基于逆向物流的管理信息系統設計及實現

摘要：隨著經濟社會的不斷向前發展，人們對環保的要求不斷提高，逆向物流開始引起人們的普遍關注，因此開發逆向物流信息系統的作用日漸明顯。論文從逆向物流的含義、特點出發，對系統的功能模塊設計、邏輯結構設計、安全設計方面進行研究，從而提出了逆向物流管理信息系統設計的實現方法。

關鍵詞：逆向物流；管理信息系統；C/S+B/S結構；ASP.NET

中圖分類號；F715文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)01-0049-03

Abstract: With the development of economic society， people pay more attention to the requirements of environment protection， reverse logistics gradually intrigue the interest of people. So the effect of MIS toward reverse logistics becomes much obvious， this article describes the connotation and the characteristics of reverse logistics. The system function model design， logic structure design and safety design are investigated. The design and realization method of reverse logistics management information system is also put forward.

Key words: reverse logistics; MIS; B/S+C/S Model; ASP.NET

0引言

隨著科學技術的飛速發展，人類生產力水平的不斷提高，人們對自然資源的開發利用達到了前所未有的地步，與此同時自然資源和生態環境越來越受到嚴重的破壞。在這種情景下，人們開始關注逆向物流，越來越多的企業希望建立有效的逆向物流信息系統，以達到保護自然資源和生態環境、控制生產成本、增加利潤、提高客戶服務質量和改善企業形象，進而達到提高企業競爭力和樹立品牌的目的。目前，世界上許多知名的公司，如通用汽車、IBM、3M、強生等，通過一系列控制措施，引進信息化系統，對逆向物流進行有效的管理。由于我國物流業起步較晚，人們對逆向物流的認識非常有限，對逆向物流實施過程中可能遇到的問題，尤其是逆向物流管理信息系統在設計及實現中遇到的問題缺乏系統的認識。本文針對逆向物流管理信息系統設計及實現的問題進行探討。

1逆向物流的含義、特點

1.1逆向物流的含義

逆向物流（Reverse Logistics），這個名詞最早由Stock在1992年在給美國物流管理協會（Council of Logistics Management，CLM）的一份研究報告中提出：逆向物流是一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動[1]。美國物流管理協會（CLM）（2002）對逆向物流的定義為：物流是在供應鏈運作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務和相關信息在產出地和銷售地之間實現高效率和低成本的正向和反向地流動和存儲所進行的計劃、執行和控制的過程。相對正向物流，逆向物流是指為了更好的利用資源，減少不必要的損失，在合理的成本下，將從消費者手中回收來的產品或從消費者以及其它流通點退回的產品移到上一個流通點的一系列移動過程。簡單地說，逆向物流就是將最終消費者手中用過的、過期的或損害的產品和包裝進行一系列處理的過程。從定義上講，逆向物流分為回收逆向物流和退貨逆向物流。其中回收逆向物流是指最終用戶將廢舊、過期的產品轉向供應鏈中上游各節點，退貨逆向物流是供應鏈中下游的用戶將不合格的產品退回給上游的供應商。從圖1逆向物流的流程中可以更好地理解逆向物流的含義。

1.2逆向物流的特點

（1）逆返性。就是將回收的或退回的產品從正向物流的下游返回到正向物流的上游。

（2）退回或召回產品的價值遞減性。產品被退回或召回產生的過程中，運輸、儲存、檢驗、處理等費用，都會沖減產品原來的價值。

（3）回收產品價值的遞增性。已過期或報廢的回收品，對于消費者來說已沒有任何價值，如果流回到生產商后加以利用則可以實現價值再造。

（4）信息傳遞失真性遞增。當產品由下游向上游回流的過程中，這種多極傳遞會造成信息嚴重失真，產生“長鞭效應”或信息的不對稱。

2逆向物流的管理信息系統設計

逆向物流的管理信息系統設計包括系統的功能模塊設計、系統的邏輯設計、系統的安全設計等。

2.1逆向物流管理信息系統的功能模塊設計

逆向物流管理信息系統的功能模塊有總系統模塊和子系統模塊構成。總系統模塊包括系統管理、物流管理、系統處理、問題分析、財務管理、客戶關系管理，子系統模塊是在總系統模塊的基礎上劃分而來。逆向物流管理信息系統的功能模塊如圖2所示。

（1）系統管理模塊。為了保證系統的安全，對客戶的訪問要進行身份認證，并對客戶設置訪問權限，在其允許的權限范圍內訪問系統信息。

（2）物流管理模塊。對回收或退回的產品進行回收并進行檢驗、分拆，及時地記錄回收產品的信息，以便進行再加工以及廢棄處理。

（3）系統處理模塊。在檢驗、分拆的基礎上有些產品可以直接利用，有些需要修理后利用，對這些產品要及時記錄，另一些則需要再造利用或再生利用。

（4）問題分析模塊。對于回收或退回的物資需要對其進行分析，找出回收、退回物質的有用之處便于日后利用，對廢棄物資的分析是為了對其進行有效的處理，以達到節約能源保護環境的目的。

（5）財務管理模塊。資金流在逆向物流管理信息系統中占有重要的作用，財務管理模塊記錄著逆向物流中物資的成本、收益和逆向物流系統中的資產等信息。

（6）客戶管理模塊。客戶管理模塊包括客戶的名稱、客戶產品需求以及客戶地址等有關信息。通過客戶管理可以提供快速優質的服務，不但降低了成本而且能吸引新客戶和維持原有的客戶。

