說(shuō)ＮＯ的藝術(shù)

如何讓讓拒絕也能成為一愉快的事情。

也許拒絕求婚是世界上最令人傷心欲絕的事，但這可能也意味著一段感情的終結(jié)，兩個(gè)人成為陌路永遠(yuǎn)不再見(jiàn)面。而在商業(yè)的日常工作中，如果沒(méi)有掌握向別人如何說(shuō)“NO”的藝術(shù)，恐怕你將遭致憤怒怨恨、不情愿地牽扯自己的時(shí)間精力，還有和日后要繼續(xù)打交道的人糾纏不清的后遺癥。

誰(shuí)將遭到拒絕——首先要知道在日常工作中經(jīng)常碰到哪幾種人，有可能需要對(duì)他們說(shuō)“NO”，他們可能是很有潛質(zhì)但因?yàn)槁毼挥邢薅坏貌槐痪芙^的求職者，盡管你個(gè)人對(duì)他們充滿同情和遺憾；他們可能是前來(lái)推銷保險(xiǎn)、洽談廣告合作或者業(yè)務(wù)的伙伴，你可能未來(lái)會(huì)需要他們的服務(wù)，但不是現(xiàn)在；你的員工希望做一些超出他們能力范圍的事情，但公司利益或者原則并不允許這樣做；而最糟糕的莫過(guò)于，你的上司要求你做一些超出你能力范圍的事。

拒絕的原則一無(wú)論你決定采取哪種技巧，要仔細(xì)考慮你的回答是否是得體和禮貌的。首先，需要想清楚對(duì)方提出的要求涉及的是你能給予的特許權(quán)利、你的時(shí)間，還是你需要花費(fèi)的精力，把這些琢磨透，才能把握你拒絕的尺度。盡管拒絕的言辭必須是委婉的，但拒絕的三點(diǎn)核心卻毋庸置疑：明確而并非含糊的態(tài)度；不要摻雜個(gè)人的情感和關(guān)系；另外，講求“時(shí)效”，任何一味拖延的拒絕都會(huì)引起令人不快的情景。

拒絕的步驟——拒絕之前最好學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。先傾聽(tīng)能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，在你婉轉(zhuǎn)拒絕時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺(jué)，不會(huì)讓人覺(jué)得你在應(yīng)付。而傾聽(tīng)的另外一個(gè)好處是，即使你拒絕了他，但是你了解到了他的情況，如果有什么困難是你無(wú)法直接幫助他的，卻可以針對(duì)他的情況，建議如何獲得適當(dāng)?shù)闹С郑瑢?duì)方一樣會(huì)心存感激。

拒絕的技巧——盡管你是在拒絕，但是多一些關(guān)懷和彈性，會(huì)讓情景不那么尷尬。比如你的確很繁忙，對(duì)方的請(qǐng)求你是有心無(wú)力，你可以說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間馬上做這件事。”或者“抱歉，這確實(shí)不符合我的時(shí)間安排。”如果你是用一種同情但又堅(jiān)定的語(yǔ)氣，大部分情況不必解釋更多原因，通情達(dá)理的人都會(huì)接受。如果對(duì)方關(guān)系很熟而過(guò)分積極，或者覺(jué)得態(tài)度這么堅(jiān)決不舒服的話，也可以說(shuō)“讓我考慮一下，然后跟你聯(lián)絡(luò)”。給自己一個(gè)重新審查時(shí)間安排的機(jī)會(huì)，做了損益分析再確定接受或拒絕。這個(gè)策略幫你避免被迫超載過(guò)大壓力。但如果真的已經(jīng)確定拒絕就別讓對(duì)方帶有太多希望。讓別人相信你可能等下會(huì)接受，之后的拒絕比直接拒絕更使他們難受。

如何拒絕上司——可能拒絕自己的老板的要求是最難的，即使是超出合理的工作范圍，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)樗穆毼辉谏献屇愫茈y說(shuō)出“不”。有時(shí)候是你的老板忽視了這種不妥，那你可以重申一下以提醒他意識(shí)到這種疏忽。比如，問(wèn)他：“您是希望我?guī)湍闾幚硭饺斯ぷ鲉?”或者告訴老板，你做這件事不愉快的感受，讓他有個(gè)重新考慮安排的機(jī)會(huì)；或者委婉地給他一些建議，提示他這件事?lián)Q了別人或者他自己來(lái)做更為妥當(dāng)。比如老板工作繁忙讓你代為他妻子挑選禮物，你表達(dá)出你的建議：“我知道如果我親自挑選禮物給我妻子，她會(huì)有多高興”，能夠讓他感覺(jué)獲得了更誠(chéng)懇的建議而不是拒絕替他幫忙；在非常嚴(yán)重的情況下，如果是老板濫用職權(quán)，你也可以向老板的上級(jí)或者人力資源部門報(bào)告，第三方參與會(huì)更客觀地處理問(wèn)題。

如果你堅(jiān)信你的工作信條就是“披荊斬棘，決不屈服”，那你完全可以按著自己的章法出牌。但如果你希望能夠：平穩(wěn)地處理問(wèn)題，和周圍人和諧相處，達(dá)到事半功倍的效果，藝術(shù)的、策略的說(shuō)出“不”字是必修課。