管理小錦囊

9 種方法對不喜歡的工作說“不”

讓別人看到事情的難度

很多工作只有實際執行者才知道其中的復雜與困難，應該讓別人了解過程中曾經遭遇哪些難題、你如何解決這些困難、如何在時間壓力下完成。這樣他們知道完成任何工作并非如此簡單，日后也比較不會隨便開口要求你幫忙，至少不會做出太無理的要求。拒絕討厭的工作，并不是偷懶，而是為了更專心從事真正該做的重要工作上。為了自己、也為了公司，一個上班族應該學習如何拒絕。

以不讓對方不愉快、也不要起沖突為最基本原則，我們提供

以下9 種方法:

先架設好拒絕防線訂好大家都可以理解的規則。比如:“每周三晚上我要去看牙醫”，這樣就可以杜絕突如其來的拜托。如果是非你不可的工作，可以愉悅地接受并告訴對方:“只有這一次!”

凡事適可而止

每個人的工作責任范圍必須劃分清楚，如果你發覺對方一直將自己該做的事情丟給你，就要適時反映，是不是對方的工作量真的太大?是否需要找主管討論，調整工作內容?

說明自己無法勝任并推薦他人

如果是自己無法勝任的工作，要向對方一一解釋清楚后果，因為如果無法如期完成，會很難厘清彼此的責任。若對方沒有承擔責任的意愿，就不該輕率答應。

問對方“為何找我?”

只要是被指派的工作就該找尋為何要選自己的理由。如果你想不出原因來，對方也答不出所以然，就表示這工作誰都可以做。若是如此，不妨建議:“既然這工作也不是一定要我做，那可以大家輪著做!”

為團隊發展著想

有時候對方可能沒想太多，很自然就把工作交給你，但就組織整體而言，或許可以把這個機會讓給其他人。你可以說，“我是可以做，但若是一直是我做的話，只有我懂得這工作，這樣對公司好嗎?這一次要不要換別人做看看?”“若是換某某做，會有更好的成果，對上司、對公司都好。”

不要答應得太快

如果別人說什么時候完成，你二話不說就答應，會讓人覺得你很容易答應請托，拜托的人還不見得會特別感謝你。應多留些彈性空間，例如說:“啊?可是現在有點不行，晚一點可以嗎?”

尋找替代方案

不必完全聽對方的要求，你可以提出你的建議案，比方說請另外有經驗的人加入或是好朋友一起來做，或是延長工作期限、減少工作量等。

表達自己喜歡的工作內容

不妨對外表示自己所喜歡的工作或是你是某一領域的專家。這樣當日后出現類似的機會時，主管或同事才會馬上想到你。

節選自2008 年1 月《Cheers 》雜志

用肢體主導談話

斯坦福大學商學院教授Larissa Tiedens 的最新研究表明，即便是在平級交流中，人們也會不知不覺地分出“主導”和“服從”的地位，這叫“自發層級結構”。而且即便一個人在心理上認為自己屬于主導地位，如果對方肢體語言步步緊逼的話，也會退到服從地位。所以用肢體語言來展示自己的主導性和權威也許是最有效且簡單的方法。

肢體語言不完全是天生的，每個人都可以有意識地改變自己的動作以展示力量，從而建立更好的人際關系和個人形象。

用肢體主導談話

服從

服從性的動作有頭部前傾、彎腰、點頭，以及就座時雙膝交叉或并攏等等。眉毛和嘴唇的上揚代表了某種期待，這也是服從的標志。雙臂交叉放在胸前看起來很“拽”，但也是服從性的標志——因為這是一個自我保護的動作。甚至說話的語調也能表現出一個人是主導型還是服從型。堅定、有力和渾厚的聲音會比尖細、柔和的聲音更容易受到尊敬。不過男女有別。女性并不完全適合用上述動作來占據主導地位。如果女性說話過于激昂，那么她在應聘或就任新工作時往往會不受歡迎。對于女性來說，可以用別的方式來確立主導地位，例如用關心他人獲得正面回應，從而樹立威信。

主導

占據主導地位的人，肢體語言通常占據更大的空間或者讓人顯得“偉岸”。例如向身體的一邊伸展胳膊、雙手叉腰、坐著的時候雙膝間距很大，比同桌人坐得更直等等。某些面部表情也常常能表現出人的主導地位，如生氣的表情。

美國真人秀節目《學徒》中的Donald Trump 說“你被解雇了”時，通常眉頭緊鎖、用手直指選手;克林頓在萊溫斯基案審判的過程中，雙拳擊打桌面，表現得很生氣，這些肢體語言都使他們在交流中處于主導地位，讓受眾在壓力下不由得選擇服從。節選自斯坦福大學商學院雜志

營造完美電話面試

電面前15 分鐘—準備

把簡歷擺在電話附近伸手可及的;將你取得的成績和優勢用簡短的話列在紙上，放在旁邊以備不時之需;別忘了準備筆來記錄面試官的問題或者其他一切需要記錄的東西;將小孩和寵物請出房間，關掉音響、電視、其他電話和門。

電面前3 天—練習請你的朋友或家人幫忙模擬一次

“電面”，并將電話錄音，這樣你可以清楚地知道自己說了多少個諸如“嗯”、“啊”、“哦”這樣的廢話，再試著減少使用這些詞的次數。

電面中—發揮

不要抽煙、嚼口香糖、吃東西或喝水;不過請在手邊放上一杯水，以備必要時候潤喉;微笑，雖然電話那端看不見，但它可以讓你的聲音積極動聽，給聽者留下好印象;吐字清晰，語速不要太快;要尊稱別人的頭銜，除非別人叫你直呼其名;永不打斷;回答問題時適當留給自己一兩秒的思考時間;回答要簡潔;記住，你的目的是被錄取，在面試即將結束時，問問面試官自己是否有機會進入下一輪。

電面后1 小時—回顧

記下面試官所問的問題和自己的答案;要對面試官說“謝謝”或寫一封感謝信，重申你對這份工作的向往和熱愛。選自《電話面試的技巧和技術》，Alison Doyle 著

8 招化解多元文化沖突

在跨國企業中，多元文化的沖突日益明顯。不過如果化解方式得當，也可以激發團隊的創造性、好奇心和解決問題能力。

1

創造開放環境，方便成員共享資源并獲得反饋，使之更易于接觸接受彼此觀念。

2

使團隊樹立“沖突的產生是因為需求、目標和價值觀不同，而非人品問題”的觀念。

3

使組員認識到，如果每個人都期望從人際交往中獲得利益，團隊工作將受到影響。

4

使組員認識到，當自身文化群體內部或不同文化群體之間產生沖突時，每個人看待和處理沖突的風格各不相同:獲勝/失敗、解決問題、回避、遷就以及和解。

5

當兩個或多個組員發生沖突時，不要過早介入。應放手讓他們有意識地運用所掌握的技巧化解矛盾。同時，觀察他們如何各自處理沖突并提供有益的反饋。

6

當沖突各方提出充分的解決方案時，或者當矛盾升級時，應予以介入。

7

當個別組員未能承擔團隊所賦予的義務或者不具備處理團隊內矛盾的能力時，應考慮替換。節選自 \"http://www.ct.gov\"www.ct.gov

8

通過第三方立場公正地進行調節。應選出至少兩名組員或人力資源人員加以培訓，使其勝任爭議調解工作。