全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒辦法（試行）

第一章總則

第一條為貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》（GB/T27071）（以下簡(jiǎn)稱《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)），提高倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的健康發(fā)展，公開(kāi)、公平、公正地開(kāi)展全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作，制定本辦法。

第二條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒依據(jù)《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求，將其細(xì)化、量化，作為評(píng)鑒的具體內(nèi)容，對(duì)達(dá)到要求的企業(yè)授予“全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號(hào)。

第三條凡在中國(guó)境內(nèi)從事公共倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)（包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)、有倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)功能的物流企業(yè)等），連續(xù)運(yùn)營(yíng)3年以上，不分所有制性質(zhì)和隸屬關(guān)系，均可自愿申報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒。

第二章組織機(jī)構(gòu)

第四條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為“全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱“評(píng)鑒委”），由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)與其它相關(guān)行業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家組成，其職責(zé)是：

1. 審定《全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒辦法》；

2. 全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；

3. 指導(dǎo)、檢查“全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作辦公室”的工作；

4. 協(xié)調(diào)解決倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒過(guò)程中的重大問(wèn)題。

第五條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)為“全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作辦公室”（簡(jiǎn)稱“全國(guó)評(píng)鑒辦”），設(shè)在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)秘書(shū)處，其職責(zé)是：

1. 在評(píng)鑒委的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的日常組織工作；

2. 選擇、授權(quán)有條件的地方相關(guān)行業(yè)組織辦理相關(guān)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查；

3. 評(píng)審員的培訓(xùn)、考核；

4. 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的受理初審、審定及抽檢；

5. 辦理倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的網(wǎng)上公示及其標(biāo)牌的統(tǒng)一制作與發(fā)放；

6. 處理倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作中的投訴。

第六條根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作的需要，全國(guó)評(píng)鑒辦在各直轄市和各省（自治區(qū)）省會(huì)城市選擇具有一定影響力、機(jī)構(gòu)健全的相關(guān)行業(yè)組織，作為地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)（授權(quán)單位名單在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公布），授權(quán)其負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的相關(guān)工作，其職責(zé)是：

1. 按本辦法的規(guī)定，在評(píng)鑒委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)全國(guó)評(píng)鑒辦的具體授權(quán)，開(kāi)展本地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作；

2. 制定本地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作方案，報(bào)全國(guó)評(píng)鑒辦備案；

3. 開(kāi)展《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)的宣貫，組織倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果報(bào)全國(guó)評(píng)鑒辦審核；

4. 協(xié)調(diào)解決本地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒過(guò)程中的問(wèn)題。

第三章評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)、程序與方式

第七條根據(jù)《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)所規(guī)定，全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒內(nèi)容分為基本條件、評(píng)分項(xiàng)目、客戶評(píng)價(jià)、質(zhì)量指標(biāo)。

基本條件指申報(bào)評(píng)鑒的企業(yè)必須同時(shí)具備的基本要求，否則不能申報(bào)評(píng)鑒；

評(píng)分項(xiàng)目指根據(jù)《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)規(guī)定的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)基本質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)分，依據(jù)最終得分對(duì)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒；

客戶評(píng)價(jià)指對(duì)企業(yè)服務(wù)的客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，與評(píng)分項(xiàng)目一并作為考評(píng)的依據(jù)；

質(zhì)量指標(biāo)指必須達(dá)到《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

第八條同時(shí)具備下列各項(xiàng)基本條件的企業(yè)可申報(bào)評(píng)鑒：

（一）遵守國(guó)家方針政策和法律法規(guī)，無(wú)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（二）各項(xiàng)管理制度健全，落實(shí)到位。

（三）認(rèn)真遵守《消防法》、《安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法規(guī)，近5年內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故。

（四）庫(kù)房總建筑面積不小于5 000平方米。

第九條評(píng)分項(xiàng)目包括：服務(wù)準(zhǔn)則；運(yùn)作準(zhǔn)備與運(yùn)輸工具檢查；裝卸、搬運(yùn)、堆碼；交接；單據(jù)填寫(xiě)與管理；物品在庫(kù)管理；計(jì)量管理；作業(yè)環(huán)境等八部分，合計(jì)總分為150分，具體細(xì)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

