孟安怡：醫者無界

私立醫院在東方和西方的定義是不完全相同的，私立這個概念，在東方現在仍舊是代表的某一個等級，而在西方，私立醫院就是國家醫療體系其中的一部分，目的是用來盡量滿足人們的醫療需求。

孟安怡喜歡紅色，在她眼里，紅色是中國的顏色，象征的是吉祥與福氣，紅色與她的熱情浪漫相得益彰，在紅色的映襯下她年齡的痕跡也逃遁得無影無蹤；她說自己喜歡中國，她的一個兄弟有一半的中國血統，所以她覺得自己跟中國的關系又親密了一層。

在中國，她看到了基礎設施的不斷建設和改善，她看到了中國人向上的精神，看到了中國獨特的文化現象和令她嗟嘆不已的神奇中醫。最讓她震驚的是一個外資的醫院能夠在中國建成并維持著這樣的高品質。中國的誘惑使她提前結束了與印度阿波羅醫院的工作合約，舉家遷至北京。她想在中國結束自己的職業生涯。她笑著說：“中國的工作機會讓我有種幸福的感覺！”

“醫”路走來

在20多年的職業生涯里孟安怡跑遍了美國、法國、瑞士、英國乃至印度等多個國家，她用自己的努力與智慧在這些在全球性的大醫療機構里積累了大量的醫療管理和經營方面的經驗。

在美國得克薩斯心臟研究所（TexasHear t Institute）她得到了第一份比較重要的職位，在市場部做推廣工作，這份工作給她提供了一個全球的視野。她曾被要求在美國的3個州促銷好幾條服務線，這使她必須做到和其他部門的很多人進行協調，確定大家應該做什么以及如何工作。

出色的工作讓一家法國醫院為之青睞。在那里她學會了用不同的方式來處理哪怕是同樣的問題?！皩σ粋€美國人來說，要接受不同的觀念并不是一件很容易的事。而我發現，換一個角度、換一種方式，其實可以取得同樣的甚至更好的效果。”無論是在醫院做材料采購還是管理的工作，她都把自己這些工作認為是她人生中一個很有趣的職位?！耙恍┕ぷ髯屛覐囊回灥闹г缘膷徫晦D變為掌控型的崗位，我以前沒想到自己有這方面的能力。為一個醫院系統進行采購，這激發了我的潛能，也讓我明白了什么叫做透明度?！?/p>

美國北卡羅來納州的一家醫院C E O 的職位，給了她一個展示了自己善于整合資源以提高組織效率的專長的機會。當時這家醫院里的一部分醫生與醫院是松散的承包關系，即獨立執業的醫生，當他們的病人需要住院治療時則收入該醫院。與此同時，醫院還有19名全職的醫生。這樣醫院內部就形成了很多醫生的小團體，他們需要自己找雇員、預約病人、訂購材料，造成了大量的資源重復和浪費，而且每個小團體都多多少少地面臨著財務問題。她提出的策略就是以醫院的名義牽頭把小團體的醫生集中到一起，組成一個25人的團隊（與19名全職醫生的團隊分開管理），統一為他們提供服務并進行管理。這樣，不僅協調了兩大團體之間的矛盾，每個小團體的財務問題也迎刃而解了。

能夠在印度當上醫院院長的女性可謂屈指可數，而且還是在擁有5家醫院、600多名醫生、3000多雇員的醫療集團。孟安怡不僅擔任這家醫療集團的旗艦醫院—位于新德里的阿波羅醫院的總經理，而且還負責整個醫療集團的策略制定。孟安怡給阿波羅醫院帶來的最顯著的成績是帶領醫院成為印度首家通過美國JCI認證的醫院?！巴ㄟ^JCI 認證的過程歷經10個月，在這一過程中病人明白了他們在治療過程中的權利和責任。每一個病人都有權知道他們的病情、診斷的細節以及治療的流程，同時，醫院必須確保病人以及員工的安全?！彼忉屨f，“JCI 認證要求我們做出巨大的改變，這些改變確實提高了運營成本，但它把我們的團隊緊緊凝聚在一起?！泵习测f自己來中國扎根的目標就是要幫助和睦家這個在華的外資醫療品牌實現規范的集團化發展的策略。

貴族醫院的人情味

“和睦家醫院一直致力于將國際先進的醫療保健服務引入快速發展的中國市場。并在國內率先全面推出全科主管醫師服務，隨著中國經濟的不斷發展和人們生活水平的不斷提高，我們相信全科醫療服務將在中國市場被越來越多的人們所接受和認可。”孟安怡認為，在中國病人看哪個科就需要掛哪個科的號，且各科室之間缺乏溝通和協調，會造成不必要的浪費。從資源充分利用的角度，全科醫生問診制更加科學。

當病人初次來和睦家就診的時候，醫院會為病人推薦一個全科醫生，這個醫生會通過全面了解病人的家庭史、過敏史，然后再針對病人的病情來幫病人推薦一個?？漆t生，同時負責管理病人的醫療費用。來到和睦家醫院里的每個人都會享受到24小時的全天候服務。 “每個人都是我們的V I P ?！焙湍兰抑袊鴧^總裁孟安怡女士說，不論患者是外國人還是中國人，是明星還是老百姓，在和睦家醫院，都能享受到同等的醫療待遇，包括對患者隱私方面的嚴格保密制度。

