我們是什么時候開始相信陌生人的

優(yōu)勢麥肯關(guān)于社群影響力的一項全球最新調(diào)研(When did we start trusting strangers)表明在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，人們對于素未謀面的陌生人和親近朋友的信任度是相等的，網(wǎng)絡(luò)社群中每個人都擁有影響別人的能力。一群能左右消費市場的精英意見領(lǐng)袖應(yīng)運而生，社群影響力對商品品牌的重要性不言而喻。

Universal McCann on the edge of a community influence in the world's latest research shows that in the virtual cyberspace, people never met a stranger and close friends of the trust is equal, everyone in the community networks have impact on others . To the consumer market about a group of elite opinion leaders came into being, community influence on the importance of brand goods.

數(shù)字朋友

網(wǎng)絡(luò)2.0的發(fā)展大大擴(kuò)張了人們的交際圈規(guī)模，友情的紐帶也由見面、通電話轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖帧⒄掌⒁曨l等的分享，調(diào)查顯示，在中國，60.1%的網(wǎng)民認(rèn)為博客是與朋友互動的重要工具，而63.6%的網(wǎng)民會利用社群媒體來認(rèn)識新朋友。社群媒體的崛起提供了與老朋友保持聯(lián)系，并結(jié)識新朋友、擴(kuò)展社交圈的重要渠道。

中國一胎化的社會結(jié)構(gòu)讓網(wǎng)民偏愛使用實時通訊來聯(lián)系朋友。他們平均每人有49個通過實時通訊工具維持的朋友關(guān)系，高于平均27.5個面對面交流的朋友數(shù)量。這個差值更遠(yuǎn)比世界平均值高出許多。

優(yōu)勢麥肯指出，一個衍生而來的現(xiàn)象是人們相信一個在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見的陌生人。尤其在評比商品信息來源的可信度上，這些陌生人的意見已經(jīng)超越了傳統(tǒng)廣告的宣傳。然而并不是所有網(wǎng)絡(luò)信息都被信任的，由公司所發(fā)的電郵及名人專家的推薦的可信度相對較低。

精英意見領(lǐng)袖

當(dāng)大家都在相互影響的情況下，能真正脫穎而出的是一群在社群媒體中擁有較強(qiáng)影響力的精英意見領(lǐng)袖。這群人多數(shù)為受過高等教育、25-34歲的中高階白領(lǐng)男性。

精英意見領(lǐng)袖的特征為喜好嘗試新事物并且樂于分享經(jīng)驗，他們勇于冒險，社交活動活絡(luò)，周遭的人購買商品時也會咨詢他們的意見。最重要的是他們是社會媒體的重度使用者，尤其是在創(chuàng)造新的內(nèi)容上，像寫博客、上傳影片和照片、和在網(wǎng)站留言等，對商品和品牌等題材較關(guān)注。

優(yōu)勢麥肯中國數(shù)字業(yè)務(wù)總監(jiān)翁詩雅指出，在中國的活躍網(wǎng)民中有8.1%的精英意見領(lǐng)袖，若以中國活躍博客的用戶數(shù)比例來推算，精英意見領(lǐng)袖的人數(shù)超過1300萬人。這個數(shù)字對于社群影響力的發(fā)展，以及商品和品牌在社群推廣中的應(yīng)用有著重要意義。

影響力時代

我們愿意拿什么樣的信息和經(jīng)驗出來和別人分享？調(diào)查數(shù)字顯示，網(wǎng)民分享經(jīng)驗的主要動力來自于本身或是朋友所擁有的正面經(jīng)驗。這也駁斥了傳統(tǒng)上認(rèn)為人們只會在網(wǎng)絡(luò)上抱怨的錯誤觀念。

我們更喜歡使用什么工具來影響別人？調(diào)查顯示，以平均一個月來統(tǒng)計，接近45%的用戶會利用即時通訊工具，超過40%的用戶會利用電郵分享產(chǎn)品信息，社群媒體為這些分享行為提供了不可或缺的平臺。優(yōu)勢麥肯指出，超過一半以上的網(wǎng)民會選擇社群媒體獲得資訊，這個比例已接近新聞資訊網(wǎng)站或購物網(wǎng)站。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國籍、文化和科技水平的差異對社群信任的影響差別較大，在社群媒體使用較多的中國、韓國和巴西，對陌生人的信任會比較高。年齡和性別并沒有影響到對陌生人的信任，但有趣的是，教育水平越高的網(wǎng)民對社群的信任度會越高，尤其是對于博客里的內(nèi)容。

對于這股愈來愈強(qiáng)勢的社群影響力對于商品品牌的啟示，優(yōu)勢麥肯指出，無論是人們尋求信息或是分享心得，被影響的商品種類已非常多元化。甚至專業(yè)背景較強(qiáng)、傳統(tǒng)上被專家意見支配的領(lǐng)域，譬如不動產(chǎn)、財經(jīng)、汽車、及化妝品也受到影響。這代表消費者將可得到前所未有的信息量，而隨著時間慢慢地增加，所謂專家的權(quán)威也會漸漸的變?nèi)酢?/p>

因此，這是一個開放、民主的新影響力時代，商品和服務(wù)無一不受影響，商家只有秉承誠實、開放、透明的態(tài)度才是立足這個時代的根本。

“我們什么時候開始相信陌生人”，對這個話題的研究必將引來品牌傳播的新趨勢，“酒香不怕巷子深”，口口相傳的口碑營銷相比廣告營銷，才是更高的廣告境界。如何找到適合自己產(chǎn)品的社群，如何了解他們的分享方式并研究其影響力，如何讓自己的市場營銷活動對社群起促進(jìn)作用，社群影響力對于商品及品牌營銷的啟示意義深遠(yuǎn)。

責(zé)任編輯：高娜