陳秀玟：ＩＢＭ里的候鳥

陳秀玟在IBM的成長軌跡也是一名IBM“粉領精英”典型的成長歷程：從基層工作做起，因為旺盛的好奇心、極強的學習能力和工作主動性，在公司內各個部門都有過歷練，并在相關崗位為這家公司的基業常青立下過赫赫戰功，最終成為獨當一面的女將。對于如何在IBM這樣一家不斷創新和變革的企業里如魚得水的發揮自己的才干和能力，陳秀玟有著自己獨到的心得和方法論

陳秀玟：ibm.com大中華區總經理

陳秀玟于1982年加入IBM，擔任業務支持與存貨規劃等工作，1988年升任行政經理，領導后勤工作團隊成功轉型并成為客戶服務先鋒。1993年擔任營運主管，負責協助金融事業部由原先的產品導向轉型至解決方案導向。1996年被指派為IBM臺灣企業再造及大中華區事業合作伙伴流程改造項目經理，協助IBM內部企業文化、流程、管理與應用工具等方面的多項工作，并且建立了完整的運作系統。1998年，陳秀玟加入ibm.com，任銷售經理，2001年升任亞太區ibm.com銷售副總經理，2004年任亞太區ibm.com市場部總監，2005年她接任ibm.com大中華區總經理至今。

在陽盛陰衰的IT業內，有一家公司以真正實踐著“男女平等、唯才是用”原則而聞名，不僅很多高層職位由女性擔任，而且有很多女性是外派干部，這家公司就是IBM。美國《職業婦女》雜志（Working Mother）每年都會票選出一百大重視女性福利的公司，IBM連續15年躋身前十。在臺灣IBM，經理級以上的主管，女性就占了1/4。這些IBM的女經理人一般都給人留下一些類似的印象，比如精神抖擻、干勁十足、語速極快、中英文混雜。現任ibm.com大中華區總經理陳秀玟便是這樣一位典型的IBM商業女杰。她來自臺灣，因此言語中有著濃重的臺灣口音，長期的國際化工作背景使她的表述中少不了一串串的英語單詞。

陳秀玟在IBM的成長軌跡也是一名IBM“粉領精英”典型的成長歷程。陳秀玟于1982年加入IBM，那也是她加盟的第一家企業，此后26年間，她像候鳥一樣在IBM內部的很多個部門之間遷徙，卻始終未離開過這家令她“越來越喜歡”的企業。

陳秀玟最初的理想是成為一名學者，大學學統計的她畢業后留校任教一年，期間參與一些行政工作。工作一年以后她覺得，要真正對社會有貢獻，還是應該把知識與商業結合。她向IBM臺灣公司投遞簡歷，想應聘程序設計員的工作。IBM當時并沒有提供這個職位，但好在經過一連串復雜的面試，IBM找陳談話，覺得她更適合非技術類的工作。陳秀玟放棄了當程序員的想法，加入IBM擔任業務支持與存貨規劃工作。她沒想到26年前應聘的第一家公司也很有可能是她效力的唯一一家公司，“我也沒有料到能在IBM待那么久，真的有26年這么久了嗎？”

她也很慶幸自己當時沒去做程序設計。“IBM看我比我自己更準一點。”陳秀玟說。26年間，她在IBM從事過業務支持、存貨規劃、行政經理、營運主管、流程改造項目經理、銷售經理、市場部總監等不下10個工作，輾轉多個部門之間。至2005年，她出任ibm.com大中華區總經理。

陳秀玟把自己在IBM的26年分為3個階段，第一個階段是前面10年，這期間大概每一年半換一個崗位，學習欲望極強的她對IBM內部完成了深入的了解。第二個階段是1992年至1998年的6年，她大部分時間是在從事與IBM公司業務轉型相關的工作，比如把IBM行政部門員工轉型為客戶服務先鋒，幫助業務代表去和客戶談合約和標案。1993年擔任營運主管后，她又負責金融事業部由原先的產品導向轉型至解決方案導向的工作。1996年被指派為IBM臺灣企業再造及大中華區事業合作伙伴流程改造項目經理后，她把IBM所有的業務流程分成12大塊，面向服務轉型，領導建立了企業文化、流程、管理與應用工具等方面全新而完整的運作系統。第三階段是最近10年，在看清楚IBM的轉型方向之后，陳秀玟“毅然投入”到ibm.com部門，從銷售經理升至亞太區市場總監、大中華區總經理，領導IBM大中華區電話、網絡、交互式行銷、直銷及協銷的工作團隊，結合互動性營銷，推動IBM大中華區創新銷售模式及建立更好更快的商務平臺。

與一般的企業員工不一樣，陳秀玟雖然長期服務于一家公司，卻能做到不“當局者迷”，她的秘訣是“把IBM當作目標客戶之一去了解”。“我工作起來很投入，但也會在適當的時候跳開具體的事務來思考問題，而不是沉迷其中。”陳秀玟說，“在我的人生規劃里，比較傾向于先把這家公司看清楚，再進入對外業務部門，而不是相反。這樣我對公司的貢獻就會更加客觀，因為我可以看到一些新的空間和可能性，增強對公司的貢獻。”

2001年網絡泡沫破滅時，時任亞太區ibm.com銷售副總經理的陳秀玟宣布，IBM已預見TeleWeb為未來發展的必然趨勢，特成立TeleWeb事業部，以電話搭配網絡來服務客戶，未來IBM所有企業商品及服務均可透過ibm.com進行商務活動的“一站式”實現，即為“all in ibm.com”的ibm.com數字網站經營策略，通過該網站，在全球任何地區，所有關于IBM的信息都可找到，成為消費者或客戶與IBM接觸的快速窗口。此舉大大節約了成本，單純以網絡來完成的交易與電話及銷售人員去推銷的成本比例為5:61:100。

如今，ibm.com已成為IBM最重要的戰略項目之一，在中國，85%的客戶是通過電話或網絡與 IBM 建立業務往來的。2007年，ibm.com 被《金融時報》評為美國公司網站的榜首，全球范圍內位居第7。