美麗的人生美年體檢

近年來，美年體檢中心幾個字常常出現在各大媒體上，從2006年誕生到目前為止美年已經成立了10幾家頗具規模的體檢連鎖店，而且美年以其舒適的體檢環境、貼心周到的服務、醫術精湛的醫師專家團隊、自主研發的健康計算機輔助系統、世界專業水準的體檢設備等先后吸引了惠普、普華永道、戴爾等國際型大企業的青睞。美年是如何以如此快的發展速度占領上海這座各大優秀體檢中心匯集的大都市的呢，我們就此采訪了美年體檢中心上海區域營銷副總經理潘雯俊小姐。

問：當時是基于什么原因投資方選擇投資體檢這個行業？

答：投資方當時是非常看好體檢這個行業的發展前途，從經濟方面看，中國經濟強勁增長使家庭收入迅速增長，對醫療服務購買需求迅速增加。此外，百姓生活方式發生了較大變化，各種慢性病，比如高血壓、糖尿病，越來越多。從人口方面看，中國人口出現老齡化趨勢，病人會增多。從競爭方面看，目前中國國有衛生醫療機構占整個服務市場的９０％，私營機構只有１０％左右，和發達國家私營占到５０％市場份額的情況相比，在中國投資私營醫療機構有更大的空間。而中國政府正在進行的醫療改革，也正在給投資者提供更多的機會。

問：現在美年有多少連鎖店了？主要分布在什么地方？

答：１０家。上海、天津、蘇州、南昌、南京、成都、北京等，有的地方正在籌建、裝修中。上海這邊就有三家。

問：現在有很多的與美年一樣的專業體檢機構，但我們關注到，美年在兩年多時間是發展速度最快的體檢中心之一，您認為這種快速發展靠的是什么？或者說是什么讓美年發展超過了其他類型體檢中心？

答：兩大塊：一個是我們的專家團隊。我們的醫務主任是原瑞金醫院史鎖洪主任；我們的健康顧問是現任中國醫師協會會長、中國健康教育與健康促進協會會長、中國醫學基金會會長、中華健康快車基金會副主席兼秘書長等社會團體職務的殷大奎教授。我們的健康專家顧問是現任世界衛生組織上海骨與關節健康教育基地專家委員會委員，《中國醫院》雜志編委的林發雄教授。此外，很多的醫生也是從上海本地的三甲醫院調配來的，他們都是專職的，這樣從醫生的專業性來說美年是非常強的。硬件我們都是引進的國內甚至國外最優秀的設備，美年斥巨資引進Ｐｈｉｌｉｐｓ多功能ＤＲ數字影像系統等世界上先進的醫療設備，無論是體檢項目的全面性或是體檢報告的快速準確度，都給客戶提供了更完美、更高效的價值體驗。第二個就是美年的連鎖店，像美年這樣以兩年的時間達到如此快的擴張速度包括他的規模，整個行業找不到第二個品牌，從這樣的規模來說，更有利于美年在短時間內建立品牌和占有市場份額。連鎖是它必須要走的一條路，也是我們同行業中其他體檢機構所沒有做到的。

問：在這樣門店快速發展、市場占有率逐漸增大的同時，你們對美年品牌建設主要做了哪些準備呢？

答：從前期來說，投資方原先投資過醫療體檢產業，他擁有自己的眾多人脈，且投入了他以前做房地產的所有的原始積累，人員方面我們通過招聘培訓，吸引優秀的醫師、專家。對于美年來說，有這樣好的發展基礎，就奠定了它的擴張速度。

問：外地的連鎖店的專家、醫師是從哪里匯集的呢？

答：我們走了兩條線路，一條是自組團隊，還有一條就是并購。因為并購的話，他的時間和成本都可以得到最優化。自組團隊會借助當地的衛生資源，上海總部這方面會給出最大的幫助，可以說從上海到外地的連鎖店所有的資源都在慢慢地整合。其實真正的體檢行業都是從北京、上海、廣州做起來的，然后以這三個地方輻射到內地。

問：我知道體檢也是服務性非常強的一個行業，美年在服務上有哪些特色、個性化服務呢？

答：我剛才說到了我們的專家團隊、我們的體檢設備，還有一塊就是我們的體檢后續服務。我們后續服務的一塊很大的特色就是信息化，我們美年有一個內部計算機信息系統，這個是我們美年自主研發的，這個對于體檢業來說又是一個先例，因為內部信息系統整合好了，對于全國連鎖的布局是非常有幫助的，整個信息數據的回籠都是在一個點。對于顧客來說就是體檢過程是無紙化的，不必手里拿一個化驗單到處走，只要刷一下卡就會按照流程自動到下一個體檢科室，這個信息化和我們的排隊系統又是搭在一起的。這樣我們就減去了人工導醫的時間和流程，提高了工作效率，顧客也非常方便。而且體檢結束后可以自動登陸我們的網站，查到自己的體檢結果，這也是信息化優勢的一個很大體現。對于企業用戶來說，在體檢前，他就可以通過網絡預約到自己應該實施的體檢時間和體檢項目，非常的人性化。我們擁有像惠普、戴爾、普華永道等國際型大企業客戶，他們就是看重了我們這種信息化操縱的服務體系，非常具有特色。

問：我看到你們有ＡＢＣＤＥＦ六種套餐，他們有什么不同嗎？最受歡迎的是哪一種？

答：ＡＢＣＤ大部分是基礎項目，ＥＦ套最全面，價格也最昂貴，但是體檢項目的涉及面是非常廣的。從特色來說有亞健康和基礎的，亞健康的檢查比較全面，現在人們很關注自己的亞健康狀態，比如說我們的ＭＴＤ、骨密度、心肺功能檢測等能夠很準確的檢查出人的一個亞健康狀態。

問：我們都知道在醫院體檢有足夠的醫療力量，那么像美年這樣的專業體檢中心用什么來吸引顧客到自己這里來體檢呢？

答：這就要靠服務，而且我們這邊是病人和健康人完全分開的，而醫院則是合并的，這樣就可能會有交叉感染，且醫院以看病為主，它不像專業體檢中心這樣專業。我們致力于體檢，當然我們也不會看病，因為我們做不到專業，所以我們在后續服務中會指導患者去醫院找最專業的醫師看病。而且我們很注重細節，像有些顧客，比方說處于哺乳期的婦女有的放射性項目不能做，我們就給她延期或者調配成其他項目，還有針對顧客的不同需求，我們準備各種精致的早餐：西式的或者中式的等，非常的人性化。我們很希望做到讓每一個客戶都非常的滿意。

問：那你們是如何打造出如此優秀的團隊的？

答：我們的所有工作人員從前臺到醫師平均每兩個月接受一次培訓，根據不同的崗位接受不同的培訓，我們有自己的專業培訓人員，包括全國各地各個分店都會統一培訓，有時我們去各地，或者將他們送到上海接受培訓。當然我們還是需要繼續努力，向其他優秀的體檢中心借鑒好的經驗。

問：取名美年蘊含了什么含義？

答：美麗的人生從美年開始，當然我們也是寄予美好的希望，顧客每年來做體檢，這樣我們就可以給顧客建立完整的健康體檢檔案，為每一位顧客建立自己的健康規劃，來指導顧客如何關注自己的健康，而且我們更想打造出中國自己的體檢品牌，做到與國際接軌！

（任晉）