我們身邊的冷漠

北京的哥的豪爽熱情，在全國是出了名的。有人喜歡這種熱乎勁兒，覺得到了北京有賓至如歸的感覺。也有人不喜歡這份熱情，覺得北京的哥未免嘴太貧了。面對即將到來的奧運會，各行各業都在反思自己的行業形象，改進自身的服務?？陀^地說，近兩年來，北京出租車服務有了很大改觀，車內比過去整潔多了，的哥也不像過去那么嘴貧了。代之的是禮貌周到的服務和讓人如沐春風的文明用語。遺憾的是，乘客的素質似乎并未隨著的哥服務的改進而有所提高。一則有趣的報道表明：面對的哥“您好”的問候，絕大多數乘客沒有反應。在記者觀察的二十位乘客中，只有一位老人回應“您好”，一位女士報以“謝謝”。其他人要么面無表情，要么不耐煩地甩一句去哪哪兒。

對此，我也頗有同感。按照從小接受的家教，遇到熟人一定要主動打招呼，無論是長者還是比自己年輕的朋友，無論是位尊者還是位卑者，都要一視同仁。如果目光與不熟悉的人相遇，也要點頭致意，不可視而不見。遺憾的是，我所得到的回應雖然比的哥略好，但也好不到哪里去。至于先上電梯按住按鈕、先進商店拉住店門，也很少得到后來者的一句“謝謝”。每當此時，都不免在心里苦笑。我知道自己對陌生人做這些簡單的事情還不至于就是為了換來感謝，但人哪怕做了極其微小的好事，總還希望得到一個積極的回應，似乎也算人之常情吧。

我們身邊的冷漠大體有如下特征：一是對陌生人冷漠；二是對直接的下級冷漠；三是對明顯位卑于自己的人冷漠；四是對晚輩冷漠。究其原因，我以為表層原因是性格差異和缺乏基本的文明教養，較深層原因是根深蒂固的封建等級觀念作祟。

在日常生活和社會交往中，人們最看重的原則是遠近親疏，推而廣之，就是孫隆基先生所說的以人的“生”與“熟”來確定自己的處世態度。如果是“熟人”，自然要笑臉相迎、優待有加；如果是“生”人，對不起，只能漠然處之，甚至冷若冰霜。為什么？因為“熟人”多是和自己有“關系”的人，這些人對自己的評價將會產生直接的利益效應，因而不得不笑臉相迎。而“生人”是與自己不搭界的人，他們怎么看自己無關緊要，表面上呈現出一種“沒有禮貌”。

不肯回應別人的問候，還是一種等級觀念的表現。有一個規律大家一定注意到了：再傲慢的人見到頂頭上司，也少有不主動“點頭哈腰”的。而且越是對下傲慢無禮的人，對上越是卑躬屈膝。給下級作報告總是把話音兒拉得老長，官氣十足；可一到了上級那里匯報工作，口齒伶俐得跟老師面前的小學生似的。的哥的問候之所以得不到多數人的回應，是因為在他們內心深處有一個頑固的等級觀念：老子是主子，你一個車夫就是伺候老子的！你給老子問安，那是天經地義的！

這就是一些人心中的那點兒事兒、那點兒理兒。他們以為擺開架子、揚起鼻子、拉長調子，就有面子，其實對人無禮恰恰是對自己的不尊重。因為禮貌說到底不僅是如何對待別人的事，更是怎樣對待自己的事。顯然，那些不肯回應的哥問候的人還沒有把文明禮貌當成自己內在的需求。他們不覺得失禮首先受損的是自己。其實別人正是從你那點“顏色”，看透了你的底色、你的教養，你的裝腔作勢也掩飾不住可悲、可鄙和可笑。

什么樣的人才是真正有教養的人？就是那些在陌生環境、陌生人面前依然保持君子之風的人。什么樣的社會才是一個真正文明的社會？就是文明禮貌不僅施予“熟人”，而且同樣施予“生人”，不僅施予“富人”，而且同樣施予“窮人”的社會。每一張相對的面孔都向你微笑，每一個相遇的眼神都充滿善意，這樣的社會誰不向往。我們當然不會把寶貴的微笑與禮貌投給那些對自己冷眼相向的家伙。所以說，好的心態造就良好的教養，真誠的禮貌形成文質彬彬的人際關系。

編輯 張金余

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（插圖：廖新生）