第十條客戶評(píng)價(jià)分為定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)。

定性評(píng)價(jià)包括：服務(wù)態(tài)度；庫(kù)容庫(kù)貌；及時(shí)出入庫(kù)；文明裝卸、搬運(yùn)；按要求堆碼；物品保管質(zhì)量；加工、更換包裝服務(wù)；問(wèn)題處理；合同執(zhí)行；保守秘密等十項(xiàng)，合計(jì)總分為50分。

定量評(píng)價(jià)由客戶直接對(duì)質(zhì)量指標(biāo)情況進(jìn)行反饋。

第十一條質(zhì)量指標(biāo)：出庫(kù)差錯(cuò)率、責(zé)任貨損率、賬貨相符率、訂單按時(shí)完成率、單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率、有效投訴率，共七項(xiàng)。 （下轉(zhuǎn)封三）

（上接封四）第十二條經(jīng)評(píng)鑒，符合以下全部條件者可被評(píng)為服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)企業(yè)：

1. 基本條件全部合格；

2. 評(píng)分項(xiàng)目與客戶評(píng)價(jià)合計(jì)得分不低于160分；

3. 質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)的規(guī)定。

第十三條申報(bào)評(píng)鑒的企業(yè)首先對(duì)照《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)與本辦法中具體評(píng)鑒內(nèi)容進(jìn)行自查，符合申評(píng)基本條件的企業(yè)，需提交如下材料：

1. 如實(shí)填寫(xiě)《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒申報(bào)表（含附件一、二、三）》（可從中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上下載）；

2. 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3. 企業(yè)ISO9000認(rèn)證及其他經(jīng)營(yíng)榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件。

《評(píng)鑒申報(bào)表》及相關(guān)材料一式兩份報(bào)地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)，并由其轉(zhuǎn)報(bào)全國(guó)評(píng)鑒辦一份。

第十四條全國(guó)評(píng)鑒辦對(duì)申報(bào)企業(yè)材料進(jìn)行初審時(shí)，對(duì)材料不全的，通知申報(bào)企業(yè)補(bǔ)報(bào)材料；對(duì)不符合評(píng)鑒基本條件的，向企業(yè)說(shuō)明原因，退回申報(bào)材料。

第十五條全國(guó)評(píng)鑒辦對(duì)申報(bào)企業(yè)材料初審后，根據(jù)申報(bào)企業(yè)提交的主要客戶聯(lián)系表，向占該企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)收入不少于70%的客戶發(fā)函，征求對(duì)該企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并對(duì)反饋的不同意見(jiàn)進(jìn)行核實(shí)后，通知申報(bào)企業(yè)及地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒。

第十六條地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)根據(jù)全國(guó)評(píng)鑒辦通知，組織對(duì)申報(bào)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒，評(píng)鑒組由三名評(píng)審員組成（評(píng)鑒組組長(zhǎng)由地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任）：

1. 聽(tīng)取企業(yè)情況介紹。

2. 評(píng)審員對(duì)主要運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)資料進(jìn)行檢查，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)、倉(cāng)庫(kù)出租率、合同續(xù)簽情況、客戶平均在庫(kù)期、業(yè)務(wù)結(jié)算單及實(shí)際檢查情況分別填寫(xiě)評(píng)鑒表。

3. 評(píng)鑒組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核情況進(jìn)行匯總，編寫(xiě)評(píng)鑒報(bào)告，提出初步評(píng)鑒意見(jiàn)。

4. 向被評(píng)鑒企業(yè)通報(bào)初步評(píng)鑒意見(jiàn)，聽(tīng)取申報(bào)企業(yè)的說(shuō)明和質(zhì)疑。

第十七條對(duì)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒，達(dá)不到《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)標(biāo)規(guī)定的，應(yīng)向申報(bào)企業(yè)說(shuō)明原因，提出整改意見(jiàn)。申報(bào)企業(yè)如對(duì)初步評(píng)鑒意見(jiàn)有較大疑義，除可向評(píng)鑒組提出質(zhì)疑外，還可向經(jīng)授權(quán)的行業(yè)組織或全國(guó)評(píng)鑒辦提出書(shū)面意見(jiàn)。

第十八條地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)鑒報(bào)告及資料進(jìn)行審核后，一并將《評(píng)鑒表》、《評(píng)鑒報(bào)告》及相關(guān)資料報(bào)全國(guó)評(píng)鑒辦審核。

