世界第一女ＣＥＯ卡莉·費(fèi)奧瑞納

卡莉·費(fèi)奧瑞納是世界上最杰出的CEO，知名度和第一夫人媲美。她創(chuàng)造了多個(gè)奇跡，如朗訊上市、收購(gòu)康柏等，永遠(yuǎn)在美國(guó)歷史上寫下濃墨重彩的一筆，她果敢、大刀闊斧和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，亦在業(yè)界廣為流傳。

魅力、勇氣、智慧、權(quán)力，很少有女性能把這四者完美地統(tǒng)一在一起，而前惠普公司董事會(huì)主席、總裁兼首席執(zhí)行官卡莉·費(fèi)奧瑞納卻做到了。

金色短發(fā)、美麗容貌、職業(yè)套裝，卡莉·費(fèi)奧瑞納的自信和樂(lè)觀足以感染任何人，“30秒內(nèi)你就會(huì)迷上她。”她不光有外在魅力，親切的微笑、問(wèn)候以及令人舒心的溝通方式都令很多見過(guò)她的人終身難忘。

卡莉·費(fèi)奧瑞納是最杰出的CEO，知名度和第一夫人媲美。她創(chuàng)造了多個(gè)奇跡，如朗訊上市、收購(gòu)康柏等，永遠(yuǎn)在美國(guó)歷史上寫下了濃墨重彩的一筆。她果敢、大刀闊斧和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，亦在業(yè)界廣為流傳。

覺(jué)醒前的游歷

卡莉·費(fèi)奧瑞納1954年出生于美國(guó)得克薩斯州的奧斯汀，她的母親是一名肖像畫家，父親是世界上最權(quán)威的加納憲法專家之一。卡莉從小隨父親各地周游，曾在3個(gè)大洲的5所不同學(xué)校學(xué)習(xí)。費(fèi)奧瑞納說(shuō)：“這會(huì)讓你具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。我一直是受排斥的外來(lái)者，但我學(xué)會(huì)了不再害怕當(dāng)外來(lái)者。”

在斯坦福大學(xué)，卡莉·費(fèi)奧瑞納的專業(yè)是中世紀(jì)歷史。其中有一門課需要每周讀上百頁(yè)的中世紀(jì)宗教著作，然后把這些內(nèi)容用兩頁(yè)紙的篇幅提煉出來(lái)，費(fèi)奧瑞納之所以在后來(lái)成為美國(guó)企業(yè)最著名的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)設(shè)計(jì)者，與這時(shí)的歷練是分不開的。

后來(lái)，因父親的要求，費(fèi)奧瑞納學(xué)習(xí)了一學(xué)期的法律，但她對(duì)繁瑣的法律感到非常頭疼。不久她就放棄了，游蕩了一兩年。她在一家很小的房地產(chǎn)公司當(dāng)過(guò)接待員，在意大利教過(guò)英語(yǔ)，還有了一次失敗的婚姻。1978年，她進(jìn)入馬里蘭大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)，但此時(shí)的她仍然不知道自己的發(fā)展方向。

初露鋒芒

兩年后，她開始進(jìn)入ATT公司當(dāng)實(shí)習(xí)經(jīng)理。

剛開始的工作困難又乏味，但她下定決心要成功，因此有時(shí)候干到凌晨3點(diǎn)才睡覺(jué)，在餐桌上還不忘制定每周計(jì)劃。

上世紀(jì)90年代初，美國(guó)科技公司總裁鮑勃·諾林負(fù)責(zé)芝加哥的市區(qū)電話業(yè)務(wù)。他對(duì)ATT越來(lái)越感到惱火，因?yàn)槌霈F(xiàn)了一系列持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)的電話交換中斷。在得知費(fèi)奧瑞納是ATT公司這個(gè)地區(qū)的上層管理者后，他決定“給她點(diǎn)顏色看看”。

費(fèi)奧瑞納沒(méi)有感到失措，而是承諾盡快解決這個(gè)問(wèn)題，并告訴他“這是我從您這么重要的客戶那里接到的第一個(gè)電話，因此我們之間一定缺乏聯(lián)系”。諾林感到備受恭維，敵意頓時(shí)冰釋。第二天，費(fèi)奧瑞納坐飛機(jī)來(lái)到芝加哥，聽諾林介紹詳細(xì)情況，然后迅速改變了ATT處理美國(guó)科技公司用戶的方式。就這樣，ATT解決了他的問(wèn)題。正如諾林后來(lái)所說(shuō)的，“卡莉變了一場(chǎng)奇妙的魔術(shù)”。

