重慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題及解決方法

唐　娟

摘 要：小區(qū)物業(yè)管理在管理中尚存在收費(fèi)難，滿意度不高等問題，要解決以上問題，必須提高從業(yè)人員素質(zhì)，建立健全更完善的物業(yè)管理法規(guī)。這樣才能使重慶市小區(qū)物業(yè)管理工作更順利的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；客戶滿意度；收費(fèi)

1 重慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因分析

1.1 客戶滿意度不高

物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，是提供服務(wù)給業(yè)主的，客戶既業(yè)主的滿意度直接可以說是物管公司的利潤命脈。為何業(yè)主對物業(yè)管理滿意度不高，其原因是多方面的。

(1)開發(fā)商和物管公司交接不到位。(2)物管公司素質(zhì)低、管理松散。(3)午夜管理方面的法律法規(guī)不健全，部門管理力度不夠。

1.2 收費(fèi)混亂問題

1.2.1 亂收費(fèi)問題

盡管重慶市有關(guān)部門對住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已有了明確規(guī)定，但是有些公司卻不一定遵守規(guī)定，為謀利益，私自設(shè)定費(fèi)用，亂收費(fèi)現(xiàn)象及為嚴(yán)重。因?yàn)槲飿I(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目繁多，大部分業(yè)主對物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解，導(dǎo)致了部分物管公司在收費(fèi)時(shí)魚目混珠，在本該收取的費(fèi)用項(xiàng)目中摻雜一些私自設(shè)定的項(xiàng)目。

1.2.2 服務(wù)與收費(fèi)不相符

這是重慶物業(yè)管理中普遍存在的問題。收了費(fèi)，卻沒有真真正正的為業(yè)主服好務(wù)。重慶有的住宅小區(qū)內(nèi)，可見只有幾個(gè)保安站在門口，平時(shí)的巡邏檢查工作卻沒有落到實(shí)處。小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生做的不到位，還要向住戶收取高昂的物業(yè)管理費(fèi)。這樣的情況自然會引起業(yè)主的反感，同時(shí)出現(xiàn)了收費(fèi)難現(xiàn)象。……