當(dāng)前高校職業(yè)咨詢?nèi)藛T的特定角色

伴隨著就業(yè)競爭壓力和大學(xué)生自我探索、自主發(fā)展的強(qiáng)烈需求，職業(yè)發(fā)展教育，特別是職業(yè)測評、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)咨詢等有助于大學(xué)生認(rèn)識自我、探索自身職業(yè)發(fā)展方向的工具、方法和途徑，日益受到大學(xué)生的重視與青睞。面對大學(xué)生日益增長的需求，作為高校學(xué)生就業(yè)工作者有責(zé)任承擔(dān)起職業(yè)發(fā)展教育的重任，積極開展職業(yè)咨詢服務(wù)，通過科學(xué)的方法和手段，為學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。但是，我們也應(yīng)客觀地認(rèn)識到，在職業(yè)咨詢工作的開展過程中，承擔(dān)這一工作的職業(yè)咨詢?nèi)藛T遇到了不少現(xiàn)實(shí)困境，這些問題不解決，將會對學(xué)生、職業(yè)咨詢?nèi)藛T自身，乃至高校職業(yè)咨詢工作的開展帶來不利的影響。本文將當(dāng)前高校職業(yè)咨詢?nèi)藛T角色的特定性以及工作開展的實(shí)際困難枚舉一二，以期廣大同仁共同探討，尋找解決問題的思路和方法，最終提升高校職業(yè)咨詢工作的水平和質(zhì)量，更好地服務(wù)學(xué)生。

一、是“多面手”還是“專職化”

高校職業(yè)咨詢工作是開展大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育，對大學(xué)生進(jìn)行生涯輔導(dǎo)的重要組成部分，作為生涯輔導(dǎo)的重要一環(huán)，大學(xué)生職業(yè)咨詢的范圍是廣泛的，咨詢?nèi)藛T所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是繁重的。應(yīng)當(dāng)說職業(yè)咨詢是一門專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)問，要求咨詢?nèi)藛T具有相當(dāng)高的專業(yè)能力和技術(shù)水平，并且在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高本質(zhì)工作水平。職業(yè)咨詢工作的性質(zhì)、內(nèi)容和要求，都決定了職業(yè)咨詢工作從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的知識背景和專司其職的工作定位，要做到“專業(yè)人員從事專職工作”。

然而，目前的現(xiàn)狀是，首先，由于整個生涯輔導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展教育的不成熟，針對從業(yè)人員的培養(yǎng)和教育系統(tǒng)并不成熟，因此，目前職業(yè)咨詢?nèi)藛T的學(xué)科背景并不“專業(yè)”，多為具有心理學(xué)、思想政治教育、教育學(xué)等其他學(xué)科背景的人員，而非具有“職業(yè)咨詢”學(xué)科背景的專業(yè)人員，他們大多采取邊做邊學(xué)的方法，在實(shí)踐中積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和提高專業(yè)能力。其次，目前高校從事職業(yè)咨詢的人員，主要為高校學(xué)生就業(yè)工作部門的工作人員、學(xué)院（系、所）輔導(dǎo)員、心理咨詢中心工作人員等，無論是哪種類型的工作人員，他們從事職業(yè)咨詢工作多為“兼職”、“副業(yè)”而非“專職”。同時，他們的工作崗位決定了他們必須是“多面手”，既要處理日常行政事務(wù)，又要從事多種學(xué)生工作，還要承擔(dān)形勢任務(wù)課或其他課程，有的還必須兼顧科研工作。

