本期話題：老板，你有安全感嗎？

有人說，企業家是在神經敏感中度過他的人生，否則，也許就不能稱其為企業領袖。企業家面對的社會和市場的“不確定性”，其實是一個系統，政策環境、市場環境、法制環境等無一例外地影響著這個系統的均衡——如此說來，缺乏安全感，或許是企業家風光無限之外的人生宿命，但盡可能地維護這個系統的穩定與均衡，也許應該成為全社會的責任。

《滬港經濟》記者：作為一個企業家，你覺得自己有沒有安全感？

朱詠敏：說到安全感，我首先會跟自己的職業聯系在一起。我從事的是房地產行業，目前中國的房地產行業存在著諸多的政策風險，某些方面和股市很相似——目前它的市場機制尚未完全成熟，還是一個政策市，我能有多大的安全感也就可想而知了。

劉眉岑：絕大多數情況下我是有安全感的。我是一個前不怕虎，后不怕狼的人。但是隨著企業的發展，往往會讓我感到安全感越來越低。

Steve Custins：作為企業老板，安全感的一個很大因素是要有一個很好的團隊和商業環境。目前我擁有這樣一個團隊，而且中國大環境是非常開放的，特別是在上海有一個非常好的商業環境，這些都給我安全感。安全感還取決于人的個性，我總是向好的方面去想，所以比較有安全感。

《滬港經濟》記者：說到“安全感”，會讓你聯想到哪些詞語，或者你認為你的安全感由哪些要素組成？ 朱詠敏：從個人來說，安全感應該包括壓力下的健康心態、工作與家庭的關系、子女的獨立能力和自我規劃；工作中，則是把握企業運行的節律、在不可控因素前的抗干擾能力。 劉眉岑：我能聯想到的詞語很多，感性來講有懷抱、房間、家人、朋友、環境、信仰等，理性來講有責任、行業、壓力、健康、團隊、利潤、判斷、能力、信任等等。

Steve Custins：政策環境、自然環境、健康、信用，這幾個是影響我安全感比較多的因素。作為一個在中國生活工作的外國人，政策風險會讓我感到不安全，有危機感；自然環境是否健康我覺得很重要；外國人看病沒辦法享受醫保，這點讓我有些無奈；人與人之間的信用非常重要，尤其是在商業行為中的商業信用。

《滬港經濟》記者：如果把企業比喻成一個裝水的木桶，哪些要素讓你覺得是最短的一塊木板？在影響安全感的要素里，你最看重哪一點？

朱詠敏：剛才說過，我覺得中國的房地產市場，是一個政策市，這也意味著我們要承受很多因為政策調整而給企業運行帶來的不利影響，政策的出臺與實施對于我們做企業的人來說是不可控的，我們是完全被動的——對于那些不可控的政策性風險，我有著太多太多的無奈。

劉眉岑：應該是家人和朋友。我最害怕失去我的家人，失去了他們我就沒有安全感了；朋友是我最大的資源。我所有的斗志和自信都建立在家人和朋友的支持上。

Steve Custins：這塊短板是愛。不僅是羅曼蒂克的愛情，更是大愛，是人與人之間的一種關愛，是心靈之間真誠的互動，愛是所有人獲得安全感的最重要的一個條件。

《滬港經濟》記者：你擅長用什么方法規避風險，能否舉個例子？

朱詠敏：當感覺風險即將來臨的時候，要保持清醒的頭腦和靈活的策略。我偏愛逆向思維，很多情況下怪招、奇招更能立竿見影。

房地產是本輪宏觀調控的重點行業，近年來所有針對房地產行業的政策，都是在擠壓它的生存空間。這就需要我們尋求另外一個發展空間——人們都以為只有商品房才是賺錢的，其實不然——目前我們選擇了經濟適用房項目，只要經濟適用房的開發達到一定體量，一樣有利潤空間。

劉眉岑：如果遇到風險和危機，我會另辟蹊徑。我現在做凱斯克的銷售代理，也是我當初在做廣告策劃公司遇到瓶頸后的一次轉型。因為一些原因，我合作多年的搭檔不得不暫時離開工作崗位，我的安全感流失了很大一部分。但當我在為凱斯克公司做營銷方案而深入調研時，卻發現了其中的商機，走上了與其合作的道路。值得欣慰的是，我的轉型往往都是水到渠成的，是順勢抓住機會，而非勉為其難，所以都還比較順利。

