手機多媒體時代的多層閱讀體驗

手機多媒體雜志是能夠在手機上閱讀收看的、融合了文字、圖片、聲音、視頻等各種多媒體元素的電子雜志。中國移動應用評測實驗室近期召集了多名研究人員，在訪談多名手機閱讀平臺的企業領導、專業人員和用戶的基礎上，對現有市場中的五款手機閱讀平臺進行基于用戶體驗的橫向評測。五款手機閱讀平臺的主界面如下圖所示。

1. 5MBOX

易獲得性：★★★☆

5MBOX在官方網站、WAP站點、第三方網站、論壇提供下載。5MBOX目前只能夠在諾基亞和摩托羅拉部分手機中使用。

實用性：★★★☆

5MBOX官方網站提供時尚類和娛樂類兩個欄目的免費手機多媒體雜志，包括音樂、影視、游戲等；用戶可以參考官方網站上的各類雜志排行核心雜志推薦或者通過在線搜索找到自己想看的雜志。有些雜志容量過大，通過手機Push短信下載時可能出現無法下載或者下載過程中出錯的情況。5MBOX可以輕松實現圖文混排的排版方式，更將視頻及音頻播放內嵌進瀏覽器中。不過該平臺的客戶端如果能夠在雜志中添加歷史書簽和互動反饋的功能，將會給用戶帶來不一樣的閱讀體驗方便性和互動性。

可用性：★★★☆

客戶端的安裝步驟少，速度快，主菜單欄里面有針對新用戶的通俗易懂的學習指南，信息導航清晰簡潔，手機操作鍵盤與界面映射一致；功能主菜單中有推薦好友功能，通過給好友以短信的形式推廣手機多媒體雜志。但是，雜志分類不夠合理，如果某用戶下載雜志量過大，沒有合理的分類會使用戶的使用效率降低。

服務周到性：★★★☆

5MBOX提供了當前的版本號和升級菜單，能夠用手機在線升級。5MBOX官方網站上均提供了客服電話、客服QQ、論壇和幫助。但是，手機客戶端里沒有相應方便快捷的用戶反饋方式。

用戶體驗總體得分：★★★☆

2. V8書客

易獲得性：★★★★

V8 手機電子雜志在官方網站、WAP網站、第三方的相關論壇和網站提供下載。該客戶端適配的手機機型主要是具有s60系統的諾基亞和松下的智能手機，適配手機數量較多。

實用性：★★★★

V8手機電子雜志分為我的書架、雜志頻道、下載中心三個版塊。雜志種類繁多、內容豐富，而特有的在線訂閱和下載的方式給與用戶諸多的便捷性；軟件支持多媒體格式播放、流媒體、斷點續傳等特色功能。遺憾的是客戶端不具備雜志搜索、歷史書簽功能。

可用性：★★★★

V8電子雜志平臺操作簡單，界面布局清晰，分類明確。菜單結構也比較清晰，圖標含義清晰，界面簡潔美觀，容易理解，大部分操作符合用戶習慣。在用戶互動方面，主菜單中有推薦好友以及反饋意見選項，建議開辟專門的社區板塊。

服務周到性：★★★★

V8電子雜志提供了客服電話、客服QQ和用戶論壇；在傳輸中心主功能菜單中提供了更新軟件功能。

用戶體驗總體得分：★★★★

3. 掌媒

易獲得性：★★★★

掌媒在官方網站、WAP網站第三方的相關論壇、網站提供下載，也可以通過短信Push的方式下載。掌媒的手機適配能力比較強。

實用性：★★★★☆

掌媒的特色是具有強大的圖書、雜志、報紙資源庫，提供了清晰明了的閱讀分類，使得用戶能夠方便快捷的找到想要的資源。客戶端自動保存歷史書簽以方便用戶繼續閱讀。同時主頁功能菜單提供已經閱讀、尚未閱讀、下載列表等選項單方便用戶管理資源。只是沒有查詢的功能是該客戶端的一個遺憾。

可用性：★★★★

掌媒客戶端安裝簡單方便、步驟少，可以靈活選擇安裝位置，菜單分類結構清晰，有邏輯性，界面簡潔，美觀。不過客戶端的注冊略顯麻煩，可能導致用戶的抵觸情緒。該手機平臺不支持離線使用，這給用戶帶來不便性。

服務周到性：★★★☆

掌媒提供了比較齊全的客戶服務渠道，客戶端中有客服中心，提供了客服電話、客服QQ等信息。不過，掌媒沒有提供直接在線升級的菜單。

用戶體驗總體得分：★★★★☆

4. 掌上書院

易獲得性：★★★☆

掌上書院在官方網站、WAP網站第三方的相關論壇、網站提供下載，也可以通過短信Push的方式下載。掌上書院適配手機數量有些少。

實用性：★★★★

掌上書院的定位、全文搜索、自動滾屏等功能具有特色；可以查看歷史閱覽，方便用戶高效管理閱覽資源；具有各類資源排行榜、總排行榜、熱門推薦、新書推薦等特色板塊供用戶參考。不過該平臺的界面主要以文字為主題，界面稍顯單調。

可用性：★★★☆

掌上書院的主界面為九宮格形式排列的圖標顯示并且圖標含義清晰，圖標選取得當和主界面主色調搭配協調。不過在新手學習方面，只提供了在線幫助，在用戶使用過程中沒有相應的情景性使用幫助，可能無法解決用戶在使用過程中遇到的問題。

服務周到性：★★★

官方網站和手機客戶端提供客服電話、客服QQ等其他的客戶服務方式，不過只能通過在線幫助，這讓用戶在遇到問題尋求客服幫助時會覺得不夠方便。

用戶體驗總體得分：★★★☆

5. 微讀

易獲得性：★★★★

微讀的官方網站、WAP網站第三方的論壇網站中能找到微讀的手機客戶端。能夠適配多種手機型號比較多。

實用性：★★★★

微讀主界面類似搜索引擎的界面更方便用戶通過搜索關鍵字找到自己感興趣的內容；不需要用戶注冊即可以在線、離線閱讀平臺提供的雜志。不過目前該平臺上的雜志內容偏少，更新的速度也比較慢，而且雜志內容的摘要簡介沒配上相應的雜志封面或者圖片，使其缺乏對用戶更大的吸引性。

可用性：★★★☆

微讀客戶端的安裝步驟少、速度快、能夠靈活的選擇安裝位置并且可以快捷方式安裝到手機默認的位置。但沒有針對新用戶的通俗易懂的學習指南、具有情景性的幫助內容而且在雜志閱讀過程中沒有清晰的信息導航以及明確的“上翻”、“下翻”等引導提示。

服務周到性：★★★

微讀沒有提供相應的功能菜單在線升級。該平臺也沒有提供客服電話、客服QQ、客服郵箱，客服論壇。

用戶體驗總體得分：★★★☆

總結起來，各產品在四個維度和總體得分上的情況如下表所示。

另外，我們根據評測量表的得分，評選出了在各個維度和綜合方面相對比較優秀的產品，形成了如下獎項：

綜合用戶體驗最佳的移動內容娛樂平臺：掌媒；

“易獲得性”最佳的移動內容娛樂平臺：微讀；

“實用性”最佳的移動內容娛樂平臺：掌媒；

“可用性”最佳的移動內容娛樂平臺：V8雜志；

“服務周到性”最佳的移動內容娛樂平臺：掌上書院。

“服務周到性”最佳的移動音頻內容平臺：百播書客。