顯然，當(dāng)前職業(yè)咨詢?nèi)藛T“多面手”的現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)與職業(yè)咨詢工作“專職化”的從業(yè)要求，是存在差距和沖突的。這樣的工作現(xiàn)狀會使從業(yè)人員陷入“有心無力”的困境，一方面，面對學(xué)生的需求、時代的要求必須開展職業(yè)咨詢工作，同時，不少高校教師也愿意投入這項(xiàng)工作；但另一方面，專業(yè)化培養(yǎng)的缺乏使得職業(yè)咨詢?nèi)藛T存在一定“先天不足”，制度保障和崗位編制的不完善又使得他們無法對這項(xiàng)工作“專心致志”。要解決職業(yè)咨詢?nèi)藛T“多面手”和“專職化”的左右為難，不是單靠從業(yè)人員本身能夠解決的，可以說，這是職業(yè)發(fā)展教育向縱深發(fā)展過渡階段的“轉(zhuǎn)型期陣痛”，隨著“生涯輔導(dǎo)、職業(yè)教育”學(xué)科化的實(shí)現(xiàn)和專業(yè)化程度的提高，以及高校職業(yè)發(fā)展教育人員配備、制度建設(shè)的完善，職業(yè)咨詢?nèi)藛T的“專職化”是必然趨勢。

二、是“傾聽者”還是“說教者”

職業(yè)咨詢是一個咨詢師與咨詢對象平等交流的過程，咨詢師的職責(zé)是，幫助咨詢對象認(rèn)識自我、清晰目標(biāo)、澄清價值，并且尋找到切實(shí)可行的縮短目標(biāo)與現(xiàn)狀差距的行動方案，也就是要幫助咨詢對象發(fā)現(xiàn)自身擁有的資源并解決實(shí)際問題。職業(yè)咨詢要取得積極的效果，恰當(dāng)運(yùn)用“傾聽”的技巧是非常重要的，美國學(xué)者蓋伊認(rèn)為一名有效的咨詢者必須“具有傾聽的能力”（沈之菲編著《生涯心理輔導(dǎo)》，上海，上海教育出版社，第 178頁）。專業(yè)化的咨詢師在咨詢的過程中要能夠運(yùn)用提問題技巧“真正‘聽’出對方所講述的實(shí)事、所體驗(yàn)的情感、所持有的觀念等”（錢銘怡編著《心理咨詢與心理治療》，北京，北京大學(xué)出版社，第 62頁），

但在目前的高校職業(yè)咨詢中，咨詢?nèi)藛T往往“說”得多“聽”得少，往往將咨詢對象當(dāng)成了教育對象。比如，咨詢對象提出先工作再深造，還是繼續(xù)升學(xué)再工作的問題，咨詢?nèi)藛T往往會滔滔不絕地講述二者的利弊，而忽略了對咨詢對象實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需求的探索，忽略了咨詢對象提問的動機(jī)、目前的困境等咨詢?nèi)藛T真正應(yīng)該了解的問題。造成咨詢?nèi)藛T更像“說教者”而非“傾聽者”的原因是多方面的：其一，咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化程度有所欠缺，對于職業(yè)咨詢的實(shí)質(zhì)、技巧的認(rèn)識和把握還有待加強(qiáng)；其二，咨詢?nèi)藛T的教師和學(xué)生工作者的身份，使得他們“說教的本能”較為頑固，面對學(xué)生的提問，會下意識、自然而然地將自己的經(jīng)驗(yàn)、看法、判斷，一股腦地“灌輸”給對方；其三，職業(yè)教育、職業(yè)咨詢在學(xué)生中的普及程度不夠，很多學(xué)生抱著“希望咨詢老師給我答案，告訴我該怎么做、怎么選”的心態(tài)來進(jìn)行職業(yè)咨詢，咨詢對象渴求答案的姿態(tài)往往會使目前專業(yè)化程度還不高的職業(yè)咨詢?nèi)藛T陷入“說教”、“指點(diǎn)”的誤區(qū)。

