒng)管理員來(lái)執(zhí)行，即只有系統(tǒng)管理員有權(quán)定義和分配角色。用戶(hù)與客體無(wú)直接聯(lián)系，只有通過(guò)角色才享有該角色所對(duì)應(yīng)的權(quán)限，從而訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的客體[2]。

（2）Web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)控制的安全設(shè)計(jì)。這是B/S模式的管理信息系統(tǒng)必須考慮的安全問(wèn)題。對(duì)頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)控制要分兩部分來(lái)設(shè)計(jì)：一是用戶(hù)的認(rèn)證與授權(quán)，認(rèn)證是對(duì)用戶(hù)是否合法進(jìn)行確認(rèn)，授權(quán)是用戶(hù)經(jīng)過(guò)認(rèn)證后可以對(duì)某些已被授權(quán)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。二是根據(jù)用戶(hù)權(quán)限定制網(wǎng)頁(yè)，在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)由于用戶(hù)的權(quán)限不同，所以在頁(yè)面顯示每一個(gè)鏈接之前要對(duì)用戶(hù)的權(quán)限進(jìn)行判斷，若用戶(hù)沒(méi)有權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)此鏈接對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，就要隱藏該鏈接。這種設(shè)計(jì)不僅可以防止信息被泄露而且操作界面友好。

（3）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)安全采用防火墻技術(shù)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種隔離技術(shù)為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪(fǎng)問(wèn)控制，在內(nèi)外網(wǎng)之間形成的安全屏障。防火墻技術(shù)防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)以非法手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。防火墻包括過(guò)濾型防火墻和代理服務(wù)型防火墻兩種實(shí)現(xiàn)方式。

（4）數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)安全技術(shù)主要是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密實(shí)現(xiàn)。目前加密技術(shù)分為對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密兩種。對(duì)稱(chēng)加密使用單個(gè)密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密或解密，計(jì)算量特別小，但是加密的效率特別高。非對(duì)稱(chēng)加密是由公有密鑰和私有密鑰搭配使用來(lái)完成加密和解密，這種加密技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)中廣泛利用。在實(shí)際的應(yīng)用中采用，通常是將對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密結(jié)合起來(lái)。另外采用數(shù)據(jù)備份和自動(dòng)恢復(fù)技術(shù)防止數(shù)據(jù)的丟失。

3逆向物流的管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法

根據(jù)C/S+B/S計(jì)算模式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，采用ASP.NET開(kāi)發(fā)技術(shù)以及C#作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，SQL server 2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，Web服務(wù)器采用IIS6.0。

ASP.NET具有強(qiáng)大的語(yǔ)言支持、錯(cuò)誤處理和調(diào)試特性，能提供更高的安全機(jī)制和更多的組件服務(wù)，并且采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)。是微軟公司推出的Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù)。ASP.NET中的ADO.NET是以.NET Framework為基礎(chǔ)的，專(zhuān)門(mén)為.NET平臺(tái)上的數(shù)據(jù)存取操作而建立的全新數(shù)據(jù)庫(kù)存取模型。ADO.NET的DataSet（數(shù)據(jù)集）采用離線(xiàn)的方式存取數(shù)據(jù)，可以對(duì)本地的DataSet進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改等更新數(shù)據(jù)，這樣可以提供平臺(tái)互用性和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的可伸縮性。

C#是微軟公司推出的面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言，它能快速開(kāi)發(fā)基于Microsoft.NET平臺(tái)的各種應(yīng)用，而.NET提供了充分利用計(jì)算和通信功能的工具和服務(wù)。C#能提高開(kāi)發(fā)的效率，同時(shí)又減少了編程錯(cuò)誤，具有強(qiáng)大的功能和較高的靈活性。

4結(jié)論

計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，給逆向物流的信息化建設(shè)提供了良好的平臺(tái)。由于逆向物流是物流領(lǐng)域的新視野，開(kāi)發(fā)基于逆向物流的管理信息系統(tǒng)對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)就是開(kāi)創(chuàng)新的“藍(lán)海”。隨著條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)、無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）以及地理信息系統(tǒng)（GIS）的廣泛應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在逆向物流系統(tǒng)中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。逆向物流管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作，并且要與電子商務(wù)接軌，這方面的問(wèn)題還有待更深入的研究和探討。

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