重視人際關(guān)系管理

企業(yè)成長(zhǎng)可以歸結(jié)為基本的乘法問(wèn)題，但必須考慮人的因素。

在企業(yè)創(chuàng)立運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，你將會(huì)面臨最困難的抉擇之一就是，不斷增長(zhǎng)還是保持現(xiàn)有規(guī)模。很多創(chuàng)業(yè)者選擇了后者，因?yàn)榭刂坪凸芾砥饋?lái)要容易得多，因?yàn)椴粩嘣鲩L(zhǎng)需要人才。就像我的富爸爸經(jīng)常說(shuō)的，“如果不用考慮人的因素，生意就很容易做了。”如果你選擇不斷增長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和管理人的能力就將是你要掌握的最重要的技能之一。

隨著人員的增加，人際關(guān)系也越來(lái)越復(fù)雜——一旦企業(yè)員工超過(guò)四個(gè)人，人際關(guān)系的復(fù)雜程度就會(huì)呈指數(shù)增加。例如，一個(gè)人的公司不存在人際關(guān)系；再加一個(gè)人，就產(chǎn)生了人際關(guān)系；如果有三個(gè)人，就會(huì)存在三套人際關(guān)系。讓我們繼續(xù)做這道數(shù)學(xué)題：七個(gè)人就會(huì)有21種關(guān)系，100個(gè)人則有4，950種關(guān)系。

很多企業(yè)都是通過(guò)增加員工的方式發(fā)展起來(lái)的，然后又壓縮人員數(shù)量，因?yàn)樗麄儧](méi)能及時(shí)建立起內(nèi)部溝通體系和程序。以指數(shù)增長(zhǎng)的人際關(guān)系沒(méi)能讓員工作為一支團(tuán)隊(duì)服務(wù)于客戶，反而造成了企業(yè)的內(nèi)部混亂。

人際關(guān)系迅速增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題之一，就是它要求管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要具備突出的與人打交道的技能。但是許多創(chuàng)業(yè)者犯的錯(cuò)誤是：雇傭的團(tuán)隊(duì)成員具備優(yōu)良的技術(shù)能力，但缺乏同樣優(yōu)良的與人打交道、溝通和領(lǐng)導(dǎo)的能力。

幾年前，我啟用了一名非常有才干的律師，他的業(yè)務(wù)能力非常優(yōu)秀，但很不善于跟人合作。這位優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才在短短四個(gè)月內(nèi)造成了巨大損失，我花了將近一年的時(shí)間才得以修復(fù)。

在增加人手之前，你應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)地回答以下問(wèn)題：

——我的／他們的領(lǐng)導(dǎo)能力如何?

——我的／他們的組織能力如何?

——我的／他們的與人打交道的能力如何?

然后再回到這個(gè)古老的問(wèn)題上來(lái)：“如何找到優(yōu)秀的人才?”

我向好友唐納德·川普(DonaldTrump)尋求這一問(wèn)題的答案，他說(shuō)：“以身作則，樹(shù)立榜樣，你就會(huì)吸引到合適的人選。”這意味著你要言行一致，以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力工作超越期望，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，還要與他人分享。