李紹唐：做個主動傾聽的高手

“打工皇帝”李紹唐，是個傾聽的高手。“用心去聽”讓多普達總裁李紹唐少走了許多彎路。

大學畢業時，面對第一份工作的職業選擇，他開始四處找老師、師哥打聽，自己最適合去哪里工作？李紹唐發現，大部分人都建議自己去外企工作，于是他精心準備了20份簡歷，最后被IBM錄取了。

每三個月，李紹唐就會主動去問自己的老板：“你覺得我的考評如何？”如果老板告訴他，只達到B，他就會問：“怎樣做才能達到A呢？”甚至，李紹唐會跟老板說：“我手頭的工作已經完成了，你還有什么事情讓我做？”因為在他看來，敲老板的門，不僅可以獲得特別的指導，而且可以向老板表明自己的職業傾向。

李紹唐在IBM的時候，發現一個主管比較看中一個愛拍馬屁的同事，對自己不太公平，于是他決定離開。他敲開前任上司的門，傾聽上司的意見。前任上司告訴李紹唐，并不是每一個人都會這么不公平，再等兩個星期，他會與總經理溝通。兩個星期后，李紹唐被調到臺中去做負責人。

“如果你喜歡這個公司，卻討厭自己的老板，一定要堅持呆下去，說不定你的老板會比你更早離開。”這是李紹唐在職業生涯中學到的重要一課。當李紹唐在IBM工作到第15個年頭時，他去敲頂頭上司的門，“我什么時候才能做你的工作？”老板說他只排第十位。如果一任干三年，自己何時才能到達金字塔的頂端？李紹唐花了兩年的時間去思考，最終選擇了甲骨文，成為臺灣地區的總經理。

傾聽是一門很難的課，不僅是因為克服愛說、不愛聽的天性難，也是因為時間太有限。做了公司老板后的李紹唐更是深有體會。雖然李紹唐年輕的時候去敲老板的門，遇到老板心不在焉、看著電腦有一搭沒一搭地回上一句，讓他很反感，但成為老板后，他承認自己也曾不由自主地邊處理公務邊和員工講話。“這是對員工最大的不尊重。”于是，李紹唐開始利用一切機會傾聽員工的心聲。李紹唐從成為甲骨文臺灣分公司總經理的第一年起，就開始約員工們聊天。

輕松的環境才能打破上下級間緊張的氣氛，李紹唐的方法簡單又高效，第一年，他每一個月會找10-12名員工喝咖啡、吃蛋糕，讓不同部門的同事互相認識，并且每人必須提一個建議。第二年，主題變為“快樂午餐”，大家聚在一起吃便當、聊愿景。第三年，晚上5點半到7點半的“快樂時光。”員工一起喝啤酒，盡情抒發自己對公司的抱怨。《不要一個人吃晚餐》是最近李紹唐的一本枕邊書。

如今，新任多普達CEO的李紹唐，已經開始將他傾聽的方法移植到新公司。“最重要的是要找不同部門的員工”，李紹唐覺得這樣才能聽到對同一事情不同的觀點。

由于太太和女兒都還在臺灣，李紹唐有更多的時間與運營商、經銷商，或者是其他行業的CEO一起吃飯。就像李紹唐還是普通員工時，拼命地問各級老板別人為什么成功一樣，現在成為CEO的他，還是不斷地問其他公司的CEO：你是怎么成功的、你為什么要并購、為什么要把某項業務賣掉、有哪些管理心得…… 坐飛機、走路，這樣的平常時間李紹唐也不放過。在飛機上，李紹唐會問空姐：“聽說過多普達手機嗎？”在電梯里，他會問旁邊的陌生人同樣的問題，飯店的門童有時也成為他詢問的對象。

聽的目的是為了吸收，但聽完就忘卻是人的天性。李紹唐習慣于邊聽邊記，打開他的手機，在工具“便簽”里寫滿了四處聽來的信息、看法。他還隨身帶了一個厚厚的本子，同樣是為了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李紹唐還要進行溫習。“他說這句話是什么意思？這是他真實的想法嗎？”

然而，反對的意見也并不總是對的。當李紹唐要放棄工作了17年的IBM投奔Oracle時，他遇到了家庭所有成員的反對。因為他如果再堅持七八年，就可以拿到400萬的退休金。如果跳槽，面對的是無數個未知和不確定。如何在“相信自己”和“打破盲區”間做一個平衡？李紹唐的方法是，找到真正懂你的人。“如果有10個人都很了解你，某件事情上有9個人反對，你就需要認真地思考了。”但在職業選擇上，李紹唐相信“CEO所見略同”。他有三位導師一樣的朋友，都是公司的CEO。這三位全都贊同李紹唐出去闖蕩一下，這自然給他平添了不少信心。

李紹唐說：“聽，需要藝術。聽，還是不聽，更需要藝術。”他還總結了傾聽六大技巧：

1.開放的心態。不要預設立場，好好聽對方講話，就展示了對對方的尊重。

2.事先做準備。這樣才能了解對方說此話的背景、弦外之音。

3.不僅注意對方說的話，還要觀察對方的身體語言、語音語調。

4.正視對方并適當反饋。反饋不僅能給對方鼓勵，還能挖掘事件的細微之處。

5.勤做筆記。永遠不要太相信自己的記憶力。

6.設身處地站在對方的立場想問題。

編輯 張金余

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