朗訊的光明

1995年9 月，費(fèi)奧瑞納進(jìn)行了令她享有盛名的活動(dòng)：讓朗訊科技上市，這家擁有12萬(wàn)員工的電話設(shè)備公司即將從AT＆T 中分離出來(lái)。

高層中其他人打算把這家剝離出來(lái)的公司定位為長(zhǎng)達(dá)119 年的AT＆T 傳統(tǒng)的堅(jiān)定繼承者。但費(fèi)奧瑞納認(rèn)為這是錯(cuò)誤的，她把公司命名為朗訊（英語(yǔ)中意味“光亮的”），希望讓人聯(lián)想到日出、勝利和高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者所帶來(lái)的光輝。她連續(xù)幾周與律師們爭(zhēng)論，直至他們屈服了，采取了她的表述方式。

1996年3 月，費(fèi)奧瑞納、沙赫特和麥克吉恩開始在很多城市進(jìn)行巡回宣傳，力爭(zhēng)從投資者那里募集27億美元。當(dāng)他們開始行動(dòng)時(shí)，失敗的可能性很大。但隨著這3 位公司首腦馬不停蹄地巡回，周圍聚集的人越來(lái)越多。從倫敦到蘇黎世，證券經(jīng)理人、游蕩者和過(guò)路者都被吸引來(lái)聽取朗訊的故事。

投資朗訊的銀行家杰夫·威廉姆斯后來(lái)回憶說(shuō)：“我們有了一個(gè)好故事，而且我們講得非常精彩。所有這一切都應(yīng)該歸功于卡莉。”卡莉最明智的行為是力主采用一個(gè)大膽的公司徽標(biāo)：一個(gè)匆匆用紅油漆畫出來(lái)的圓圈，但因?yàn)橛推嵊霉饬硕霈F(xiàn)了白色斷痕。后來(lái)這成了具有號(hào)召力的朗訊標(biāo)志，它傳達(dá)的意思是企業(yè)原動(dòng)力是如此的嶄新和大膽，以至于人們沒(méi)有時(shí)間把缺口補(bǔ)上，而AT＆T 決不會(huì)選擇這樣的標(biāo)志。

朗訊的巡回宣傳大獲成功，投資銀行家投入了超出預(yù)期的30億美元巨款，朗訊的股價(jià)首次公開上市交易就不斷上漲，1996年結(jié)束時(shí)它的股票漲了92％。

卡莉令電信行業(yè)的老前輩們聯(lián)想到在能見度只允許車速達(dá)到60英里的晚上，一個(gè)人在曲折的高速公路上把摩托車開到了90英里。但她的支持者認(rèn)為，能夠在勇敢和莽撞的分界線上正確行動(dòng)正是她的魅力之一。

1998年《財(cái)富》雜志決定排出商界前50名最具影響力的女性，卡莉·費(fèi)奧瑞納就在推薦之中，并成為1998年10月12日一期的《財(cái)富》的封面人物，被譽(yù)為“美國(guó)商業(yè)中最有影響力的女性”。

惠普新掌門人

朗訊的上市讓世界認(rèn)識(shí)了卡莉·費(fèi)奧瑞納，她身上非凡的魅力猶如好萊塢電影里拯救世界的主角一樣讓人心馳神往。而就在當(dāng)時(shí)，一家世界級(jí)的大公司正等待著卡莉·費(fèi)奧瑞納的拯救。

1999年7月19日星期一，惠普向全世界發(fā)布了卡莉·費(fèi)奧瑞納上任惠普CEO的消息。

費(fèi)奧瑞納能不能把最初的閃光延續(xù)下去呢？她是這樣說(shuō)的：“在我的頭腦中有一個(gè)大廈的影子，它包裹在一層層紗布的下面。聲音被埋沒(méi)了，光線也被擋住了。現(xiàn)實(shí)世界的喧囂和光芒都被隔絕了，我的一部分工作就是把紗布拿掉。”

但是費(fèi)奧瑞納進(jìn)入的這家公司里全是性格和她截然相反的人：卡莉·費(fèi)奧瑞納屬于ENFP類型，即外向、相信直覺(jué)、感性和領(lǐng)悟力強(qiáng)的人，而惠普公司的員工們則一般被認(rèn)為屬于ISTJ，即內(nèi)向、相信感官、理性和判斷力強(qiáng)的人。費(fèi)奧瑞納的熱情和惠普公司的小心翼翼之間的相互碰撞，意味著一場(chǎng)大膽的科學(xué)實(shí)驗(yàn)正在上演