2.2逆向物流管理信息系統的邏輯設計

針對逆向物流管理信息系統的安全性、實時性等方面的考慮，本文采用C/S（Client/Server，客戶機/服務器）+B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務器）實現模式。它克服了 C/S模式的可移植性差、系統維護困難以及不能及時地與用戶交換信息和B/S模式的數據處理能力不強、實時性不高以及安全性低的弱點。C/S+B/S實現模式能將C/S模式的交互性好、實時性和安全性高的特點和B/S模式的有利于系統的維護和升級以及信息的檢索、查詢和發布有機的結合起來。用戶可以利用WWW瀏覽器通過Web 服務器對數據庫服務器進行訪問，逆向物流供應鏈上的各節點可以利用客戶端的應用軟件直接對數據庫服務器和其它應用服務器進行訪問和處理其它復雜業務。逆向物流的管理信息系統的邏輯結構如圖3所示。

從圖中可以看出數據庫服務器和用戶工作站組成基于C/S模式的Intranet（內聯網），通過防火墻與Web服務器相連，以增強安全性。客戶端瀏覽器通過Internet訪問數據庫服務器組成B/S模式。

2.3逆向物流管理信息系統的安全設計

安全性設計在逆向物流管理信息系統設計中具有很重要的作用，由于本文采用的C/S+B/S計算模式，對于B/S模式需要從數據的訪問控制和Web頁面的訪問控制考慮，防止外部的侵入和攻擊。此外網絡安全技術和數據安全技術也是考慮的重點。

（1）數據訪問控制的安全設計。數據訪問的安全設計是整個管理信息系統安全設計的核心部分，根據逆向物流管理信息系統設計的特點，采用基于角色的訪問控制（Role-based Access Control， RBAC）。該技術主要是將用戶劃分成與其在組織中相一致的角色，訪問者的權限在訪問過程中是變化的， 在一種環境中用戶分派一定的權限來訪問系統資源，在另外一種環境中這個用戶又可被分派不同的權限來訪問系統。RBAC是實施面向企業的安全策略的一種有效的訪問控制方式，其具有靈活性、方便性和安全性的特點，目前在大型數據庫系統的權限管理中得到普遍應用。角色由系統管理員定義，角色成員的增減也只能由系統管理員來執行，即只有系統管理員有權定義和分配角色。用戶與客體無直接聯系，只有通過角色才享有該角色所對應的權限，從而訪問相應的客體[2]。

（2）Web頁面訪問控制的安全設計。這是B/S模式的管理信息系統必須考慮的安全問題。對頁面的訪問控制要分兩部分來設計：一是用戶的認證與授權，認證是對用戶是否合法進行確認，授權是用戶經過認證后可以對某些已被授權的網頁進行訪問。二是根據用戶權限定制網頁，在設計頁面時由于用戶的權限不同，所以在頁面顯示每一個鏈接之前要對用戶的權限進行判斷，若用戶沒有權限訪問此鏈接對應的頁面，就要隱藏該鏈接。這種設計不僅可以防止信息被泄露而且操作界面友好。

（3）網絡安全設計。網絡安全采用防火墻技術實現，網絡防火墻技術是一種隔離技術為了加強網絡之間訪問控制，在內外網之間形成的安全屏障。防火墻技術防止外部網絡用戶以非法手段通過外部網絡進入內部網絡訪問內部網絡資源，增強內部網絡的安全性。防火墻包括過濾型防火墻和代理服務型防火墻兩種實現方式。

（4）數據安全設計。數據安全技術主要是通過對數據進行加密實現。目前加密技術分為對稱加密和非對稱加密兩種。對稱加密使用單個密鑰對數據進行加密或解密，計算量特別小，但是加密的效率特別高。非對稱加密是由公有密鑰和私有密鑰搭配使用來完成加密和解密，這種加密技術在互聯網中廣泛利用。在實際的應用中采用，通常是將對稱加密和非對稱加密結合起來。另外采用數據備份和自動恢復技術防止數據的丟失。

3逆向物流的管理信息系統的實現方法

根據C/S+B/S計算模式結構的特點，采用ASP.NET開發技術以及C#作為系統的開發語言，SQL server 2000為后臺數據庫管理系統，Web服務器采用IIS6.0。

ASP.NET具有強大的語言支持、錯誤處理和調試特性，能提供更高的安全機制和更多的組件服務，并且采用先進的數據庫訪問技術。是微軟公司推出的Web應用程序開發技術。ASP.NET中的ADO.NET是以.NET Framework為基礎的，專門為.NET平臺上的數據存取操作而建立的全新數據庫存取模型。ADO.NET的DataSet（數據集）采用離線的方式存取數據，可以對本地的DataSet進行數據的添加、刪除、修改等更新數據，這樣可以提供平臺互用性和數據訪問的可伸縮性。

C#是微軟公司推出的面向對象的語言，它能快速開發基于Microsoft.NET平臺的各種應用，而.NET提供了充分利用計算和通信功能的工具和服務。C#能提高開發的效率，同時又減少了編程錯誤，具有強大的功能和較高的靈活性。

4結論

計算機技術、通信技術及網絡技術的飛速發展，給逆向物流的信息化建設提供了良好的平臺。由于逆向物流是物流領域的新視野，開發基于逆向物流的管理信息系統對于許多公司來說就是開創新的“藍海”。隨著條碼技術、電子數據交換（EDI）技術、無線射頻識別（RFID）技術、全球定位系統（GPS）以及地理信息系統（GIS）的廣泛應用，管理信息系統的設計在逆向物流系統中將發揮越來越重要的作用。逆向物流管理信息系統開發出來以后，還必須與供應鏈上的其他企業合作，并且要與電子商務接軌，這方面的問題還有待更深入的研究和探討。

參考文獻：

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