槍口下，一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的語(yǔ)言較量

這是一個(gè)并不罕見(jiàn)的人質(zhì)劫持案，罪犯16歲。那天輟學(xué)在家的杰斯突發(fā)奇想，竄到了一所小學(xué)校，他將十幾名小學(xué)生關(guān)在一個(gè)教室里當(dāng)作人質(zhì)。他擺出射擊的姿勢(shì)，對(duì)準(zhǔn)已經(jīng)嚇蒙的學(xué)生。校長(zhǎng)斯托維爾得知此事急急趕到，他決定親自去說(shuō)服這個(gè)危險(xiǎn)的年輕人，解救學(xué)生。

于是，一場(chǎng)歷時(shí)45分鐘的語(yǔ)言較量開(kāi)始了。

斯托維爾忐忑不安地走到教室門(mén)口，定了定神，敲響了門(mén)，他用溫和的語(yǔ)氣問(wèn)：“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”室內(nèi)并沒(méi)有回應(yīng)，他停留了一會(huì)兒，緩緩地推開(kāi)了門(mén)，慢慢地走了進(jìn)去。面對(duì)劫持者，他禮貌地說(shuō)：“你好！孩子，我是校長(zhǎng)斯托維爾，這里發(fā)生了什么事？”杰斯，馬上把槍口從學(xué)生身上掉轉(zhuǎn)，指向了斯托維爾校長(zhǎng)。校長(zhǎng)微微放下心來(lái)，他隨便找了一把椅子坐下，微笑著問(wèn)道：“孩子，你怎么了？”這親切的口吻，長(zhǎng)者般的語(yǔ)調(diào)，讓杰斯有些吃驚，他疑惑地問(wèn)：“你想要干什么？”杰斯一開(kāi)口，斯托維爾校長(zhǎng)不由地長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣，他感到溝通是可以在他們兩人之間進(jìn)行的。于是，斯托維爾校長(zhǎng)用毋庸置疑的口氣說(shuō)：“你把那些孩子當(dāng)人質(zhì)，使他們?cè)谇榫w上受到極大的驚嚇，這將影響他們的一生。所以你必須把他們放了，恐嚇和傷害他們都是錯(cuò)誤的。再說(shuō)，你并不需要他們，是吧？你現(xiàn)在有我，我們可以共同找出一個(gè)解決問(wèn)題的辦法來(lái)。”面對(duì)如此正氣凜然舍己為人的人，杰斯禁不住怔了一下，他斜睨了一眼地板上的一個(gè)女孩，問(wèn)：“你們真的害怕嗎？”那女孩點(diǎn)了點(diǎn)頭。杰斯像微微動(dòng)了惻隱之心。他朝門(mén)口擺了擺頭，對(duì)地板上的學(xué)生說(shuō)：“你們可以走了！”

啟示：1.安定情緒。這種突發(fā)事件的制造者，大多情緒都不正常，或激動(dòng)、或緊張、或煩躁，要想成功說(shuō)服，穩(wěn)定情緒是第一步。

2.擺正身份。校長(zhǎng)以長(zhǎng)者的身份出現(xiàn)顯然讓劫持者減少了敵意，增加了信任。

3.條件合適。以自己換學(xué)生是一個(gè)能讓劫持者接受的最恰當(dāng)?shù)臈l件。

學(xué)生們很快離開(kāi)了教室，杰斯的槍口緊緊地對(duì)準(zhǔn)斯托維爾校長(zhǎng)，這時(shí)稍有疏忽就可能釀成大禍。怎樣才能把這個(gè)少年從罪惡的深淵拉回來(lái)呢？他還是一個(gè)孩子呀！正在斯托維爾思考怎么辦的時(shí)候，杰斯說(shuō)話了：“我不想活著從這里出去。活著沒(méi)有一點(diǎn)意思。”顯然這是一個(gè)對(duì)生活失去信心的年輕人，他絕望了，但他還有向人傾訴的愿望。校長(zhǎng)馬上接過(guò)話頭，說(shuō)：“我們每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)那些看起來(lái)毫無(wú)希望的年代，這就仿佛穿行在一個(gè)永遠(yuǎn)也走不完的隧洞里。但是，只要我們能堅(jiān)持走到隧洞的盡頭總會(huì)有光明的。相信我吧，我們大家都熱愛(ài)你，關(guān)心你。”當(dāng)校長(zhǎng)看見(jiàn)杰斯并不為他的這番話所動(dòng)時(shí)。他決定調(diào)整說(shuō)服的角度——從親人的角度切入話題以喚回他生存的希望。斯托維爾動(dòng)情地說(shuō)：“以我從教25年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于那些自己結(jié)束自己生命的孩子們是十分了解得。從某方面說(shuō)，害怕生活是非常自私的，因?yàn)檫@種損失對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)十分可怕。選擇絕路的孩子，他所毀滅的不僅是萬(wàn)物之中最為寶貴的生命，也毀滅了親人們最為珍貴的天賦之物。”盡管斯托維爾說(shuō)完杰斯并沒(méi)有反應(yīng)，可是他也沒(méi)有表現(xiàn)出不滿和反抗。斯托維爾這時(shí)聯(lián)想到劫持者釋放學(xué)生的一幕，他認(rèn)識(shí)到劫持者并不是沒(méi)有人性的，這個(gè)年輕人也富有惻隱之心，斯托維爾又一次調(diào)整了話題：“那么，你也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)吧，就像你剛才給了那些孩子機(jī)會(huì)一樣！” 他把話鋒直指對(duì)方自己。就在杰斯表現(xiàn)出猶豫的時(shí)候，不巧外面響起了尖厲的警笛聲，少年劫持者瞬間亂了方寸，他語(yǔ)無(wú)倫次地喃喃道：“不值得為此爭(zhēng)論不休。”危機(jī)再度出現(xiàn)。