而不論費(fèi)奧瑞納什么時(shí)候在說(shuō)話——即便是關(guān)于一些最普通的事情——她都會(huì)使用一些獨(dú)特的詞匯，滿嘴都是充滿熱情的短語(yǔ)，這在惠普公司是從未聽到過(guò)的。如果費(fèi)奧瑞納對(duì)某個(gè)新計(jì)劃很感興趣，她一般會(huì)說(shuō)：“我喜歡它喜歡得發(fā)瘋！”但那些不太欣賞她快節(jié)奏風(fēng)格的經(jīng)理們不得不把自己的時(shí)鐘調(diào)整到和卡莉的時(shí)鐘相吻合，因?yàn)榭ɡ蛴芯涿裕骸翱炜偸潜嚷茫艁?lái)如此，永遠(yuǎn)如此。”

總之，在這里實(shí)用主義統(tǒng)治了一切。在她的字典中，“足夠完美”說(shuō)明如果公司以足夠的速度和熱情把一個(gè)能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，那么就不要對(duì)每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)評(píng)頭論足了。惠普公司的老經(jīng)理們需要一段時(shí)間才能接受這個(gè)乍聽起來(lái)十分突兀的新詞匯。

巨人的復(fù)活

有人說(shuō)把握不好歷史會(huì)是發(fā)展中的負(fù)擔(dān)。20世紀(jì)末的惠普為了提升自己的科技質(zhì)感，以數(shù)以百計(jì)的新科技和新品牌去淡化惠普這個(gè)傳統(tǒng)打印機(jī)巨人的形象，導(dǎo)致了品牌混亂，消費(fèi)者困惑，以及員工消極的后果，銷售額直線下降了20％。

重新喚醒惠普的品牌歷史感是卡莉·費(fèi)奧瑞納走出的第一步。1999年，惠普公司的新總裁正在發(fā)起公司十年來(lái)的第一次品牌推廣活動(dòng)。

一開始，電視觀眾只能看到一個(gè)小車庫(kù)的黑影子。接著，一首牧羊曲的輕快音樂(lè)響起，車庫(kù)的紅色屋頂突然被照亮了，好像是沐浴在初升的太陽(yáng)中。這時(shí)一位女士開始說(shuō)話，語(yǔ)氣堅(jiān)定而自信，立刻引起了大家的注意。

卡莉·費(fèi)奧瑞納介紹說(shuō)：“這就是兩個(gè)大膽的年輕人曾經(jīng)工作的地方。就是在這個(gè)車庫(kù)里，這兩個(gè)年輕人雖然只有500 美元的資本，但他們卻憑借這些開創(chuàng)了一個(gè)行業(yè)。”在短短的幾十秒鐘內(nèi)，觀眾們被帶回了20世紀(jì)的30年代。黑白的電影膠片開始介紹戴夫·帕卡德和比爾·休利特二人，他們?cè)谠炀突萜展镜倪@個(gè)車庫(kù)里漫無(wú)目的地工作。他們是兩個(gè)無(wú)憂無(wú)慮的年輕人，年紀(jì)還沒(méi)到30歲。帕卡德拿出了公司的第一個(gè)產(chǎn)品——一個(gè)灰色的盒裝聲頻振蕩器。這時(shí)，話外音的卡莉·費(fèi)奧瑞納接著講起了故事。她說(shuō)：“他們的想法很簡(jiǎn)單。他們要發(fā)明一些有用的東西，否則他們就只能永遠(yuǎn)停留在車庫(kù)階段。這個(gè)想法很簡(jiǎn)單，也很大膽。”在她說(shuō)這些話的時(shí)候，攝像機(jī)的鏡頭轉(zhuǎn)向了現(xiàn)實(shí)世界中一個(gè)光芒四射的車庫(kù)上。一個(gè)端莊的人影來(lái)到車庫(kù)前，這時(shí)廣告上突然出現(xiàn)了卡莉·費(fèi)奧瑞納的特寫鏡頭。她說(shuō)出了整條廣告中最關(guān)鍵的一段話，“比爾·休利特和戴夫·帕卡德當(dāng)年創(chuàng)建的公司又獲新生。我們將像當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)精神一樣努力工作。大家看著吧！”

廣告的最后，身著黑色套裝的卡莉·費(fèi)奧瑞納依偎在奶白色的車庫(kù)大門上，微笑著，很自信。

當(dāng)這條廣告在1999年秋天公開播映后，它令惠普公司的職員們魂?duì)繅?mèng)繞，重新自信起來(lái)，并且充滿了與卡莉·費(fèi)奧瑞納一同前行的勇氣。這家地處硅谷、有著悠久歷史、巨大規(guī)模的公司又重新站了起來(lái)，滿懷激情和勇氣把自己的故事告訴給了全世界。