《滬港經濟》記者：你的員工覺得你是怎樣的人？他們有安全感嗎？

朱詠敏：員工在為公司服務達到一定的年限之后，會有不同程度的安全感。現在是雙向選擇的時代，如果感覺個人能力和付出與自己收入不匹配，他們自然就會選擇離開。

Steve Custins：我覺得我是讓員工有安全感的人。因為我是個敢于承擔責任的人，當發生問題時我會保護我的團隊。我所有的員工都在這里工作4年以上了，在這個團隊里所有的人都可以說他要說的，做他自己愿意做的，而且彼此的信任度都非常高。

《滬港經濟》記者：你不安時會怎樣？

朱詠敏：說實話，到了我這個年齡，很難有什么東西還能使我感覺到惶惶不安。經歷了很多風雨、經歷了很多人生的起伏之后，我更愿意用中性的價值觀去衡量一切事物。每個人的一生都在圍繞屬于他自己的軸線起伏，你只需順勢而為。

劉眉岑：我會找朋友聊天，打電話把他們拽到我身邊來。當然，還有我的家人——我媽媽是我精神支柱。

Steve Custins：當一些事情發生時，我也希望有一些發泄的途徑，我會去散步，走四五個小時都可以，在走路的過程中會想辦法去解決這個問題。如果走完了還沒有辦法讓自己尋找到一種途徑，我就認為事情不是在我控制范圍之內的，可能會放一放。

《滬港經濟》記者：安全感與幸福感常常互為因果，你有強烈幸福感嗎？什么時候會讓你感到幸福？

朱詠敏：說到幸福感，如果和改革開放以后第一代企業家相比，我們目前的政策環境要好很多。每次看一些回顧改革開放30年歷程的書，越發深切地感到我們這一代人生逢其時。這應該就是一種最強烈的幸福感。

劉眉岑：我覺得我很幸福。我一向覺得欲望越高的人，越沒有幸福感，而缺少幸福感的人實際上也沒有安全感。

Steve Custins：工作對我來說非常重要，當這個團隊每個人都盡自己的能力為客戶做好一個項目的時候，我最有幸福感和滿足感。

因為無奈所以期待

文/劉 欣

《滬港經濟》記者：為什么說政策的不可控性是你最大的無奈？

朱詠敏：房地產行業和當今的股市很相像——目前都處于“政策市”狀態，不能單純地用市場理念去經營。政策風險的不可控性令我無奈。

舉個簡單的例子，2000年以前，房地產行業中做得比較好的開發商，按部就班地開發、促銷，手中沒有積壓樓盤。那些營銷業績遜色的開發商還有不少盤子壓在手上出不去。但是隨著一系列刺激樓市啟動的政策出臺，中國迎來了前所未有的房地產大牛市，那些原本積壓賣不動的樓盤在這一波行情中賣出了更高的價格，贏利幅度大大高于同時期開發早已銷完的樓盤，這是發生在房地產業界中的“劣幣驅逐良幣”的現象。

本輪宏觀調控開始后，一系列旨在給房地產行業降溫的政策性措施出臺，又讓開發商們眼花繚亂。政策的不穩定性對企業的決策干擾很大，同時也影響著老百姓的心理預期——前兩年，上海的媒體稱市中心的可開發用地存量不多了，造成在一個時間節點上供給大大小于需求，導致價格急劇上升。現在政府又明確表示容積率可以突破，“容積率突破”意味著伴隨新一輪舊城區的改造市區土地供應量將大大增加，土地供應暫時不短缺了，老百姓又開始觀望，讓那些原來在新江灣城、南京路等拿地的開發企業全部套牢！

《滬港經濟》記者：在政策多變的情況下怎么調整企業戰略規劃呢？

朱詠敏：我經常開玩笑說，對中國的房地產開發商來說，沒有戰略是等死，有了戰略是找死。這是因為，政策的不可預測性經常使企業的發展戰略背離政策環境。

在一次演講中，一些朋友問怎么制定企業的發展戰略。我說，首先你不要去制定5年以上的戰略，那是空談。我奉勸他們趕緊實現自己的營銷目標，把應收款收回來，資金落袋為安，這就是企業目前最好的戰略。搞企業不是大學里教書，書本上講5年戰略怎么制定、10年戰略怎么制定，但這跟企業的實際操作還存在著很大的距離。

