論企業員工流失危機的模糊ＡＨＰ評價與預警管理
2008-01-01 00:00:00于慧春孫會良
現代商貿工業 2008年5期
摘 要：以人力資源管理理論、預警管理理論為基礎，在對多家企業實地抽查的基礎上，給出了企業員工流失危機預警評價指標，運用層次分析法（AHP）和模糊綜合評判方法，構建了評價數學模型，最后給出了企業員工流失危機預警管理的方法。
關鍵詞：人力資源；員工流失；預警評價指標；AHP；模糊綜合評價
中圖分類號：F20文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）05-0145-02
1 企業預警理論概述
企業預警是在承認評價和預測的基礎上，利用先行指標和發展趨勢預測未來的發展狀況、度量未來的風險強弱程度，并通知決策人員及時采取應對措施以規避風險，減少損失。
預警方法包括指標體系法、預警模型法和綜合評分法。它們分別對應預警系統不同階段的處理方法：在指標體系建立階段用指標體系法，可以完成指標的篩選、修正和處理；預警模型法用于確定警度，劃分警限；綜合評分法用于確定各指標運行狀態，最后匯總求值。
企業預警系統的核心是指標處理方法。根據指標與經營管理績效變化的時差，可以把指標分為先行、同步和滯后三類。只有先行指標和同步指標才能入選企業預警系統，因此如何識別這些指標就變得特別重要。指標處理方法有很多種，本文運用AHP對員工流失危機預警系統的警兆指標進行排序、篩選及權重分配，并確定危機評語集，利用模糊矩陣的合成運算得出綜合評價模型，最后確定企業員工流失危機預警的級別。
2 模糊AHP模型設計
由于企業員工流失危機的評價體系中的各個指標各個企業標準不一樣，來源于評判人員對于整個企業人力資源安全狀況的主觀判斷，其差異和變化的內涵及外延是不確定的，從而可將模糊數學引入建立模糊AHP模型，該模型是由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算等構成。其步驟如下：
（1）確定評價因素集。即一個由評價指標組成的指標集合，即表1所示。
（2）確定權重集。即一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。權重確定的方法：針對不同的評評價問題，在綜合分析結合經驗的基礎上，利用層次分析法（AHP），通過評價指標兩兩成對的重要性比較建立判斷矩陣，然后用求解矩陣特征值的方法解出，最后需要對上述判斷的邏輯性進行一致性檢驗。
用A=（A1，A2，…， An）表示，其中∑Ai=1（Ai≥0，i=1，2，…，n）。
（3）對每個Uk=(k=1，2，…，t)進行初級綜合評價。根據Uk=｛uk1，uk2，…，ukm｝中各因素的作用大小，賦予相應的權數Ak，Ak=(ak1，ak2，…，akm｝且akj=1;對Uk中的每個因素uki按照等級檔次集V=｛v1，v2，…，vn｝的等級評定出uki對vj的隸屬度rkij(I=1，2，…，n)，由此組成單因素評價矩陣Rk.然后可得出Uk的一級綜合評價Bk，
（4）對U進行綜合評價。將U中的n個因素子集Uk(k=1，2，…，t)看成是U上的t個單因素，按各Uk在U中所起作用的大小分配權重A，A=｛a1，a2，…，an｝
由各U的評價結果Bk(k=1，2，…，n)，得出總的評價矩陣R
則得出U的綜合評價B=A·R=A·B1B2Bn=(b1，b2，b3)的模糊AHP評價
3 員工流失危機的模糊AHP評價
利用上述的模糊AHP模型，這里根據影響員工流失危機的因素分析，選用模糊算子M(o，+)，就可以對員工流失危機進行綜合評價了。
3.1 預警指標體系的確定
（1）評價指標確定的原則。
建立人才流失危機預警管理系統，關鍵是在認真分析員工離職原因的基礎上確定相應的預警指標，以便及時發現企業日常人力資源安全方面的問題，為此，指標體系的設計應遵守以下原則：
①全面性原則。即所選的指標要能涵蓋影響員工離職的各個因素，并且在保證評價目標可實現的條件下，盡量簡化指標體系。
②科學性原則。即指標體系的設計要力求科學、準確地反映了影響員工流失的各指標之間的關系和層次結構。
③可行性原則。要求預警指標都有精確的數值表示，包括可直接通過統計調查獲取的客觀存在的指標，以及通過評價方法求值的判斷指標。
④相對獨立性原則。盡量減少指標之間的重疊區域，將其相關性減少到最低限度。
⑤預見性原則。預警指標要真正起到預先的警示信號和預控功能的作用，指標的制定以事先和過程中的預測、預警、預控為主要目標的，應選定能反映現狀和預示未來的指標。
（2）員工流失危機的預警指標體系。
從分析影響員工流失的基本因素入手，是設計員工流失危機預警指標的基本思路。員工流失是由多種因素綜合產生的結果，一般可以分為外部宏觀因素、企業因素和個人因素三種。只強調其中的任何一種因素都會導致對員工流失偏頗的理解。但是如果從企業的角度來看，企業因素可以由企業來控制和把握，個人因素可以由企業來施加影響，而宏觀因素是不可控的，是不可操作的，因此我們從企業管理的角度來設計其預警指標時，只考慮其組織因素和個人因素，按照設計原則，我們將員工流失危機預警管理評價指標體系列示如表1。
3.2 確定各指標權重系數
利用AHP法對員工流失危機預警的各層指標進行兩兩比較，構造出判斷矩陣。例如構造準則層對目標層的判斷矩陣及其一致性檢驗，確定準則層各因素權重，見表2。
3.3 確定危機的評語集
這里采用較流行的等級法，根據員工流失給企業帶來的損失程度的大小，將
其危機因素檔次集設定為V=｛v1，v2，v3，v4｝=｛正常狀態，低度危機，中度危機，高度危機｝。
3.4 綜合評價例證
現在根據山東某電子廠200多人填寫的員工流失危機調查問卷對該廠員工流失危機評價得出的統計結果，進行綜合評判。
例如，對人力資源結構U1大類因素下各具體的單因素評價結果如表3。
按照最大隸屬原則，對該企業員工流失危機的綜合評價結論為“低度危機狀態”。
4 企業員工流失危機的預警機制
在對員工流失危機進行模糊評價后，可對危機等級檔次設定警戒線，警戒線的設定要根據企業員工流換的實際及以往經驗而定。在流失危機中，按照可能帶來損失程度大小分為低度危機、中度危機和高度危機三種狀態。預警系統建立后，實施對這些指標的日常監控，一旦它們偏離正常安全范圍，系統立即發出預警信號，隨后危機管理小組馬上展開分析調查，弄清問題出現的原因并評估其影響程度，然后在此基礎上做出相應的管理決策，是改善組織管理以化解危機還是正式啟動危機管理程序。危機預警管理系統的目的在于及時發現企業日常人才安全方面的問題，從而為改進組織管理職能或實施人才流失危機管理贏得時間和主動。
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