勇斗名牌櫥柜

裝修進行到現在，快接近尾聲了，總算沒有什么遺憾的了。但是一提到KK，我就一肚子的氣。

一直以來，都覺得KK的櫥柜不管從質量還是服務上應該是不錯的，但價格當然也是不錯的，于是我和老公咬咬牙、狠狠心就把櫥柜和門都在他家給定了。

KK牛！設計師還未上門測量，他們就要求月底前交全款。我們定櫥柜的時候正是“十一”國慶，KK的銷售美眉也沒給我們強調月底要交全款，我們總以為先定上，等我們裝修的時候再交也不遲，交款再怎么也要到十一月份了，這樣資金到十一月份就可以緩解一下。誰知道十月底，KK的人就打電話要求十月底交全款，當時我們就特別生氣，這月底交跟“十一”七天內交有什么區別，“十一”七天之內交款的話我可以享受居然之家百分之五的返券，難道就這樣白白損失了一千多元錢。

當時很不痛快，跟銷售員把這事說了，她非說跟我們說過了。哎！這以后買東西的時候大家一定要注意，銷售員說的每一句話都得聽清楚！這事就當自己倒霉，就不跟他們計較了，只要他們東西好就行。到了月底我們是興高采烈地把厚厚的兩堆錢交給了他們，心在滴血啊！

家里瓷磚還未鋪好之前，我們約好KK的設計師上門測量。在這之前家人給KK的設計師打過電話，設計師希望能讓改水電的人那天也能到場。于是我們按他的指示約好了改水電的人周六早上十點去。然后給KK的設計師打電話約他周六十點去量，KK牛，設計師更牛！他希望我們八點就過去，天啊，我們現在住在北城，要趕到南城，我不得不六點就起床啊！一點也不替客戶考慮。家人就跟他說太早了，跟他商量看能不能晚一點，設計師卻很牛氣地說：上午十點去你家，那上午我啥事都干不了了，我還有很多合同要簽。最后商量來商量去，約好了早上九點，其他改水電的人都按照這個時間來。

第二天早上，我和老公早早去了房子那，改水電的人，還有約好的圣火暖氣的人都早早就到了，可是遲遲不見KK設計師的人影。要求時間最早，最晚到，這就是KK設計師。

遲到了許久，總算到了，設計師開始測量，他當時帶的工具也就一個卷尺、一支筆，連紙都沒帶。我和老公以為初測時都這樣，櫥柜量了一會兒，讓我們找了一張白紙，畫了個草圖，就這樣行了。接下來是門，我們家總共四套門，廚房門最麻煩，因為房門的墻是一邊厚一邊薄，裝門不好裝，設計師跟我們說在厚的一邊貼一塊大芯板，留個三公分，反正說得我和老公都云里霧里的，最后這個門還是沒搞明白怎么弄。

為了這事專門到銷售部去了一趟，想問清楚，然后把對設計師的不滿也順口說了一說。KK還是很爽快，第二天就給我們換了一個設計師，至少他們的態度是積極的。

在提出對第一個設計師不滿意之后，KK給我們換了一個設計師。通過這個事件不難看出KK的銷售員和設計師之間是水火不相容的，因為設計師的好壞直接影響到銷售員的業績。

沒過多久，我和老公請了假，約好改水電的人，約好設計師再次去家里測量，同上個設計師一樣，又是遲到。但與上個設計師不一樣的是，他隨身帶的工具除了尺子、筆，還有KK很正規的表格，很專業。我們這時才恍然大悟，原來上個設計師一直在糊弄我們，隨便找了張白紙畫個草圖就把我們打發掉了。對于廚房的門，兩個設計師的說法都不一樣，因為一邊墻厚一邊墻薄，上個設計師讓我們在厚的上面貼一塊大芯板，而這個設計師是建議讓我們把薄的那一邊墻用磚砌得與另一邊一樣厚，因為如果不是一樣厚的話，裝上門之后從里往外看一邊墻厚一邊墻薄那會很難看。

我和老公聽了連連點頭，設計師說得太有道理了，專業的就是不一樣，我們這才徹底弄明白這個門到底要怎么弄，這讓我們對這個設計師的設計水平更加肯定了，于是在給他寫評語的時候，也是寫得非常好。

初次量完之后，一般是三天之內出方案，但過了好幾天，設計師的方案還沒有給我們。老公開始打電話找他要，問他什么時候把方案給我們，他約好下午會把方案傳真過來，但到了下午一直沒有他的電話，都五點了，老公又給他打了一通電話，壓住心中的怒火，限他在下班之前把圖發來。就這樣盼星星盼月亮，五點半，老公正準備走的時候圖終于發過來了，交了這么多錢，終于看到了第一稿，真不容易啊！所以說錢只要交到他們手里，你就變得很被動了。哎！圖發過來就好，生氣也沒啥意思。主要是對這設計師的第一印象還比較好，其它的一些小事能包容的就包容了。

貼完瓷磚，約好了設計師復測。還是遲到，KK的設計師就沒一個守時的，也許這就是KK與眾不同之所在。測量完，又是漫長的等待，想讓他們出個圖咋就這么難呢！老公再次給他打電話要圖，他卻來了句，哦，忘了！沒把人氣暈。還是那句，下午給你發過來。行，等到下午，圖還是給你發過來了，就是在初稿的基礎上用Photoshop加了根沒有包進去的管子，其它什么也沒改，而且尺寸圖也沒有。

