吉列的秘密：自我修復(fù)的基因

吉列刀片的“發(fā)家史”，很多人都已經(jīng)知道了。但是，它在近一個(gè)世紀(jì)的漫長(zhǎng)時(shí)光中一直保持著市場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，卻多少讓人不解。因?yàn)椋?00年來(lái)，市場(chǎng)變化可謂巨大，任何產(chǎn)品的更新速度也令人驚嘆。而吉列卻穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)，產(chǎn)品似乎從沒(méi)有為銷(xiāo)路發(fā)過(guò)愁。

吉列的“常青樹(shù)”對(duì)世人來(lái)說(shuō)，不能說(shuō)不是一個(gè)謎團(tuán)。不少人對(duì)此做過(guò)研究，而由此引出的話題更是數(shù)不勝數(shù)。

只有基爾茨的一句話似乎在無(wú)意中解開(kāi)了這個(gè)“謎團(tuán)”。

剛上任時(shí)，基爾茨曾表示，吉列是一家“異常強(qiáng)大”，同時(shí)又存在“嚴(yán)重而可修復(fù)問(wèn)題”的公司。

擁有自我修復(fù)的基因正是吉列在一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里得以螺旋式上升的根本原因。

在基爾茨之前，吉列一直堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)部提拔制度。正因如此，他們對(duì)公司都有著非常深刻的了解。正如一位分析師所言：“一旦公司偏離航向，他們知道什么措施管用，因?yàn)樗麄冎肋@樣的措施成功過(guò)。” 從這種意義上來(lái)說(shuō)，“新”吉列也就是“舊”吉列。

上世紀(jì)80年代，面對(duì)一次性廉價(jià)刀片的侵襲，吉列也貿(mào)然進(jìn)入了一次性刀片業(yè)務(wù)。一直在吉列工作、當(dāng)時(shí)任吉列北大西洋集團(tuán)總裁的約翰·西蒙斯明白，吉列這條大船已迷失了方向。

1987年，約翰·西蒙斯到總部參加一次業(yè)務(wù)評(píng)估會(huì)議。當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)可重復(fù)使用剃須刀業(yè)務(wù)的一名經(jīng)理站起來(lái)，做了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的介紹。西蒙斯自始至終一直耐心聽(tīng)著。接著，負(fù)責(zé)一次性剃刀業(yè)務(wù)的比爾·弗林起立發(fā)言。他手里拿著一袋刀片做演示。然而，比爾·弗林剛講沒(méi)幾句，約翰·西蒙斯就奪過(guò)他手中的刀片，扔到地上，還踩了幾腳，并用他那低沉沙啞的聲音說(shuō)：“這是我對(duì)一次性刀片的評(píng)價(jià)。你的演示不用進(jìn)行了。”后來(lái)的事情證明，西蒙斯的決定是明智的。

基爾茨的成功很大程度上也是根植于他對(duì)吉列的深刻了解。2001年初上任時(shí)，面對(duì)公司迅速下滑的業(yè)績(jī)，他直言不諱地指出，他至少要花60天來(lái)了解公司情況，在此之前他不會(huì)制訂出任何整改計(jì)劃。實(shí)際上，他對(duì)吉列的摸底在上任前就開(kāi)始了。他不僅研究吉列以往的財(cái)務(wù)報(bào)告和華爾街的分析報(bào)告，而且還親自到工廠、商店去了解情況，找各級(jí)員工談話。

在對(duì)公司深入了解的基礎(chǔ)上，他制訂了一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)。

基爾茨對(duì)吉列的修復(fù)，圍繞著“利潤(rùn)”兩個(gè)字。所不同的是，以前的吉列偏重于從每個(gè)顧客身上獲取利潤(rùn)，而基爾茨的側(cè)重點(diǎn)是每個(gè)部門(mén)的利潤(rùn)。一次，基爾茨召集全體中高層管理者開(kāi)會(huì)。會(huì)上，他問(wèn)他們：“有誰(shuí)認(rèn)為公司的成本太高？”結(jié)果所有人員無(wú)一例外地舉起了手。接下來(lái)的事卻讓基爾茨有些意外。當(dāng)他問(wèn)誰(shuí)認(rèn)為本部門(mén)的成本過(guò)高時(shí)，卻沒(méi)有一人舉手。他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根源所在。

基爾茨的增長(zhǎng)配方，調(diào)整為“研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、成本”。為了控制成本，他改變了以前吉列倚重于本土采購(gòu)的結(jié)構(gòu)，實(shí)行全球采購(gòu)。一位分析師指出，全球采購(gòu)是基爾茨重構(gòu)計(jì)劃的重要組成部分。通過(guò)控制成本，一方面直接提高了利潤(rùn)率，另一方面公司有能力將更多的資金投入研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提高利潤(rùn)率。

2001年，吉列的利潤(rùn)率為18.5%，2003年提高到了21.7%。

在保持基本模式的前提下不斷自我修復(fù)，吉列的秘密其實(shí)不過(guò)如此，只是很多公司都沒(méi)有做到，而它做到了。