第十九條全國(guó)評(píng)鑒辦的審定結(jié)果，在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公示15個(gè)工作日，并對(duì)公示中的反饋意見(jiàn)進(jìn)行核實(shí)處理。

全國(guó)評(píng)鑒辦對(duì)評(píng)鑒報(bào)告進(jìn)行審定時(shí)，可按不低于20%的比例進(jìn)行抽檢；對(duì)審定中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，可直接派員進(jìn)行再審。

抽檢或再審的結(jié)果與原評(píng)鑒結(jié)果不一致的，以抽檢或再審的結(jié)果為準(zhǔn)、并公示。

第二十條公示期無(wú)疑義，全國(guó)評(píng)鑒辦作出正式評(píng)鑒結(jié)論，報(bào)全國(guó)評(píng)鑒委備案，授予“全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，定期在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公布，并在每年召開(kāi)的中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)大會(huì)上頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。

第二十一條服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒的有效期為3年，期滿后須申請(qǐng)復(fù)核，復(fù)核按上述程序辦理。復(fù)核不合格的或未申請(qǐng)復(fù)核的，在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公布。

第二十二條取得服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)要嚴(yán)格自律，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平，如發(fā)現(xiàn)有不夠標(biāo)準(zhǔn)或反映強(qiáng)烈者，經(jīng)核實(shí)，由全國(guó)評(píng)鑒辦視情節(jié)輕重分別采取警告、限期整改等措施，直至撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)，收回標(biāo)牌與證書(shū)，并在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公布。

第四章監(jiān)督

第二十三條全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作嚴(yán)格執(zhí)行《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，按照公開(kāi)、公平、公正的原則與本辦法的規(guī)定進(jìn)行，接受參評(píng)企業(yè)及社會(huì)的監(jiān)督。

第二十四條全國(guó)評(píng)鑒委在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)網(wǎng)站設(shè)立全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒專欄，對(duì)有關(guān)評(píng)鑒管理辦法、授權(quán)行業(yè)組織、評(píng)鑒初步意見(jiàn)、評(píng)鑒與復(fù)審結(jié)果進(jìn)行公示；并設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受參評(píng)企業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督、投訴、咨詢及質(zhì)疑。

第二十五條服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作實(shí)行回避制度，參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒的人員，如與被評(píng)鑒企業(yè)有組織、經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)，須聲明并主動(dòng)回避。

第五章費(fèi)用

第二十六條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒，按照工作成本收取必要的申報(bào)費(fèi)與評(píng)鑒費(fèi)。

申報(bào)費(fèi)主要用于支付處理企業(yè)申報(bào)工作過(guò)程中發(fā)生的電話、傳真、郵寄、資料、檔案保管等支出。

評(píng)鑒費(fèi)主要用于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒、公告工作過(guò)程中的評(píng)鑒費(fèi)、審核辦公費(fèi)、媒體公告費(fèi)、證書(shū)牌匾工本費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒的差旅住宿費(fèi)等。

第二十七條申報(bào)費(fèi)600元，在企業(yè)報(bào)送申請(qǐng)?jiān)u鑒材料時(shí)向全國(guó)評(píng)鑒辦繳納。

第二十八條評(píng)鑒費(fèi)5 000元，由企業(yè)收到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒通知后，向全國(guó)評(píng)鑒辦繳納。

第二十九條凡首次申報(bào)評(píng)鑒而不合格的企業(yè)，其所交的申報(bào)費(fèi)與評(píng)鑒費(fèi)不再退還；再次申報(bào)評(píng)鑒（含首次申評(píng)不合格，企業(yè)申報(bào)再審及榮譽(yù)稱號(hào)有效期期滿，企業(yè)申請(qǐng)復(fù)核）的申報(bào)費(fèi)減半，評(píng)鑒費(fèi)仍按上述標(biāo)準(zhǔn)與程序繳納。

第六章附則

第三十條根據(jù)工作需要，全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒委員會(huì)和全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒工作辦公室分別以中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)和中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)秘書(shū)處名義對(duì)外行文，其文號(hào)分別為“中倉(cāng)評(píng)鑒[2***]**號(hào)”和“中倉(cāng)秘評(píng)鑒[2***]**號(hào)”。

第三十一條本辦法的解釋權(quán)屬全國(guó)評(píng)鑒委。

第三十二條本辦法經(jīng)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)鑒委員會(huì)會(huì)議討論通過(guò)后試行。（中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)）