去年我就碰到這么一件事情——按揭款沒有按時到位，本來銀行承諾到期按時給的，但結果逾期了，因為去年年底銀行嚴格控制貸款發放，把按揭款也一并扣住不放了。我只好對施工方、供貨商拖欠該支付的款項，造成相關行業企業的資金緊張。究其原因，主要是銀行貸款額度作了調整，“全年信貸無增量，并且按季度發放。”

《滬港經濟》記者：中國企業發展的大環境還有待繼續改良，這或許就是你們作為企業經營者最大的向往?

朱詠敏：中國企業生存與發展的大環境的確還不夠完善。曾經有人問，為什么中國的企業那么多，但卻沒有幾個真正意義上的企業家？那是跟我們國家市場化進程息息相關的，在中國，企業家萌生發育的外部條件還不夠完善。看了吳曉波的《激蕩三十年》，我產生很多感慨，我們這一代生逢其時，不管怎么說我們目前的環境比改革開放初期要良性得多。

同樣，我相信上海以后一定能出很多企業家，而且是高層次的的企業家。未來的企業家需要具備一系列的條件：一是有良好的學歷背景，二是懂得國際化的運作模式，三有良好的職業道德，四是懂得企業發展的規則，不像改革開放后第一代創業者是在缺乏規則、“摸著石頭過河”的環境下成長起來的。

轉型，從危機到契機文

文/劉 欣

《滬港經濟》記者：為什么你說“做企業時安全感越來越低”呢？

劉眉岑：在做凱斯克銷售之前，我是做企業管理策劃的，公司從一開始就發展得非常好，為很多著名的企業做整體的市場策劃服務。但隨著對行業越來越了解，涉入越來越深，我開始擔心公司的前景。廣告策劃類公司相對而言進入門檻比較低，主要成本和核心競爭力就是人才，這使得行業競爭異常激烈。浸潤得越久，壓力就越大，越覺得沒有安全感。

《滬港經濟》記者：是因為成功了以后沒安全感嗎？

劉眉岑：不全是，一者是因為我是后來者，但業內已經強者如林，尤其是一批國際知名的4A公司，那種強大、專業性，給我造成了不安全感；二者出于責任感，我們要對客戶負責，不愿意看到專業策劃在企業認可后，卻在執行上大幅度縮水，而造成的營銷不力。國內企業基本上還沒有形成一個尊重策劃咨詢的氛圍。

《滬港經濟》記者：你怎么做？

劉眉岑：在公司里，我是董事長，也是策略總監。我當時萌生出這樣的念頭：過去我為客戶做策略方面的判斷和定位，那現在不妨也為自己做一次。而彼時，韓國LS旗下著名的船舶鑄造企業凱斯克找我們公司做市場分析和調研。在做這個項目的過程中，我發現這真是個朝陽行業。政府對對船舶鑄造業相當重視，“十一五”規劃把重工業列為重中之重，行業前景非常看好。在這個時候，凱斯克公司也與我溝通是否愿意代理他們的市場、銷售，我覺得是非常好的一個商機，于是一拍即合，成立了現在這支團隊。進入這個領域之后，我又找到了安全感。一是大環境給我帶來的安全感，所以我很有信心；二是作為一個30多年歷史的韓國著名品牌，凱斯克的產品質量、技術、后續服務，包括它在這一領域的經驗，都可以給我帶來安全感。2008年全年3000噸的指標，首2個多月我們就完成了一半，在銷售意向方面，也已經談到2010年的計劃了。

《滬港經濟》記者：沒有這樣一個契機的話，你是否還選擇轉型？

劉眉岑：如果沒有這個契機，有其他機會的話我想應該也會選擇轉型。在任何行業里做，如果遇到邁不過去的瓶頸，我可能都會另辟蹊徑。這可能跟每個人的性格有關吧，我不喜歡有太大壓力的工作和生活方式。加之我是做策略出身，如果把為客戶出謀劃策的點子用在自己營銷的產品上，我相信一定會做好的。對于其他從未接觸和了解過的行業，我不會去事先考慮到未來是否進入，但現在既然遇到了這樣一個不可多得的機會，那我就要抓住它。

