出租車司機給我上的ＭＢＡ課

做出租車司機，也要用科學的方法

“去哪里……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。你知道嗎?接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于看到你了!從寫字樓里出來的，去的地方肯定不近……”

“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。

“做出租車司機，也要用科學的方法。”

我一愣，頓時很有些興趣“什么科學的方法?”

“要懂得統計。我作過精確的計算——我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元。”

“怎么算出來的?”我追問。

“你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元?”

我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。

“成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細記錄。我作過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊!如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。

主動決定你要去的地方

這位師傅聽上去真不像出租車司機，倒像是一位成本核算師。

“那你怎么辦呢?”我更感興趣了，繼續問。

“千萬不能被客戶拉了滿街跑，而是通過選擇停車的地點、時間和客戶，主動決定你要去的地方。”

我非常驚訝，這聽上去很新鮮。

“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我認為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的。

“給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”

我想了想說，“不知道。”

“你要帶那個拿臉盆的。一般病小的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。”

我不由地開始佩服。

不要永遠從別人身上找原因

“再給你舉個例子。那天在人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我判斷一個人只要3秒鐘，然后毫不猶豫地停在這個男子面前，這個男的上車后說：延安高架、南北高架……還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前?前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，現在是中午，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近，那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠，你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。”

“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎?可能去機場嗎?機場也不會讓他進啊。”

有道理!我越聽越有意思。

“很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”。

用統計學來做生意

“所以我說，態度決定一切!”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這么說。

“要用科學的方法，用統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢?要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的入學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。”

“有一次一個人打車去火車站，他說這么走。我說慢，建議上高架。他說，這就繞遠了。我說，沒關系，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50塊就好了，多的算我的。按你說的要50分鐘，我帶你只要25分鐘。最后，按我的方法走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當于用1元多錢買了25分鐘。剛才說了，我一小時的成本是34.5塊，多合算啊!”

到此，我越來越佩服這個出租車司機。

有快樂、積極的心態，所以賺的錢多

“我常常說我是、一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。”

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了!真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了!每一樣工作都有它美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。我愿意做一個快樂的車夫。哈哈!”

到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五來到我辦公室，給員工講一講你怎么開出租車的?你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。”

我在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。

摘自《創業》2008年第3期

編輯 麻 雯