愛(ài)在敬老院

四季青鎮(zhèn)敬老院：15個(gè)“允許不允許”暖人心

地址：北京市海淀區(qū)四季青十王墳

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：樓房帶衛(wèi)生間：1500元

服務(wù)特點(diǎn)：北京市四星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

落實(shí)“評(píng)優(yōu)”工作，接待來(lái)考察的家屬，處理后勤事務(wù)，還要參加區(qū)民政局的會(huì)議，這是北京四季青鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)劉中麗一個(gè)普通的、忙碌的清晨。耳聽(tīng)八方、眼觀六路，談笑間安排諸多事情，這是記者對(duì)劉中麗的第一印象。

1958年創(chuàng)辦的四季青鎮(zhèn)敬老院是新中國(guó)最早建設(shè)的敬老院之一。劉中麗出任院長(zhǎng)8年來(lái)，決心突破養(yǎng)老院經(jīng)營(yíng)的“瓶頸”。她在鎮(zhèn)政府的支持下，動(dòng)員社會(huì)力量，將全院面積擴(kuò)大到3萬(wàn)多平方米，新建了住宿樓、“百米長(zhǎng)廊”、“慰問(wèn)大廳”等，使四季青鎮(zhèn)敬老院擁有床位500張，硬件水平全國(guó)一流。

環(huán)境好，還要讓老人愿意住。劉中麗提出“環(huán)境養(yǎng)老”、“親情養(yǎng)老”、“科學(xué)養(yǎng)老”、“文化養(yǎng)老”的服務(wù)理念。為此，她特別總結(jié)了《15個(gè)允許不允許》：“允許老人不聽(tīng)勸告，不允許服務(wù)員不耐心；允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂……”這些看似不合理的工作規(guī)定，起到防微杜漸的效果。有位老人年高不記事，非說(shuō)服務(wù)員拿了他的煙錢(qián)，劉中麗對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員耍態(tài)度。”于是，服務(wù)員和和氣氣地給老人寫(xiě)了欠條，院長(zhǎng)給家屬打電話反映此事，家屬一聽(tīng)就笑了：“老爺子根本沒(méi)帶那么多錢(qián)，服務(wù)員受委屈啦。”院長(zhǎng)發(fā)動(dòng)有專長(zhǎng)的老人帶領(lǐng)大家組織興趣班，一個(gè)星期下來(lái)都沒(méi)閑功夫。“老人們漸漸有了歸屬感，有的老人都兩三年過(guò)春節(jié)也不回家啦。”劉中麗說(shuō)，這里住過(guò)袁世凱的孫子、主持人董浩的母親，還有很多僑胞遠(yuǎn)涉重洋選擇入住這里。從去年7月到現(xiàn)在排隊(duì)等著入住的老年人已經(jīng)有500多人了。

如果你來(lái)到四季青鎮(zhèn)敬老院會(huì)驚訝于干練有禮的服務(wù)員、現(xiàn)代化的住宿條件，而最吸引你的還是這里工作者踏實(shí)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。

吉安老年護(hù)理院：皇城根下的醫(yī)護(hù)怡園

地址：北京市東城區(qū)吉安所右巷15號(hào)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1200～1500元

服務(wù)特點(diǎn)：主要接收生活不能自理，長(zhǎng)期臥床的老人。

北京吉安老年護(hù)理院專門(mén)接收不能自理的老年人。該院院長(zhǎng)陳孝誠(chéng)說(shuō)：最近幾起癱瘓老人因護(hù)工疏忽燙傷致死的事件，說(shuō)明護(hù)理不能自理老人是對(duì)一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理水平最大的考驗(yàn)。護(hù)理這種老人，除了耐心、決心還要有技術(shù)和場(chǎng)所，這是一般家庭養(yǎng)老和小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老沒(méi)有能力做、也是很多大規(guī)模養(yǎng)老公寓不愿意做的。

在寸土寸金的北京皇城根，景山公園東側(cè)，吉安老年護(hù)理院擁有收拾得干凈雅致的兩個(gè)小院，60多張床位，收住了50多名中老年人。他們有的是抗日老紅軍、有的是司局級(jí)離退休干部，或重或輕患有老年癡呆、中風(fēng)后遺癥等疾病。對(duì)他們的護(hù)理必須實(shí)現(xiàn)工作系統(tǒng)化，一周七天每天都有專項(xiàng)的護(hù)理任務(wù)。也有不尋常的時(shí)候，老年癡呆病人嚴(yán)重時(shí)一個(gè)星期發(fā)病兩次，不吃不喝不睡覺(jué)，護(hù)理員24小時(shí)不錯(cuò)眼珠子地盯著他，直到病情緩解，趕緊給老人喂藥喂飯。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，吉安護(hù)理院和北京市朝陽(yáng)區(qū)第三人民醫(yī)院是友好協(xié)作單位，為入住的老人建立了《健康檔案》和“醫(yī)療搶救綠色通道”。此外，醫(yī)院醫(yī)生定期巡診，真正實(shí)現(xiàn)老有所“醫(yī)”。

陳孝誠(chéng)開(kāi)辦護(hù)理院，一則是因?yàn)槭畮啄昵埃晃慌笥寻搜夏敢蛉殳彌](méi)得到良好的護(hù)理不幸去世的觸動(dòng)；二則由于他擁有從事護(hù)理晚期癌癥和老年病的10年經(jīng)驗(yàn)。吉安所5年來(lái)不知為多少家庭和老人解決了護(hù)理的難題，曾被評(píng)為2004—2005年度《北京市文明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)》。

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本欄目聯(lián)系人：邵義松 孫展

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