《滬港經濟》記者：你的轉型似乎特別順利。

劉眉岑：是的，我想CASCO跟我合作，看上的不僅是我們市場策劃的能力，應該還有我的社會資源吧。

《滬港經濟》記者：你的社會職務很多，世界杰出華商協會理事會副理事長、上海市河南商會常務理事副秘書長、南陽書畫家研究院的秘書長等等，你是怎樣打造這個圈子的？

劉眉岑：我沒有刻意去打造過，這個圈子是自然而然地建立的。如果一定要說人際資源投資，可能我投資了一二十年了。

《滬港經濟》記者：你是一個善于做“期貨”的人。

劉眉岑：也許吧。我對任何人任何朋友都很真心，一直在付出，從不計較多少，因為我從沒想過回報。可是事實上，我確實得到了回報。在關鍵時刻，他們往往會給我很大幫助。

在中西方文化碰撞之后獲得安全感

文/林 影

《滬港經濟》記者：你在中國已經六年了，這六年最大的感觸是什么？

Steve Custins：我覺得上海的商業環境很好，很適合發展品牌這樣一個行業。我覺得比較困難的、也是最重要的是能夠找到一個合適的合作伙伴。

《滬港經濟》記者：你與中國搭檔磨合中發生了哪些沖撞和矛盾？是如何溝通實現默契的？

Steve Custins：我與我的中國搭檔、員工，由于成長的文化背景不同，在工作的溝通中會經常產生問題。遇到一些我無法理解的問題時，我起初總是先反駁我員工的意見或是強制性地必須按我的方式執行。在6年的上海歲月中，我也嘗試融入當地生活，認識了很多友好而又有學識的中國朋友，讀了很多中國的或中國文化相關的書籍。現在再遇到問題時，我會從不同的角度來尋找平衡點，給團隊和我自己一些思考或是了解的空間，并盡量去從中國背景的角度去理解他們。

在這個過程中，我和我的團隊都成長了很多。現在我們已經實現了默契，我擁有一個相互信任、相互理解、相互支持的團隊。每天我在辦公室都感到很開心，像一個大家庭一樣，共同面對工作和生活中的艱辛與快樂。

《滬港經濟》記者：中國與你生長的國家政治環境不同，這是否使你產生了危機感和壓力？

Steve Custins：我感覺現在中國在快速發展，而政策的穩定性對我來說是非常重要的。雖說有時政策的修改是必要的，但穩定而堅實的政策系統對我在中國的發展將會是更大的支持。

比如外國人士在上海買房的政策變化，使我有時覺得融入一個國家很不容易，但我還是感覺自己已慢慢地融入中國的生活。如果我長時間沒有回我的國家，有時會有想離開的想法，可是每當我在英國或其他國家停留2周以上，我就會開始想念上海。

《滬港經濟》記者：文化的認同與融入給人以安全感，中國文化與你原來的國度很不同，你是如何融入中國文化的？

Steve Custins：我感覺中國文化比較含蓄而有人情，而我成長的英國文化比較直接而有系統，所以在生活或工作中常發生不可意料的問題或產生爭執，需要磨合與溝通。

現在我與我的搭檔是相互信任的合作伙伴，我們達到目前的相互信任度是經過了一個很長的困難過程，是個不同文化的磨合過程，我成長在英國的倫敦，她成長在中國浙江的金華，生活環境和文化背景完全不同，形成不同的思維模式。

比如過去我們給客戶做一個平面廣告，我會很直接地給些創意，但是和我的搭檔就會有很多爭執，我們都有很強的主觀性，都很想把事情做好，都是從自己的角度去想，最后當然會有一方說你覺得你的好就按你的做，可是內心不認可，不是溝通出來的。現在不是了，我會告訴我的搭檔說我有這樣一個想法，你有什么想法？然后我們會把兩個想法放在桌上，我們關懷對方、關注對方、在意對方，你站在我角度去想，我站在你角度去想，然后去尋找一個好的方案。文化融合了，自己不再覺得是異國人，也就會有安全感了。