用故事輕松管理

刻薄的女鄰居

永遠把精力用于完善自己

作家王蒙講過這樣一個故事：

一位先生發現新來的鄰居太太很喜歡就審美問題發表見解。例如她常說：“我就不喜歡高鼻子。我們是中國人，要那么大的鼻子干什么？大象的鼻子倒很大，但是好看嗎？鼻子大的人多半都目空一切，自命不凡……”人們不由得多看了幾眼她的鼻子，發現原來她的鼻子很小。

她還愛說：“頭發太黑了，效果并不好。為什么這樣說呢？因為現在時興染發，如果你的頭發又黑又亮，人家會認為你是染的。到了外國，各式各樣的假發就更普遍了，你花一點錢，要粗發有粗發，要細發有細發，要紅發有紅發，要黃頭發就有黃頭發。所以說，把頭發作為判斷一個女人美不美的標準之一的時代已經過去了。”人們不由得又注意了一下她的頭發，原來她的頭發有點稀疏、干枯、褐黃，好像是得了霉銹病的蕎麥。

隨著她美學理論的發揮，人們發現，她的相貌實在讓人不敢恭維。

企圖以貶低別人的方法來抬高自己，反而會使自己陷入窘境，因為每個人、每個企業都不可能完美。做企業應該把更多的時間和精力放在提高自己的競爭力上。

土著人在美國看電影

跨文化管理怎能想當然

一個非洲土著人在美國看電影，買了票之后，走進電影院。可是過了一會兒，他氣呼呼地走出來又買了一張票，再次走進電影院。售票小姐覺得很奇怪，可還是賣給了他，結果過了一分鐘，又見那個土著人暴怒地走向售票口：“再賣給我一張票！”這次小姐就問他：“你不是已經買了兩張票嗎，為什么還要再買？”土著人很生氣地說：“我怎么知道！每次我一走進電影院，就會有一個小姐把我的票撕掉！”

這個非洲土著人誤以為“撕掉”就是作廢，當然還要再去買。他怎么也不會明白，撕了其實表示的是認可！

全球化意味著跨文化經營將不可避免，而理順彼此的溝通則是當務之急。而溝通，前提是意識到尊重彼此的差異，然后才是化解。須知，日文漢字中言之鑿鑿的“手紙”，居然就是漢語中的“信”，可見跨文化怎能想當然。

一場關于監控員工上網的爭論

制度比對錯更重要

鳳凰衛視的“時事辯論會”曾就“企業該不該對員工上網進行監控”進行過一場激烈的辯論。

正方認為利用公司的資源，耗費公司的費用，占用公司付酬的時間，卻在網上聊天、通私信、瀏覽休閑網頁，甚至泄露公司的商業機密，公司當然要監控！

反方承認公司應該保護自己的權益，但這種自我保護的方法，是員工不能接受的。過去，上海灘的紡織廠在女工上下班時要求脫衣服檢查，他們也有冠冕堂皇的理由：避免員工偷竊。但這種維權的方法在今天是不能被接受的。

正方又說：可是只有對過程進行監控，當這種不良行為給公司造成損失時，才能提供證據啊！

反方驚訝道，如果警察都預先將所有的公民假設為罪犯，為了便于獲取證據而進行監控，那么這個社會將變成什么樣子呢？

反方又問道：如果你的私信被寄到公司，你能同意公司隨意拆你的信嗎？如果一般信件的隱私權要受到保護，為什么電子郵件就不受保護？

正方急中生智：普通郵件和電子郵件是有區別的。因為普通郵件不需要花費公司的費用，可是電子郵件和上網是花費公司費用的。既然公司花了錢，當然……

反方立即反駁：不對，普通郵件公司也是花錢的，信紙、信封、郵票、信箱，大公司還有專門的信差。照此來說，普通郵件也可以拆了？

正方一計不成，又生一計：不對，普通郵件和電子郵件還是有差別的。比如說，普通信件拆開后，就被破壞了，不能復原了，而電子郵件被查看后不會遭到破壞。這就像警察查公民的身份證，如果上去硬查，把衣服撕壞了，那就不行；如果有禮貌地請公民自己拿出來，那就沒問題。

正方就此好像就找到了解決辦法：是的，公司應該在新員工就職前，和他簽協議，讓他簽字認可公司有監控他上班期間的網絡行為的權力，也就是讓他事先知道他的行為是受監控的，這樣他自己就會自律。你看，人們在上班時所說的話和在家時就不一樣，因為他們知道不同場合之間的差別。所以，只要說清事實，員工就能理解和承受。