斯托維爾校長(zhǎng)意識(shí)到前面的說(shuō)服都前功盡棄了，必須馬上采取新的說(shuō)服方式。

斯托維爾這一段的說(shuō)服雖然表面看沒(méi)起多大作用，但他為警察的到來(lái)贏得了時(shí)間。

此時(shí)，警察在局長(zhǎng)奧科林的帶領(lǐng)下已經(jīng)等候在教室外面了。

這時(shí)的杰斯已經(jīng)接近崩潰，他用嘶啞的嗓音對(duì)校長(zhǎng)說(shuō)：“我有一些要求。”斯托維爾準(zhǔn)確地判斷出劫持者想要“撤退”了。斯托維爾依然耐心而關(guān)切地問(wèn)：“孩子，你有什么要求，請(qǐng)講。”杰斯喃喃地說(shuō)：“我想要一臺(tái)有低音音箱的立體聲音響，好播放重金屬搖滾磁帶。”精明的校長(zhǎng)馬上瞥了一眼杰斯的衣袋，看到他的口袋里確實(shí)好像裝著磁帶的樣子，校長(zhǎng)意識(shí)到杰斯沒(méi)有撒謊，于是他爽快地答應(yīng)說(shuō)：“我一定努力辦到！”然后，校長(zhǎng)緩緩地站起身，說(shuō)：“我要站起來(lái)，把窗子打開(kāi)。”哪知在斯托維爾走到窗前時(shí)，杰斯也把槍口緊緊地頂在了他的背上，斯托維爾打開(kāi)窗子，向警察大聲提出了杰斯的要求，局長(zhǎng)奧科林看杰斯的槍口離校長(zhǎng)太近，不敢貿(mào)然行動(dòng)。斯托維爾不得不又回到了椅子上坐下，他繼續(xù)安撫杰斯說(shuō)：“你的要求會(huì)得到滿足的。”哪知杰斯這時(shí)又提出了一個(gè)要求：“我還有一個(gè)要求，讓我的朋友到這里來(lái)。”校長(zhǎng)只得又走到窗口，向警察傳達(dá)杰斯的新要求。這一遍遍的傳達(dá)要求，讓劫持者緊繃的神經(jīng)開(kāi)始松弛，同時(shí)他也產(chǎn)生了一種滿足感。無(wú)意間，他對(duì)準(zhǔn)校長(zhǎng)的槍口放低了許多。機(jī)會(huì)來(lái)了，蹲伏在教室外的奧科林悄無(wú)聲息地走進(jìn)了教室，走近了劫持者。或許是察覺(jué)到了什么，杰斯猛地回轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，驀然間在相距六英尺的地方雙方遭遇了。奧科林一面擺出射擊狀，一面大聲命令斯托維爾校長(zhǎng)：“你馬上離開(kāi)！”趁雙方對(duì)峙之機(jī)，斯托維爾校長(zhǎng)迅速離開(kāi)了教室。

進(jìn)一步的說(shuō)服，終于迎來(lái)了事情的轉(zhuǎn)機(jī)。

啟示：1.察言觀色。洞悉被說(shuō)服者的心理活動(dòng)是說(shuō)服的基礎(chǔ)。

2.因勢(shì)利導(dǎo)。說(shuō)服不同辯論，說(shuō)服不能針?shù)h相對(duì)。

3.冷靜耐心。說(shuō)服過(guò)程中什么情況都可能發(fā)生，不急不躁，耐心冷靜才有可能迎來(lái)機(jī)會(huì)。

面對(duì)瞬間出現(xiàn)的警察的槍口，杰斯徹底崩潰了。絕望籠罩了他整個(gè)人。他用槍口抵住了自己的下巴，說(shuō)：“讓我自己來(lái)解決吧。”奧科林感到情況不妙，他和校長(zhǎng)一樣不希望用暴力來(lái)解決這場(chǎng)危機(jī)，他也想用說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題。于是，奧科林大喝一聲：“不！”然后迅速把自己的手槍裝進(jìn)了槍套。他通過(guò)杰斯提出的要求獲知，對(duì)方是一個(gè)喜歡搖滾音樂(lè)的青年，于是，他說(shuō)：“你喜歡邁克爾·杰克遜的搖滾樂(lè)嗎？”“你有喜歡的女孩子嗎?”……這些讓杰斯感興趣的話題竟然讓他的情緒又穩(wěn)定了下來(lái)。他看著和藹的警察局長(zhǎng)，已經(jīng)放棄了自殺的念頭，他那拿槍的手也在與奧科林的漫漫談話中放下了。外面的警察在他們的談話過(guò)程中潛入教室，閃電般將杰斯手中的槍搶了下來(lái)。

啟示：1.投其所好，可以讓對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)知共鳴。談對(duì)方感興趣的話題，是把談話繼續(xù)下去的最好辦法。

2.讓對(duì)方感到放心。讓對(duì)方信任你，他的精神就放松了。

一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的人質(zhì)劫持事件，在斯托維爾校長(zhǎng)和奧科林局長(zhǎng)的語(yǔ)言說(shuō)服中，用了45分鐘畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

（插圖：張弘）