深化內部改革 做好煙草專賣

江西省橫峰縣煙草專賣局(分公司)，堅持“深化改革#65380;細化管理#65380;強化監(jiān)督#65380;量化考核”的工作方針，進一步加強了網(wǎng)絡建設#65380;專賣管理#65380;基礎建設#65380;隊伍建設，各項工作取得較好的成績#65377;2007年，完成系統(tǒng)外銷售23602件，同比增長4.98%;銷售額6857萬元，同比增長17.2%;利潤1233.8萬元，同比增長51.83%;上繳稅利405萬元，同比增長39%#65377;那么，今后如何進一步抓好老區(qū)煙草專賣工作呢?

一是要不斷深化企業(yè)內部改革，切實履行基層執(zhí)法主體地位

縣局(分公司)要切實履行“抓管理#65380;做協(xié)調#65380;帶隊伍”三大職責，充分發(fā)揮基層執(zhí)法主體作用，完善管理機制，建立科學#65380;系統(tǒng)#65380;規(guī)范的管理體系和持續(xù)改進機制#65377;必須繼續(xù)深化企業(yè)用工分配制度改革，規(guī)范聘用人員管理，完善考核辦法和標準，實行一線人員星級評定考核辦法，員工收入與業(yè)績緊密掛鉤，充分調動全體員工的工作積極性，以增強聘用員工的主人翁意識#65377;

二是進一步加強網(wǎng)絡基礎建設，全面提升網(wǎng)建水平

1.建立培訓長效機制，不斷提高營銷服務人員素質

在網(wǎng)建“全面推進，整體提升”的考核過程中，分公司應堅持以人為本的原則，把好進人關，將責任心強#65380;文化素質高#65380;服務能力強的員工推向營銷服務一線，營造良好的用人環(huán)境;應建立長效的營銷培訓機制，針對客戶經(jīng)理的工作需要和煙草行業(yè)的發(fā)展需要，采取集中培訓的方式，每周組織網(wǎng)點人員學習，加強對《網(wǎng)點管理規(guī)定》#65380;真假卷煙識別#65380;CRM系統(tǒng)操作與運用#65380;客戶營銷管理技巧等方面的知識培訓#65377;

2.應大力提升客戶關系管理水平，提高訂單供貨工作質量

縣專賣局應全面開展“客戶五滿意”和“網(wǎng)建工作無止境”學習教育活動，結合查找和分析客戶不滿意的問題，改進營銷服務工作，提高客戶滿意度制度，客戶滿意度評價標準和考評體系，把客戶滿意度和日常工作質量作為考核員工業(yè)績的一項主要內容，同工資#65380;獎金掛鉤，并作為員工評先#65380;晉級的主要依據(jù)#65377;同時，應對訪銷線路進行多次優(yōu)化，使線路更科學#65380;合理#65377;

三是強化專賣管理，規(guī)范卷煙市場秩序

專賣局必須認真分析形勢，強化責任意識，狠抓工作落實，以提高市場占有率為中心任務，進一步加大專賣管理#65380;網(wǎng)絡建設和內管工作#65377;

1.加強自律化小組建設

專賣局必須引導各零售戶成立自律小組，通過摸底調查，擬選出零售戶各自律化小組組長，以配合專賣管理日常工作，以實現(xiàn)零售戶自我管理，自我約束，明碼標價，誠信經(jīng)營#65377;

2.加大打擊制售假煙網(wǎng)絡的力度

進一步強化責任意識，切實做到守土有責，加強市場監(jiān)督，始終保持打假高壓態(tài)勢，繼續(xù)加強與公安機關的聯(lián)合打假長效機制作用，加大打擊力度和追刑力度#65377;

3.加強內部監(jiān)管，促進行業(yè)自律

專賣局應成立內部專賣管理監(jiān)督領導小組，進一步建立健全各項制度，制定管理監(jiān)督通報制度，定期檢查制度，內部案件查處制度，舉報監(jiān)督制度，煙草法律法規(guī)培訓規(guī)定，明確內部監(jiān)管責任，從根本上促進行業(yè)自律#65377;

四是要加強思想政治工作，大力推進黨風廉政建設

專賣局(分公司)應積級組織全員學習八榮八恥#65380;黨章及十七大會議精神等，積極倡導“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，大力加強干部作風建設，認真貫徹十七大會議精神#65377;深入開展黨風廉政建設，構建預防腐敗體系，強化黨風廉政建設責任制考評，責任落實和責任追究制度，堅持一票否決制#65377;

2008年是煙草發(fā)展具有重要意義的一年，煙草專賣局必須以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風，大力推進和諧煙草建設，努力實現(xiàn)革命老區(qū)煙草工作又好又快發(fā)展，為構建社會主義和諧社會作出新的貢獻!

[作者簡介]鄔奇中，男，江西省橫峰縣煙草專賣局(分公司)#65377;

[責任編輯:李麗娜]