潘佩聰：從“１８歲奪權”到“家和萬事興”

在《商務周刊》2007年舉辦的“全球化時代領導力論壇”上，有參會人員問時任中國國際航空股份公司董事長李家祥，他的強勢作風與同樣出席本次論壇的國家郵政局速遞局局長兼中國郵政速遞服務總公司（EMS）總經理袁國利作為女性特有的溫和細致相比，哪個是更好的管理風格？李家祥回答到：“當男人的要像個男人，當女人的要像個女人。”

國航和EMS都是國有企業，企業的現代管理制度建設得比較完善，企業領軍人物個人的性格對于企業的影響并不十分突出。而溫州挺宇集團是一家典型的靠著創業者“篳路藍縷，以啟山林”艱苦奮斗出來的家族企業。這類企業大多推崇家族式管理帶來的低成本和高效決策優勢，在初創階段，“鐵血”是經營和管理的關鍵詞。如今，挺宇集團的守業者潘佩聰提出了一種和諧的管理風格，希望通過柔情管理來探索一條讓家族企業走向基業長青的道路。都說一個成功的男人背后都有一個偉大的女人，篤信和諧管理的潘佩聰就是挺宇集團這個家族企業背后的女人，她讓公司維系著“家和萬事興”的健康狀態

潘佩聰： 溫州挺宇集團總經理

1971年出生的潘佩聰是溫州挺宇集團的第二代負責人。1970年代末創立的挺宇集團起家靠潘挺宇，創業成功則在很大程度上靠潘佩聰。挺宇集團是一個家族制的國際性集團公司，以生產高精度閥門、高科技含量的“在線分析系統”為主業，分公司遍及香港和國內各大城市以及美國、意大利等國家，年產值近3億元。集團觸角還伸及機電、傳媒、化工、出版、公關策劃、投資等各個領域。

潘佩聰辦公桌背后的墻上，懸掛著兩把寒光閃閃的長劍，那是朋友從英國帶回來送她的禮物。潘佩聰每次都笑著解釋：“可能朋友覺得我身上缺少點殺氣。”

但是沒有人敢小瞧這個剛過本命年的女子。她是在非常時期以一種非常手段接掌了家族企業的權杖——那年她只有18歲。

做一名新聞記者是潘佩聰的個人理想，但19年前的一場風波讓她放棄了這個理想。當時，已經頗具規模的挺宇公司成為最早一批摘掉紅帽子的企業，但創始人潘挺宇一直擔心哪天自己又會成為挨打的出頭鳥。1989年下半年，報紙上出現了“私營企業是社會主義經濟絆腳石”的論調，挺宇廠一度陷入困境。潘挺宇把工廠交給兩個主管管理，自己帶妻子遠避西班牙。

看到父親走后的兩個月工廠沒有一張訂單，潘佩聰心里非常著急。她召開了管理層會議，表示要介入管理。她說：“給我一個機會，三個月時間，如果我管得沒有起色，我就自動放棄。”

面對其他管理者的不信任，潘佩聰堅定地說：“我們這個廠是私營企業，我正式宣布，不論你們同意不同意，明天開始我接手管理。”

兩位主管通知工人不上班了，想與潘佩聰對抗。結果，潘佩聰先找到兩位主管，對他們說: “如果你們想干就必須好好干，如果不干可以另謀高就，我還奉送一筆錢。”接著，潘佩聰又在工廠貼出通知: 如果還認為自己是這個工廠的員工，明天起必須到廠復工，否則作開除處理。

第二天，所有的工人都復工了，唯獨兩位主管沒來。這樣，潘佩聰就把管理大權奪了過來。等一年后潘挺宇回來，發現女兒不僅把管理權奪過來了，而且還做得有聲有色。他放心地把企業交給了女兒。

但潘佩聰很不喜歡自己被形容為一個女強人。“我不是女強人，我最怕的就是別人以為我是女強人。”她說，“其實我很弱小的，我唯一的個性就是比較執著。我特別渴望自由，但是現在的我無法得到自由。而且一直讓我愧疚的是，因為工作的繁忙，我很少照顧我的女兒。”

潘佩聰的兩個女兒可以說是含著金鑰匙出生的，但她卻刻意培養女兒正確的金錢觀。小時候，女兒看著別人家有鋼琴也喜歡得不得了，每天在潘佩聰面前吵著要。潘佩聰不是馬上滿足她們，而是告訴女兒: “鋼琴很貴的，要好多好多的錢，媽媽得通過今年一年工作之后，把錢攢起來才能買給你們。”過了一年，女兒們又聚在潘佩聰面前舊話重提。這時潘佩聰故意為難地說：“對不起，鋼琴的錢實在是太貴了，媽媽這一年攢下來的錢都不夠，所以還要再辛苦一年才夠。”等到第三年，女兒們渴望的眼神還是透露出想擁有一架鋼琴時，潘佩聰決定滿足她們。她到銀行里提了3萬元現金，特意叫工作人員換成10元面額的大大一堆，對女兒們說: “媽媽明天就給你們買鋼琴，但是你們一定要知道媽媽賺這么多的錢很不容易，所以你們一定要好好珍惜鋼琴，好好地學習。”

普遍認為，家族企業第一代人創建公司，第二代人守業，第三代人揮霍。事實上，只有不到15%的家族制企業在第三代之后還能生存下來。不過，潘佩聰似乎不擔心這點，她曾對媒體表示，她不拒絕職業經理人，但目前她還沒有物色到合適的人選，所以就只好努力把自己培養成職業經理人。

潘佩聰舉例說，當今世界500強企業，有超60%的企業都是家庭企業。“他們成功的原因就是因為親情令他們團結并使成本降得最低。”她指出，一直以來挺宇集團的管理模式都是比較傳統的，由于都是家里人，企業的領導成員間容易溝通，決策快，管理成本低，容易保護商業秘密，成員之間容易達到相互誠信。在遇到重大問題時，大家首先想到的也是企業的利益。所以，不被動地去挖掘管理層的積極性和創造性，而是有一個無形的組織牽引系統在控制著企業的發展，這正是潘佩聰所認定的家族企業的制度競爭力優勢。20多年的漫長磨合，讓這個家族企業在管理上積累了寶貴的經驗。

當然，在她看來，企業的成功不是以大小和金錢來衡量的，而是以健康狀態來區分。“整個企業的運行框架很合理，結果是公司里人與人之間相處得十分和諧，和諧美一直是我所追求的。對員工如此，對家人也是如此，我就是以這樣的一種追求來處理家庭和工作上的所有事務。”這是潘佩聰對于一個健康企業給出的定義。

2006年上半年，潘佩聰和著名導演李安一起投資出品了電影《靜靜的嘛呢石》，這部被稱為“純味西藏”的作品獲得了多項國內外大獎。潘的一位企業家朋友回憶說，也許是太投入，從西藏回來后的潘佩聰多了些“出世”的味道，每天參禪打坐，研究佛經。也許，信仰會給她帶出不一樣的商業哲學。