有效溝通在教學中的運用

摘 要：成功的教育取決于眾多因素，而如何在師生之間進行有效的溝通是一個極為重要的因素。人與人的溝通是一方有效地表達自己的信息之后，另一方對那份信息做出回應，而有效的雙向溝通是指我有效地表達自己的信息，而對方的回應是我所祈望的。因此在師生之間的溝通中，與學生進行有效的心靈溝通，有利于建立良好的師生關系，產生良好的教育效果。

關鍵詞：溝通；前提條件；傾聽；效果

2002年帶新班，我的班主任經驗有限，但干勁十足，對學生管理工作充滿了豪情壯志。當時有位學生的日常行為規范很差，經常出些狀況：上課紀律差，不是講話就是睡覺；住校卻天天早自修遲到；寢室衛生不做，衣服浸在桶里一個星期，發霉發臭了也不洗；教室的值日更不用說，著著看其他人同學做得差不多了就閃人。老師同學對他的怨聲不斷，我也是三天兩頭找他談話，可每一次的談話都沒什么效果，記得有一次我和他“談”（實際上是我一個人在說話）了將近半個小時，完了我問他：你聽明白了嗎？這位學生的回答幾乎讓我暈場。他抬起頭一臉的無辜，說道：你說什么？

在教學過程中我們也經常發現，自己站在講臺上熱情地向學生傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而他們卻毫無興趣，得到的更多是低度的學習動機、注意力不集中、厭學、抗拒、甚至直接的反對。這樣的回饋讓自己也充滿了失敗感，然后對教育失去信心?！皽稀闭咔?，“通”者連也，“溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連。如何在教學中與學生有效溝通，筆者在多年的教學過程中做了些探索。

1 溝通的前提條件。

1．1 有效地表達自己的信息。

表達信息的方式有很多種，對話、書信來往、傳真電郵，包括吵架對罵、不理睬對方也是溝通方式之一，只要有著關聯的兩個人都可以找到自己的方式去表達信息。

1．2 建立和諧的氣氛。

在一個和諧的氣氛里，我們的大腦會更活躍，更能發揮其功能，才能導致良好的雙向溝通效果。在日常教學里發現一個有趣的現象，教師的心情往往會決定一堂課的上課效果。如果教師的心情很好的話，他上課時必然會情緒高漲，他的表情豐富，講話的語言表達順暢，而學生就會在這樣一個氛圍里像海棉一樣地吸收知識。所以學生的學習成長來自教師的行為和情緒，而不是教師的指令。“教”孩子不重要，使孩子“學”到了才是重要。

1．3 給別人一些空間。

一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人，每個人都只能推動自己。我們老是強調自己說得怎樣正確是沒有用的，重要的是學生收到的訊息對他來說是什么意思。所以自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要。很多時候因為行為問題和學生聊天時，我們總會苦口婆心，更會強調自己的大道理是為了他的前途著想，而他不僅要明白自己所講的話，更要希望他們遵循這樣的方式去做。卻沒有發現學生已經向我們發出了不想溝通的訊號，他們對我們的話不感興趣。因為道理他們都懂得，中職生長期生長在不斷被說教的環境里，大道理已經聽得多了，如果這些話有用就不會接二連三地犯原來的錯誤。結果而想而知，這樣的溝通一定會失敗。因此我們要做的只有伸出邀請的手，而無法勉強對方接受。我們可以讓學生知道我們想溝通的意愿，讓他們選擇適當的時候再與我們溝通。

1．4 學會傾聽。

“”，古人造字就是精華，要用什么樣的方式去傾聽？十目一心！多用眼睛去觀察，用一顆心去感受，才能成為真正的王者。當溝通用非語言的方式進行時，傾聽需要用眼睛完成；當溝通用語言的方式進行，則傾聽將需要同時用眼睛和耳朵進行。有了足夠的傾聽，我們才能清楚準確地了解信息發出方的意思，因而才能夠做出最正確的分析、感受，并且做出最符合所需的回應。

2 是什么決定了溝通的效果？

2．1 語音語調和身體語言對溝通的影響。

“我說的一點都沒錯，你怎么就是聽不進去呢？”許多老師這樣抱怨自己的學生。他們一直強調自己說得怎樣對，只是學生就是聽不進去，不愿意改變。其實溝通是兩個人的事，如果沒有好的效果，說過的話又有什么意義可言呢？對方走開了你仍在說，說得再對也沒用，即使對方沒走開，但就是聽不進你所說的，依然是說得再對再有道理也沒有用。

一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得。他認為溝通效果的來源是：

文字意義7%

語音語調38%

身體語言55%

文字意義是說話用字的內容；語音語調包括了說話聲音的高低、強弱、粗細、快慢及各種語氣；身體語言包括面部表情、頭與身軀的姿勢、手勢等。

他的數字引起一些學者的爭議，其真實性受到質疑，但我認為在某種意義上他的看法是成立了。做個測試：同樣用“早上好”三個字，用不同的語調，不同的身體語言來說，大家測試效果。很明顯，文字雖然重要，但是決定它的效果是語音和身體語言。

2．2 語言技巧在溝通中的運用。

學會復述，就是重復對方剛說過的話里最重要的文字，加上開場白。復述表面看來很簡單、很平凡，而事實上是很有效果的技巧，它可以使對方覺得你在乎他說的話，你想很準確地明白他的意思，同時使對方自己清楚自己所說的話，以避免錯誤，或者加強對方說話的肯定性，待后重得時對方容易記起。它還可以含蓄地修正對方說話中的困境。

要學會感性的回應，就是把對方的話加上自己的感受再說出來，就是先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的地方。曾經有個學生因為上網被學生處老師處罰，心里不平衡來我這里做咨詢。一進來就說：“老師啊，上網有什么錯啊，我用的是自己的錢，花的是自己的時間，關學校什么事啊?！蔽倚α似饋?，回答他說：“是的，上網是沒有錯，還可以鍛煉我們的腦心手的合諧應用呢。嗯，父母給我們的錢你會怎么合理開銷呢？你如何利用課余的時間？會花多少時間上網？”當我感性的回應與對方分享，他會感覺到我在接受他，這樣很容易把話題展開。

學會假借，就是把想對他說的話化為另一個的故事。當我想對學生說一些道理的時候，然后這些道理大家都是明白的，光講道理人家不愿意去聽，或者很多人都已經聽過太多次了，這時，就可以用另一個人的故事把內心的話說出來，這樣，學生會更容易接受，因為這樣就感受不到威脅和壓力。

作者簡介：趙嬋（1979-），女，浙江溫州人，溫州機電高級技工學校講師，主要從事心理健康教學、計算機平面設計教學、校知心吧心理咨詢工作。