讓多數人知道和睦家醫院的名字，是因為眾多非富即貴的人士在此“生產”或“就診”的新聞，在一段時間里和睦家醫院也成了很多人眼中的“富貴”醫院。富是因為來此就診人士的財富身份，貴是因為和睦家醫院的醫療費用昂貴。提到昂貴的費用，孟安怡解釋道，高品質的服務和高質量的醫療環境是我們賴以為“貴”的基礎。和睦家醫院在平等的生命觀的前提下，給每一個來到和睦家的人提供超過其他醫院的服務，這種服務的本質是附加于治療外的，有時候生命是脆弱的，雖然我們可以用醫療手段來改變，但在與病魔抗爭的時候更需要一種關懷，一種人文的關懷。盡管有些問題不是服務和人性化所能解決的，但家庭式的護理和關懷仍是患者康復的力量。這也是和睦家竭盡所能為患者提供的。

每個來到和睦家的患者都會得到最好的服務，這一點孟安怡非常有心。每一個初次來到和睦家的患者都會成為我們的長期客戶，在我們這里生了小孩的，以后會帶孩子來看兒科；孩子的父母也會因此而來這里就診。一直這么持續下去，來這里看病的人背景很復雜，大多數人在體驗過國際化的醫療服務后都會選擇和睦家，是因為這里有個性化的服務，有非常標準的流程，而且流程比較簡單。在公立醫院看病要排隊，而且交款劃價很不方便，和睦家為了方便患者在每個樓層都設有收款的地方，不會出現在四樓看病到一樓去交錢的情況。在和睦家工作的醫生，都能使用流利的英文以及其他國家語言，他們的身份除了是和睦家的醫生，可能他們也是某一個國內的醫院的專家或者博士。

無私的私人醫院

讓多數財富階層來此就診的原因，是由于和睦家醫院在對就診者資料上的保密和對服務對象在細節上的優質服務，選擇和睦家醫院的多數是各國大使，以及明星和富豪們。和睦家對每一個用戶都實行預定制，并不是你擁有足夠多的財富就隨時可以獲得和睦家的貴賓房，那英就曾因為沒有預定，而錯過貴賓房。

私立醫院在很多制度上，和國內的公立醫院存在很大的區別。私立醫院在東方和西方的定義是不完全相同的，私立這個概念，在東方現在仍舊是代表的某一個等級，而在西方，私立醫院就是國家醫療體系其中的一部分，目的是用來盡量滿足人們的醫療需求，孟安怡說：“私人醫院可以在整個理療體系中起到填補空白的作用，它可以給患者提供不同選擇的機會；但是私人醫院的重復的建設是讓人擔憂的，我看到某條街上有很多同樣的?？扑饺酸t院，這樣的無規劃設置會浪費很多資源。但是可以提供不同的服務，滿足不同的需求，還要保證質量，量力而行，只有在一定的數量之內，你才能為病人提供最優秀的醫療服務?！?/p>

國內的私立醫院現在也吸引了大量的客源，和睦家對客源的名單保密，同時還保護他們的基本利益?！拔鞣胶椭袊惶粯樱⒉淮嬖诳驮吹膯栴}，他們存在的問題是能力的問題，我覺得應該有這樣一種體制，這樣的制度來提供給正當的服務，好的服務，沒有這方面的法制法規制約，私人醫院很可能因為牟利而疏忽品質，或者對病人不利的一些服務?！?/p>

孟安怡認為中印兩國都面臨著醫療改革的問題，她說其實不僅僅是東方國家，包括西方發達國家在內的世界各國都在艱難地進行著醫療方面的改革。“無論在中國還是印度，其實大城市都是不缺少醫療資源的，真正的挑戰在于邊遠的地區，怎么給農民等貧困人群提供醫療服務，才是最關鍵的。”她的建議是：一方面要加強基本的醫療保障；另一方面可以研究如何利用遠程醫療服務，只要大醫院有足夠的資源保證來提供這種服務。

很多人都擔心，私立醫院在治療技術方面會不會略遜于國內其他的醫院?！罢f到技術，我們的設備都是國際上先進的，技術也是精良的。雖然有一些疑難病癥是我們不能治療的，但我們會給病人找到中國或者是國外最好的醫生，我們不會夸下?？谡f我們無病不醫，你要說什么都能治療別人也是不會信的。可我們會提供有非常好的醫生，非常好的手術室，非常強的技術。我們會通過合作來保證病人的就醫條件，我們也會開專家會，在別的地方請專家會診。我們會根據病人的需要幫他們找到中國最好的醫生。如果這個病人愿意出國，愿意找西方的醫生，我們也可以幫他引薦到他愿意去的西方醫院，找到他要找的西方醫生。”這種自由的治療制度在很大程度上成為了私立醫院吸引客源的重要因素。

古希臘哲學家赫拉克里特曾指出：“如果沒有健康，智能就難以表現，文化無從施展，力量不能戰斗，財富變成廢物，知識也無法利用?！笨萍嫉倪M步，讓很多人都妄想可以通過高科技的治療來獲得對疾病的抗爭，但是，我們每一個人也都明白一個最簡單的道理，那就是，生命的本質對于每一個人來說都是平等，生命的脆弱在醫療技術仍舊無法戰勝所有疾病的今天，仍舊是很多人心里最薄弱的防線。醫者不只是維護身體的工程師，更是這個慌亂世界的底線守衛者。至于徹底遠離疾病，那是上帝的事情了。