淺談如何做好農信社綜合服務工作

近幾年，是農村信用聯社深化改革與發展的關鍵幾年，實踐證明，只有堅持科學發展觀、堅持以人為本，努力服務“三農”，才是農信社發展的根本之道。那么，作為革命老區農信社的綜合服務部門又如何進一步做好綜合服務工作呢？

一是要由聯社統一領導和組織縣農信社的宣傳工作，形成宣傳合力，努力完成各方面的工作任務。建立分管領導具體抓、綜合部門具體管理、各基層社部門全體動員的組織網絡體系。宣傳形式上實行點面結合，以全縣農村信用社為一盤棋，上下聯動，開展立體宣傳，做到電視有影、電臺有聲、報刊有文、墻上有字，真正取得實效，贏得市場。在信息調研方面，要全面完成省聯社下達的信息年度計劃，保質保量完成聯社主辦的、由綜合部門主編的《簡報》，在信息傳遞方面，要進一步加快文件的傳遞督辦速度，做到要文快傳，重要文件特傳，快事快辦，努力提高辦事效率。暢通信息報送渠道，切實提高信息質量。聯社綜合部門應對各基層信用社、機關各部（室）從信息報送數量和報送質量兩個方面進行量化考核。在上報任務方面：各部室要在保證基礎信息的同時，根據實際工作隨時報送相關信息，每月不得少于一條信息，都要在每月十五號前上報。各部門信息要緊密聯系業務，并要保證時效。在考核方面每季度實行信息工作通報制度。對機關各部室和各基層社分別按投稿、發稿數量及質量評選信息工作優秀單位、優秀信息員，年末進行表彰獎勵。

二是要加強服務工作，樹立良好機關風氣。綜合部工作的核心就是要搞好“三個服務”，即為領導服務、為機關服務、為基層服務。要圍繞中心工作，著眼全局，力爭在服務工作方面做到三個突破。在主動服務上要有所突破。突出一個“早”字、體現一個“快”字、做到一個“好”字。“早”就是改變領導不交不辦、不說不干的被動傾向，對聯社工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。“快”就是提倡馬上就辦的精神，對工作進入角色快、深入實際快、綜合分析快、反饋信息快，體現綜合部工作的高效率和領導決策的科學性。“好”就是干出水平高、質量好的工作，讓領導認可、員工滿意。在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中，每季都突出１－２個“重點”工作，做到工作有重點，重點有突破，改變綜合部工作“年年歲歲一個樣、等待領導來安排”的習慣。在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進創新，適應業務快速發展的需要，做到創新有新思路，工作有新舉措，推動綜合部工作不斷上水平、上臺階。同時要轉變工作作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神，樹立機關工作人員良好的聲譽和形象。

三是強化督辦協調，確保各項工作得到落實。對聯社重點工作，只要有安排，綜合部要定期督辦，確保各項工作得到較好落實。特別對不同時期的工作重點及時向聯社領導反饋或向職能部門提醒，確保不同時期工作的有效銜接。同時積極督促檢查，努力提高金融服務水平。綜合部要及時處理客戶投訴，對相關責任人進行現場調查取證，進行責任追究，并向投訴人及時反饋，力爭投訴人得到滿意答復。

四是要加強檔案管理，為業務發展做好服務。要改進檔案整理方法，堅持平時歸檔與年終整理歸檔相結合，加強平時收集、整理、傳遞的規范性，為全縣農村信用社整體工作做好服務。

五是綜合部門工作人員本身要做勤奮學習的榜樣，始終樹立學習的理念，如在學習黨建理論、思想政治理論、市場經濟理論等方面，既要向書本學習，又要在實踐工作中學習，緊緊圍繞本地區農信社當前的各項中心工作，充分發揮個人的聰明才智，開拓思想，大膽創新，求真務實，切實做好改進機關工作作風的模范。

[作者簡介]鄭秋鳳，江西省橫峰縣農村信用合作聯社。

[責任編輯：堯水根]