改變惠普的“基因庫(kù)”

在前任總裁普拉特的時(shí)代，惠普公司的人員流動(dòng)速度十分緩慢。公司以近親繁殖出名，而且引以為自豪。等到費(fèi)奧瑞納就任，人員流動(dòng)速度加快了一倍，特別是在公司300 名高層經(jīng)理中，來(lái)自摩托羅拉公司、施樂(lè)公司和網(wǎng)景公司的新面孔走了進(jìn)來(lái)。惠普公司人員的“雜交”過(guò)程是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不易察覺(jué)。

通過(guò)整合惠普旗下因分權(quán)而繁衍出的85條生產(chǎn)線和100余個(gè)品牌，并將惠普的83個(gè)事業(yè)部縮減為一掌之?dāng)?shù)，費(fèi)奧瑞納將大權(quán)集中于自己手中。雖然公司內(nèi)不乏有人對(duì)她的激進(jìn)行為表示不滿，但她信念堅(jiān)定：“引領(lǐng)惠普60年的正是‘惠普之道’，唯一不同的是，現(xiàn)在我們補(bǔ)充了‘速度及機(jī)敏’。信任和尊重是公司價(jià)值體系的一部分，奉獻(xiàn)精神和客戶服務(wù)熱忱非常重要，對(duì)此我們無(wú)意改變。”

她每天清晨4點(diǎn)半起床，查看電子郵件，準(zhǔn)備當(dāng)日的會(huì)議，及在腳踏車上鍛煉。如果不出差，她通常晚上十點(diǎn)下班。她的行程安排充斥著各類商務(wù)旅行，被形容為“比布什的行程還緊密”。

在為惠普制定因特網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)，費(fèi)奧瑞納試圖帶來(lái)一股不可遏制的樂(lè)觀主義精神。在她到任的頭一年，世界對(duì)因特網(wǎng)的狂熱達(dá)到了頂峰。正當(dāng)快樂(lè)的日子就要結(jié)束時(shí)惠普卻剛剛穿上聚會(huì)的衣服：市場(chǎng)部人員創(chuàng)造出一個(gè)叫“電子語(yǔ)言”的東西，幫助各家公司更好地在因特網(wǎng)時(shí)代互相溝通。設(shè)計(jì)人員制做出了一個(gè)未來(lái)的電子社區(qū)原型，稱作“Cooltown”。與此同時(shí)，惠普的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)主管安·利弗莫爾在2000年初從亞馬遜網(wǎng)站得到了一筆大訂單，當(dāng)時(shí)這家網(wǎng)絡(luò)公司被看作是美國(guó)最引人注目的公司。

在2000年的大部分時(shí)間里，惠普公司的股票上漲了將近40％。公司的收入以每年15％的速度增加，幾乎是她前任的兩倍。

與康柏的撼世“婚禮”

單是依靠自己的力量，惠普公司幾乎沒(méi)有希望在可以預(yù)見的將來(lái)超過(guò)IBM 。2000年年中，IBM 公司在股市上的市值達(dá)到了2000億美元，年收入也達(dá)到了880 億美元，惠普公司的市場(chǎng)價(jià)值和年收入只能達(dá)到IBM 的一半。費(fèi)奧瑞納認(rèn)識(shí)到：如果能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟①?gòu)，惠普公司就能縮短差距。

2001年6月22日，當(dāng)費(fèi)奧瑞納為一些軟件授權(quán)而前往康柏會(huì)見其CEO邁克爾·卡佩拉斯（Michael Capellas），兩個(gè)人很快找到了一個(gè)新的話題：合并。

而最初的意向卻不被董事會(huì)看好，只有三個(gè)董事對(duì)這項(xiàng)并購(gòu)計(jì)劃十分感興趣，還有四個(gè)人保持中立或者十分警惕。但卡莉堅(jiān)信合并后的公司可以達(dá)到偉大的目標(biāo)，她不無(wú)沉痛地向其他人表示，如果并購(gòu)被否決，“這家公司將不敢再有冒險(xiǎn)之舉，這是很可悲的”，她進(jìn)一步指出，“如果我輸了，我會(huì)成為形象受損，更受爭(zhēng)議的首席執(zhí)行官。你們理解這意味著什么嗎？”丟下一句“你們現(xiàn)在必須討論如果我們輸了怎么辦”后，她離開了會(huì)議室。

