小玩具店的創新術

大家伙們承受不住壓力，你能抓住這種機會嗎?

盡管位于馬薩諸塞州布魯克林(Brookline)的兩家大牌的玩具店相繼關門，身為父母的年輕夫婦艾爾(Eil)和夏瑞·古洛克(Sheri Gurock)仍相信，他們可以成功運營一家實體玩具店。寄望于當地的父母和孩子會丟棄老舊的玩具、而去玩具店買全新的，這正是“大家伙”們失敗的地方，這對夫婦決心回避類似錯誤、走向成功。

既然清楚了要跟大型玩具店走完全不同的路，古洛克夫婦在2004年創建了魔豆玩具店(MagicBeans)，也出售一些嬰兒用品。這個創意讓未來的父母們(還有他們的朋友和家人)既可以在孩子出生以前在店里購買嬰兒必需品，并種下了魔豆的種子——在嬰兒出生后，還可以來這里購買玩具。“我們可以利用假期和圣誕節，而在銷售放緩時，我們還能依靠出售嬰兒用品，整個一年里都有不錯的業績。”艾爾說。

要試圖在大公司掙扎的地方取得成功，創業者就應該采取這樣創新的策略。目標發展服務公司(ReachDevelopment Services，一家戰略成長服務公司)的創始人文斯-克魯(VinceCrew)說，應該給市場帶來新東西，“沒有什么神奇的方法，你要么做到第一，要么能比別人便宜，或者與眾不同。”價格固然重要，但也會有所區別，比如提供更有針對性的商品或是更專業的服務，就會給你帶來全新的客戶。

還要重視你所在的社區，克魯說，“每個人都想跟鄰居做生意。”讓你的客戶知道他們不必去忍受大企業的官僚主義，就能從一開始得到非常個性化的客戶服務。

“服務要貫徹始終，不論是售前還是售后。”克魯說。來到魔豆玩具店的顧客能得到艾爾(30歲)、夏瑞(31歲)及他們團隊提供的守舊而優秀的服務。

隨著在馬薩諸塞的三家店和一家網絡玩具店的經營，公司的銷售額已經達到7位數。“不要因為覺得自己不能提供像大公司那樣優雅、一貫的服務而感到威脅，”艾爾說，“你完全可以因為公司靈巧、富有創新性而做得更好。”