反方依然不服：自律是一回事，但是沒有人隨時在背后盯著自己是另一回事。人盯人在當今管理中是行不通的，因為當今人們的工作與生活界限已非常模糊了，而且沒有信任做前提的管理是不可能產生高效率的！員工越是白領，公司越不能依靠監控過程，越不能踐踏員工的尊嚴和隱私！

這時主持人突然插話進來：大家爭論了這么多，可是大家不要忘了《中華人民共和國憲法》明確規定，公民的通信自由和通信秘密是受到憲法保護的。也就是說，員工即便簽署了剛才正方所說的那份協議，也是沒有法律保護效力的……

辯論噶然而止。

正方站在組織者的利益上慷慨陳辭，反方站在人本的角度上據理力爭，雙方都有理，但其實他們都在就事論事，忘記了最有決定權的并不是誰有理，而是立足點更高的法律（制度）。

爭是非而輕制度，是我們管理中的通病。

愛迪生晚節不保的悲劇

成功是失敗之母

愛迪生是人類歷史上最偉大的發明家，他僅受過三個月的正式教育，卻最終取得了1000多項專利。

毫無疑問，愛迪生的大半生是相當英名的。由于缺少自然科學的正規教育，在1879年研制出第一盞可供實驗的白熾燈之前，他尋找燈絲的辦法就是不厭其煩地試驗。最終試驗了成百上千種物質，結果均告失敗。當人們不無幸災樂禍地問他作何感想時，愛迪生卻平靜地說：“我們沒有失敗，我們已經證明了這么多物質不適合做燈絲。”何等光明的心態！他還曾經說：“當試驗失敗時，不要把它扔掉，不妨再問一句，‘這東西還有沒有別的用途？’如果有，我就要說，‘當初我要發明的就是它。’”這時我們會恍然大悟，是什么促使愛迪生在一生當中有如此之多的發明！

而愛迪生留給世界的不僅僅有眾多的技術發明，更具有影響力的是，他首創了研究實驗室機制。從此，科學家單打獨斗的個體研究方法成為歷史，團隊形式的研究開始成為現代人類尋求科學進步的主要方式。可以說，這是他一生雖不能取得專利，但卻最重要的一個發明。

在挫折中，愛迪生百折不回。一場大火將他的百萬家財燒干凈時，他還能說：“大火燒光了我所有的錯誤，明天開始重新試驗。”然而，還是這位偉大的愛迪生，還是這個“電”，在他屢屢成功后，卻沒能“燒掉”自己最后一個錯誤，也是最大的失誤。

當初那個銳意進取的愛迪生，到了晚年曾說過一句令我們目瞪口呆的話：“你們以后不要再向我提任何建議了。因為你們的想法，我早就想到了！”于是悲劇開始了。

1882年，在白熾燈徹底獲得市場認可后，愛迪生的電氣公司開始建立電力網，由此開始了“電力時代”。當時，愛迪生的公司是靠直流電輸電的。不久，交流電開始嶄露頭角，但受限于數學知識（交流電需要較多的數學知識）的不足，更受限于狂妄自大的心態，愛迪生始終不承認交流電的價值。憑借自己的威望，愛迪生到處演講，不遺余力地攻擊交流電，甚至公開嘲笑交流電唯一的用途就是坐電椅殺人！發展交流電技術的威斯汀豪斯公司，一度被愛迪生壓得抬不起頭來。

但一時不等于一世。后來那些崇拜、迷信愛迪生的人在鐵的事實面前驚訝地發現：交流電其實比直流電要強得多！于是人們憤怒了。而愛迪生公司的員工和股東更引以為恥，干脆將公司的名字中的“愛迪生”三個字去掉，成了今天大名鼎鼎的通用電氣公司。

愛迪生輝煌了大半生，卻在人生的尾聲栽了一個致命的大跟頭，而且再也沒能爬起來，成了他一生抹不去的誤點。

悲劇總是觸目驚心的，是什么使愛迪生前后判若兩人？是什么毀了一個功成名就的偉人？在逆境中，愛迪生保持了驚人的毅力與良好的心態；但在順境中，他像歷史上很多偉人一樣，沉湎在自己的成就中，變得狂妄、輕率而固執。從此刻起，他前半生積累的一切成就，全都變成了負數，阻礙了社會進步，也毀了自己一世英名。

不要相信能人會永遠英明，即便連偉大的牛頓、愛迪生，到晚年都保不住自己的“品牌”。古今中外的很多為人都難逃“成功——自信——自負——狂妄——輕率——殘敗”的怪圈。真正聰明的人，總是在為事業奠定一個物質和制度的基礎后，趁自己還未犯下大錯，及時在歡呼中退出，然后名垂青史，比如光榮退休的華盛頓。

指導專家 / 韓明華

中國品牌研究員