一小時(shí)后，她被告知，董事會(huì)將給予她更堅(jiān)定的支持。

2001年9月4日，惠普向全世界宣布合并的消息，并以2500萬(wàn)張選票的優(yōu)勢(shì)獲得了大多數(shù)股東的支持。

幾個(gè)月來(lái)，卡莉·費(fèi)奧瑞納和忠于自己的人一直被告之，他們的事業(yè)沒(méi)有指望。如今，他們東山再起，取得了兼并史上最令人震驚的勝利。他們對(duì)創(chuàng)建了惠普公司的兩個(gè)家族的反對(duì)不予理睬，找到了成千上萬(wàn)其他的股東，這些人對(duì)他們，尤其是對(duì)他們提出的兼并后的惠普—康柏公司的前景充滿信心。

在購(gòu)并康柏一年后，新惠普成功節(jié)省成本35億美元，超過(guò)目標(biāo)近10億美元。惠普在核心市場(chǎng)上取得了更多的市場(chǎng)份額，并取得3000項(xiàng)專利、推出367個(gè)新產(chǎn)品，公司文化也注入了帶有卡莉色彩的新惠普DNA（基因）。除了讓IBM和DELL“心驚”之余，更有業(yè)內(nèi)人士稱惠普CEO卡莉“通過(guò)這次兼并使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手害怕，她以其女性的嫵媚和斗志登上了信息產(chǎn)業(yè)的高峰”。

2004年，卡莉·費(fèi)奧瑞納對(duì)普惠全球的組織架構(gòu)進(jìn)行了一次新的轉(zhuǎn)型，在HP領(lǐng)先科技、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和最佳全面客戶體驗(yàn)的鐵三角戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹“以客戶為中心”的策略和文化，將公司轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌乃拇蠹瘓F(tuán)：企業(yè)客戶集團(tuán)(CSG)：負(fù)責(zé)除個(gè)人消費(fèi)者以外的所有企業(yè)客戶的銷售業(yè)務(wù)；技術(shù)與服務(wù)集團(tuán)(TSG)：專注于所有企業(yè)級(jí)技術(shù)，產(chǎn)品，以及咨詢、外包和售后支持等服務(wù)；信息產(chǎn)品集團(tuán)(PSG)：負(fù)責(zé)PC、筆記本電腦、掌上電腦等個(gè)人信息產(chǎn)品及渠道管理；打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)(IPG)：負(fù)責(zé)所有打印機(jī)、耗材及個(gè)人消費(fèi)類電子產(chǎn)品。

99分的謝幕

2005年2月，由于和董事會(huì)對(duì)于如何執(zhí)行HP的策略存在不同觀點(diǎn)，卡莉·費(fèi)奧瑞納辭去HP公司主席兼首席執(zhí)行官一職。

雖然后繼者的執(zhí)行力赫赫有名，但前提和基礎(chǔ)恰恰是建立在其前任卡莉?yàn)榛萜账串嫷陌l(fā)展藍(lán)圖之上的。卡莉當(dāng)年力排眾議將老惠普的松散結(jié)構(gòu)重塑成四大業(yè)務(wù)集團(tuán)；又頂著巨大壓力主導(dǎo)了惠普與康柏的合并；之后卡莉?qū)ⅰ癷nvent”加入惠普公司已沿用近百年的logo中，并斥巨資在全球展開惠普“高科技公司”形象的瘋狂宣傳；后來(lái)又緊跟IBM的“On Demand”推出“動(dòng)成長(zhǎng)”企業(yè)戰(zhàn)略；此后卡莉再出奇招，啟動(dòng)惠普數(shù)碼戰(zhàn)略，揮師消費(fèi)領(lǐng)域……

“在過(guò)去的6年中，卡莉使惠普恢復(fù)活力，重獲新生。她的戰(zhàn)略決策增強(qiáng)了公司競(jìng)爭(zhēng)力，為公司未來(lái)的成功打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”曾在卡莉剛剛?cè)ヂ殨r(shí)，擔(dān)任惠普臨時(shí)CEO的現(xiàn)任惠普CFO羅伯特·韋曼(Robert Wayman)在致全體員工的電子郵件中這樣寫道。惠普中的很多人至今仍堅(jiān)信，卡莉的離開并不代表惠普在“卡莉時(shí)代”的戰(zhàn)略有問(wèn)題，而只是卡莉完成了使命。從某種意義上說(shuō)，卡莉更多的是被惠普戰(zhàn)術(shù)性地放棄了。因此，赫德執(zhí)掌下的惠普越是春風(fēng)得意，反而越能反襯出卡莉之于新惠普的巨大價(jià)值。（編輯/風(fēng)子）