最初陽臺上還要求做一個柜子，讓他設計一下，圖也沒有。當初說我們在老板訂的水盆大了，建議我們用他家的，我還讓他幫我把這些都設計進去，能全在他們家訂的就盡量在他家訂，日后售后也會省心一些。但到現在為止一點消息都沒有，更談不上什么圖。老公雖然當時有點火了，但對他還是不敢得罪，主要是擔心別到時候他把櫥柜胡亂弄一通，后悔都來不及。于是還是強壓怒火，跟他說希望能在簽合同前看到作為一個客戶應該看到的東西，以便及時進行協商。但是，設計師只有一個答復：我們KK產品太多，來簽合同時再說。

因為我和老公平時都比較忙，所以約我們簽合同只能到周末。可是天有不測風云啊，還未等到周末，KK的人給我們來了個電話，這個設計師因為家里有些急事，辭職不干了。又重新給我們換了個設計師！我們這才明白為什么找設計師要圖要不著，媽媽的！早就不想干了，能糊弄就糊弄唄！后來跟他們公司的人理論時，原來設計師跟他們公司說的是給了我們四套方案！他可真敢吹牛！

聽了就火冒三丈，壓抑了許久的怒火一下子爆發了。

這根導火索終于點燃了，給KK交的錢最多、最早，但我享受到的服務卻最差，這段時間除了折騰還是折騰，這就是大名鼎鼎、鼎鼎大名的KK，總算讓我大開眼界。本來裝修就夠讓人頭疼的了，KK再這么來一下，我真是忍無可忍。

在得知又要換設計師后，下午對KK的銷售美眉進行了質問，我只想問她準備折騰我們到什么時候。她只是說給設計部打個電話問一下情況，一會兒再給我電話。行，我倒是要瞧瞧他們究竟要怎么辦？沒過二十分鐘，聲稱是設計部的主管給我來了一通電話，主管支支吾吾，自知理虧，我的心情糟糕到極點，把所有不滿全都發泄了出來，當時的想法只有一個：立即退貨。這樣差的服務，即便是買了我也不放心，如果以后出個什么質量問題，估計找人都找不著。跟他們發泄了一通，心情總算平靜了一些。晚上準備去找KK討個說法。

下了班急匆匆趕往居然之家，和KK談，看他們是什么態度。他們早有準備，店長親自迎接。我們把從銷售到前兩個設計師的種種不滿一條一條列舉出來，問店長：這里面有沒有一條冤枉你們的？他無話可說。我們要求，你們必須給一個解決的方案，折騰了我們這么久，優惠或者是送件小裝飾品都行，不管多少，至少給我們一個心理上的平衡。畢竟每次去測量，我和老公都請假，公司是要扣錢的。

其實本來是很好解決的一件事情，非要弄得那么復雜。但店長說了任何補償是絕對沒有，要不你就退貨，他的意思是折騰你這么久了你還能退貨？反正你家是按我們的水電要求及設計方案進行改的，最終肯定是要用我家的產品。老公說，你們別逼我，千萬別以為我除了你家就買不到門和櫥柜了，把你們領導叫來。他來了句，我就是代表我們領導的意思。沒把你給氣死。說句心里話，當初我能買得起KK，好幾萬我都交了，我還在乎這點錢？這不是賠不賠的問題，而是KK的態度問題。

談到最后結果是第二天中午十二點半之前再給我們答復，先讓設計師去量，不管你定不定。第二天是周六，我和老公又早早地趕到房子那，約好的九點，設計師八點五十就到了，出奇地守時。這一上午我們啥事也沒干，就專門伺候這KK了。直到中午，也沒有收到KK給我們的任何解決方案，說好是十二點半之前給我們電話，看來他們又失約了。此刻，讓我們繼續用KK產品的可能性徹底被放棄。他們采取的是死扛的方式，以為我們鬧一鬧也就算了。看來這世道人太好說話，只有被欺負的份。他是逼著我們把他們投訴到居然的。

白天太忙了，因為我們只有周末有時間買東西，所以沒工夫找KK退貨。幸好交錢是交給居然之家，在他們家買的東西，有質量或是其它的問題，可以投訴到居然之家。第二天早上去找居然之家，KK的經理也在，從他們說話的口氣中，可以看出他們和KK的關系很好，居然之家說話處處偏袒KK。但我們把和KK打交道的這段時間他們的種種劣跡跟居然之家說了之后，居然之家的負責人也無話可說。俗話說：人活一口氣，既然KK沒有誠意來解決我們之間的不快，那我也沒必要跟他們客氣，最后跟他們談的條件是：在KK定的所有的東西全部退貨。

因為當初改水電是全部按照KK設計師的要求改的，如果其它的櫥柜和門栓插座或是其它地方需要改動的話你KK必須全部負責。

居然之家承諾，兩天后給我們解決方案。

到今天為止，賠不賠償對于我們已經無所謂了，我只想讓廣大消費者擦亮眼睛，不要重蹈覆轍，不要被他們鋪天蓋地的廣告所蒙蔽。用業內人士的話說，他們賣的只是概念。

等待是漫長的，居然之家說兩天后讓KK給我們答復，但現在已經是第四天了。

在這中間我們又去找過居然之家，估計是居然之家給KK施加了壓力，KK的總部來了個電話。他們一直都在逃避，一直都在逃避責任，還是那句話，你們再等等，我們正在協商。對KK，我真的感到很失望，從事情發生到現在沒有一個主動的態度，這就是大公司的所作所為。行，他讓我們等，我們就慢慢等吧。