大象無形楊綿綿

楊綿綿是海爾這個(gè)國內(nèi)最大的家電企業(yè)集團(tuán)的“大管家”，也是張瑞敏戰(zhàn)略最堅(jiān)定的擁護(hù)者和執(zhí)行者。從1984年開始她就是張瑞敏最主要的創(chuàng)業(yè)助手，僅這一條就足以讓大家相信：海爾發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，楊綿綿功不可沒。但在張瑞敏=海爾的思維習(xí)慣里，一貫保持低調(diào)的楊綿綿對海爾集團(tuán)的意義被大大忽略了。從2002年開始，楊綿綿以總裁身份走到前臺，海爾集團(tuán)開始了前所未有的大踏步擴(kuò)張之路，而這位低調(diào)的商業(yè)女英雄則在完成著自己最后的使命

除了張瑞敏，幾乎不可能再找出一個(gè)人能夠如此貼切的代表海爾。楊綿綿，這位年紀(jì)比張瑞敏還大8歲的“二把手”在海爾耕耘20多年后，隨著張瑞敏的刻意低調(diào)而逐漸走向前臺。身處閃光燈下的海爾集團(tuán)總裁楊綿綿，天生就代表了海爾的氣質(zhì)：平實(shí)、低調(diào)。

“張首席”是楊綿綿接受采訪提及率最高的一個(gè)詞，以至于記者無法從她的嘴里獲得更多的個(gè)人色彩。這位本已到了退休年齡的海爾集團(tuán)掌舵者低調(diào)得有點(diǎn)過分，一如她在20年來在海爾集團(tuán)所扮演的角色——張瑞敏戰(zhàn)略最堅(jiān)定的擁護(hù)者和執(zhí)行者。

楊綿綿1941年出生于江蘇無錫，1963年畢業(yè)于山東工學(xué)院，1984年起任青島電冰箱總廠副廠長，是海爾集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人之一。

8年前海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)大變革，張瑞敏由海爾集團(tuán)總裁改任首席執(zhí)行官。張瑞敏曾經(jīng)回憶起當(dāng)年自己找到的這個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴：“當(dāng)年力邀楊總裁一同創(chuàng)業(yè)，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人都在利用上班時(shí)間買菜、織衣、洗衣服的時(shí)候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。”

張瑞敏把楊綿綿的精神總結(jié)為兩點(diǎn)：一是她胸懷寬廣，從不計(jì)較個(gè)人得失的高風(fēng)亮節(jié)和志向；二是創(chuàng)業(yè)20多年如一日，始終不懈的創(chuàng)新精神。前者或許是在海爾這個(gè)不斷拓展疆土的大家庭中，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的條件。而后者，則是海爾集團(tuán)在張楊二人構(gòu)架下還能不斷變革求新的重要原因。20多年前海爾創(chuàng)業(yè)時(shí)就開始成為張瑞敏最主要助手的楊綿綿，自稱是個(gè)不折不扣的“終端者”：“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。”

1985年那次著名的“怒砸冰箱”，楊綿綿和張瑞敏扣掉了自己當(dāng)月的工資。從此，楊綿綿的質(zhì)量管理神經(jīng)就緊繃了20多年。在1980年代，市場物資供不應(yīng)求，真正是“機(jī)器一響，黃金萬兩”，海爾率先實(shí)施了質(zhì)量工程，1988年拿到了中國冰箱史上第一塊質(zhì)量金牌。到1989年，市場供需達(dá)到平衡，產(chǎn)品質(zhì)量成了企業(yè)競爭關(guān)鍵，海爾已經(jīng)提升了一步——從抓產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到服務(wù)；而當(dāng)大家都重視售后服務(wù)時(shí)，海爾又進(jìn)一步提出“為用戶創(chuàng)造需求”，出了“洗衣機(jī)可以洗地瓜”的著名案例。

海爾內(nèi)部人士介紹，楊綿綿具有典型的女性商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn): 細(xì)致、親和力強(qiáng)，上述每次改革中不可避免的各種內(nèi)部沖突，很大程度上都通過楊綿綿而得到了有效的緩沖。2000年之后，海爾先后推進(jìn)市場鏈、人單合一、拓展海外市場以及流程再造等等重大變革，與過往相比更是驚心動(dòng)魄。在此期間，楊綿綿再次顯示出了過人的組織和平衡能力。

實(shí)際上，楊綿綿正式走到前臺的8年，也是海爾開始由廣受贊譽(yù)的最高峰走向不斷面臨懷疑的階段。媒體質(zhì)疑最多的問題總是這兩個(gè)：一是MBO改制，二是海爾的業(yè)績真實(shí)性。

“在這兩個(gè)問題上，我們聽到了許多喧鬧的聲音。張首席說，如果我們能夠做下去，說明質(zhì)疑錯(cuò)了;如果做不下去，正證明人家說對了，所以只有埋頭干。”楊綿綿說。

因?yàn)槟挲g的原因，楊綿綿算不上張瑞敏的接班人，而是與張瑞敏一起把海爾推向高峰的第一代領(lǐng)導(dǎo)者。楊綿綿深知這一點(diǎn)，她與張瑞敏一起在8年里不斷調(diào)整年輕一代領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)務(wù)布局，把“相馬不如賽馬”發(fā)揮到了極致。2007年9月，楊綿綿辭去海爾上市公司董事長一職。在新世紀(jì)的第一個(gè)十年之末，這個(gè)很早就表示已過退休年齡的中國最大家電集團(tuán)女管家正在完成自己最后的使命。

楊綿綿：海爾集團(tuán)總裁

楊綿綿1941年生于江蘇無錫，1963年畢業(yè)于山東工學(xué)院內(nèi)燃系。畢業(yè)后曾經(jīng)當(dāng)過技校老師、國有壓鑄廠的技術(shù)員和青島家電公司的高級工程師。1984年，她被任命為海爾集團(tuán)的前身青島電冰箱總廠總工程師和副廠長。1991年，她擔(dān)任海爾集團(tuán)公司副總經(jīng)理和常務(wù)副總裁，2002年成為海爾集團(tuán)總裁。