對于這一問題的解決，當(dāng)前的職業(yè)咨詢?nèi)藛T還是大有可為的。一是要積極主動加強(qiáng)職業(yè)咨詢的專業(yè)學(xué)習(xí)，了解職業(yè)咨詢的實(shí)質(zhì)和職業(yè)咨詢師的責(zé)任；二是要加強(qiáng)職業(yè)咨詢技巧的學(xué)習(xí)和練習(xí)，逐步使職業(yè)咨詢的“傾聽”技巧取代“說教”本能，成為自己的習(xí)慣；三是要加大職業(yè)發(fā)展教育、職業(yè)咨詢工作在大學(xué)生中的宣傳、普及，讓大學(xué)生認(rèn)識到職業(yè)生涯規(guī)劃是自己的事，在遇到困惑、迷茫時可以尋求職業(yè)咨詢師的幫助，但職業(yè)咨詢師并非“救世主”，他們可以運(yùn)用專業(yè)知識通過咨詢幫助咨詢對象共同尋找問題、澄清價值、挖掘資源，但并不能夠替代咨詢對象思考、抉擇和行動。

三、是“關(guān)注個體”還是“兼顧全體”

職業(yè)咨詢師“是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運(yùn)用科學(xué)的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導(dǎo)咨詢者客觀地認(rèn)識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃堋⒙殬I(yè)興趣、個人性格，調(diào)適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士”（《顧問型：職業(yè)咨詢師職位素描》，http://women.sohu.com/20050711/n226270621.shtml）。在職業(yè)咨詢中，作為咨詢師應(yīng)當(dāng)以咨詢對象的利益為最高利益，一切為了咨詢對象現(xiàn)狀的改善或優(yōu)化，關(guān)注咨詢對象“個體”，以咨詢對象為中心，這是咨詢師的義務(wù)和職業(yè)操守。

但是，由于目前職業(yè)咨詢?nèi)藛T角色的多重性、工作的復(fù)雜性，他們很難做到只關(guān)注咨詢對象“個體”，正如前文提到的，不少職業(yè)咨詢?nèi)藛T由學(xué)校職能部門工作人員、學(xué)院（系、所）輔導(dǎo)員兼任，他們的日常工作不是面對一個學(xué)生、而是一群學(xué)生，他們有站在全局考慮問題的需要，即便僅僅是在咨詢過程中，他們也很難做到“眼里只有咨詢對象個體”。比如：當(dāng)咨詢對象同時擁有保研和工作的機(jī)會，困惑于該如何選擇時，專業(yè)的職業(yè)咨詢師首先應(yīng)指出咨詢對象處于一個“兩優(yōu)選擇”，進(jìn)而引導(dǎo)咨詢對象認(rèn)識和權(quán)衡自己的內(nèi)心需求和價值天平，最終使其做出最適合自己的選擇。而目前的情況是，當(dāng)咨詢對象提出這個問題，咨詢?nèi)藛T會很自然地想到：咨詢對象選擇工作，就意味著浪費(fèi)了一個保研名額，對于學(xué)校的招生計(jì)劃和其他同學(xué)的利益都會造成一定影響。雖然，咨詢?nèi)藛T不會因此而有意識地“誤導(dǎo)”咨詢對象做出放棄工作的選擇，但對于專業(yè)的職業(yè)咨詢?nèi)藛T來說，這樣的“雜念”顯然是不應(yīng)出現(xiàn)的。

客觀地說，當(dāng)前職業(yè)咨詢?nèi)藛T在“關(guān)注個體”還是“兼顧群體”問題上的兩難處境，是由其工作的現(xiàn)實(shí)狀況決定的，要從根本上解決這一問題，還必須借助于職業(yè)咨詢?nèi)藛T專職化發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，對于目前職業(yè)咨詢從業(yè)人員來說，也應(yīng)采取積極地態(tài)度，加強(qiáng)職業(yè)咨詢專業(yè)化學(xué)習(xí)，通過專業(yè)技能的提升和專業(yè)態(tài)度的強(qiáng)化，為學(xué)生提供專業(yè)的職業(yè)咨詢服務(wù)。

（作者單位：同濟(jì)大學(xué)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心）